この度はお部屋の変更に応じていただき誠にありがとうございました。

楽天トラベルで差額処理ができるように連絡を取っていたためにご返金が遅れてしまいました。

結果としてお振込み先のご連絡がお客様からあったのが12月13日22時05分で、当館は翌日14日月曜日の朝に振り込みを行っております。

その間コミュニケーションもよく取れておりましたのでお客様がこのようなご不満をお持ちであったと存じておりませんでした。

当館も楽天トラベル上で返金処理はできない旨把握しておらずご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。