しゃんむら様
この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
数ある宿の中からつわぶきの花を選んでいただき、さらに素晴らしい旅宿に出会えましたとよろこんで頂き嬉しく思っております。また接客につきましてお褒めのお言葉を頂きありがたい気持ちでいっぱいです。今後もお客様にご満足いただけますように日々精進致します。また、しゃんむら様へお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。　そのぎ茶温泉里山の湯宿つわぶきの花フロント一同

この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
今回、ご高齢の方とご一緒にご宿泊を頂いたとの事で、ご不便な点もあったかもしれませんが、ご満足頂けてスタッフ一同大変嬉しく思っております。又、心温まるお言葉、お料理やサービスに対して高い評価を頂き誠にありがとうございました。今後も日々努力し、より良い宿づくりに努めて参ります。機会がございましたら、是非またご利用下さいますよう宜しくお願い致します。


そのぎ茶温泉つわぶきの花　スタッフ一同

この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
　当宿でのご滞在ご満足頂けたご様子で嬉しく思います。感謝のお言葉も頂戴しまして大変光栄でございます。
　宿泊棟の階段上のお部屋のご案内についてのご意見をいただき誠にありがとうございます。階段を下りる手前の廊下に部屋の案内があれば、下りる階段を間違えずに安心してお部屋までたどり着くことができますね。
　お客様に安心してご滞在頂けることがまずは大切なこととして日頃から取り組んでおります。お客様のお声やご意見も本当に参考になっております。
　今後も日々努力しより良い宿づくりに努めて参ります。
またお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
お客様との出会いに感謝・・・そのぎ茶温泉里山の湯宿　
　　　　　　　　　　　　　　　　　つわぶきの花　スタッフ一同

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂きましてスタッフ一同、心より感謝申し上げます。
　森の澄んだ空気・野鳥のさえずり、そしてトロトロの美肌温泉が恋しくなった折にはそっと”つわぶきの花”を思い出していただけますと幸いです。またお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
　　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　スタッフ一同

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
内風呂や露天風呂をお楽しみ頂けたとのことで私どもも大変嬉しく思います。
　お風呂の洗い場の清掃管理ができていなかったとのことで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。清掃後やチェックイン前の再チェックなどより注意をするように周知徹底いたします。また、お部屋にムカデがでたとのことでビックリされたことと存じます。お怪我がなく安堵している次第ですが、大変申し訳ありませんでした。
　当宿は手つかずの自然に囲まれた里山の中にございますので、周辺には自然界の虫達も共存しております。床面からの侵入防止対策は講じておりますがまれに周囲の木々から屋根におちてきた虫が這って室内に入ってしまうこともあるようです。その時はどうか、フロントまでご連絡いただきたく存じます。
　森の澄んだ空気・野鳥のさえずり・季節折々の花・夜には満天の星など、田舎だからこそ味わえる癒しの空間は自慢の原風景でございます。今後も自然の恵みを大切にしながら、お客様に喜んでいただける宿として日々精進して参ります。
　またお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　スタッフ一同

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
スタッフのに対し心温まるお言葉を頂き感激すると共に、ご滞在に対しご満足頂けたとのコメントをとても嬉しく思います。
　ホタルや野生のキジとの出会いも本当に良かったですね！この環境ならではのエピソードをお楽しみ頂けたコメントは私たちにとっても嬉しいことです。
　改善ポイントとしてのアドバイスにも感謝申し上げます。まず、内湯のお掃除につきましては担当スタッフに指導をいたします。周囲が自然ですので特に直前での再確認についても重視するように努めます。また、マッサージにつきましては修理の上で定期的にメンテナンスを行い改善致してまいります。
　貴重なご意見を参考にしながら日々努力し、この環境を満喫いただける、より良い宿づくりに努めて参ります。機会がございましたら是非またご利用下さいますよう宜しくお願い致します。
　　
　　　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　フロント一同

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
　オールインクルーシブのドリンク類につきましては、＜夕食・朝食時の飲み放題＞として当プランご利用のお客さまには個室お食事処にございます冷蔵庫にご自由にお飲みいただけますようにご用意をさせていただいております。プランのイメージ写真やホームページに掲載している冷蔵庫は個室お食事処にある冷蔵庫の写真でございます。
　「冷蔵庫には水しかなく…」のコメントにつきましては客室の冷蔵庫のことと存じますが、そちらに関しましては通常どおりミネラルウォーターとそのぎ茶をサービスとして設置させていただいております。大変恐縮でございますが、その旨をご理解頂きましたら幸いでございます。
　オールインクルーシブプランにつきましては当宿のコンセプトでございます「日本の原風景」を体験できるメニューを今後はさらに増やしていきお客様に楽しんでいただけるプランになるように目指してまいる所存です。機会がございましたら是非またご利用下さいますよう宜しくお願い致します。
　　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　フロント一同

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
癒しの宿とのご評価を頂きましてとても嬉しく思います。
　美肌の湯とも言われる『メタケイ酸』を多く含んだ温泉は肌にやさしく新陳代謝を促進する作用もございます。
　当宿では、かけ流しでご利用頂けることで、この上質の温泉の作用を最大にご提供できると自負しております。そして天気が良い日は自然に囲まれた露天風呂で四季を感じて、また満天の星などを眺めるなどの湯あみをお楽しみいただけるように考えております。
　のどかな日本の原風景を再現した環境の中で、非日常を体感できる施設とのご評価を頂きありがたく存じます。
　是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　フロント一同

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
自然に囲まれた山間の環境ですので、日頃の喧騒から解放されるひとときをご満喫いただき、温泉やお食事もご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。是非またご利用下さいますよう宜しくお願い致します。
　　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　フロント一同

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
お子様の作務衣の件につきましては基本的に『食事・布団あり』のお子様にはお部屋にご用意させていただいておりますが、『布団のみ』のお子様の場合にはご用意を致しておりません。
　理由といたしましては、実際に食事が要らない（小さな）お子様の場合は、パジャマなどをご持参される方も多く、最初から設置しないことで、必要な方がいらっしゃった場合には無償サービスができる範囲と考えていたからでございます。
　このように当宿としましては、無償でご提供できればということを優先した為に、敢えて最初からお部屋にご用意することをしてきませんでした。
　お子様の作務衣はリネン業者との間で１回使用する毎にクリーニング代として上下１着あたり 759円が掛かってまいります。この経費分を”希望する方のみと限定すること”で無償貸出しサービスが可能となっていた訳でございます。
　賛否あるかとは思いますが、これらの考え方の根底には大人とは違いお子様の場合は浴衣・作務衣を使用しない事もございますので宿泊費用の中に（リネン費として）含めることに違和感を感じたていた訳でございます。
　しかし今回ご指摘をいただき、評価点からみてもとても不愉快な思いをされていたと大変申し訳なく反省をするばかりでございました。そして至急に見直すことでこのような（不愉快な機会を与えてしまう）事を回避しなければならないと痛感致しました。
　そこで今後はすべてのお子様（無料の乳児を除く）に作務衣を用意することとしました。合わせて（苦渋の決断ですが）リネン費分についてはお子様の宿泊料に含めるように見直しさせていただくことに致しました。
　この度は、大変不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お詫びと共に今後の対策についてのご報告をさせていただきました。
　季節柄どうぞご自愛くださいませ。

そのぎ茶温泉里山の湯宿つわぶきの花　支配人　山口小百合

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
　ご満足いただけたとのコメントを頂き、とても嬉しく思っております。
　季節によりお料理の内容や器も変わりますので、機会がございましたら是非またお出かけ下さいませ。
　　　　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　フロント一同

この度の調理場からの小火（ぼや）に際しましては、当日ご利用いただいておりましたお客様に多大なご迷惑とご心配をおかけ致しまして、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

ご宿泊のお客様へご提供する朝食の準備中にかまどの天井部分の一部が燃えるというアクシデントがございました。調理スタッフがすぐに消火をして大事に至らなかったとはいえ、当日の朝食のご提供をする状況ではなく、その対応策として姉妹店での朝食のご提供ということで、片道約20分の距離ではありますが当宿の送迎にて朝食のご対応をさせて頂いた次第です。

ですが、当宿の早朝の自然を眺めながらゆっくりと朝食をとって頂くことは叶わなく、さらにはオールインクルーシブプランのメニューとして「朝採り卵体験」や自家菜園の見学などを楽しみにしていただいた投稿者さん様のご期待に添えることまでも出来なくて本当に申し訳ありませんでした。

スタッフも総動員でお客様にそれ以上のご迷惑をかけないように懸命に復旧作業に追われましたが突然の事で対応や配慮が不十分な面もありましたことを深くお詫び申し上げます。

平素より、調理場内では火気取り扱いには十分に注意してまいったつもりではございますが、不測の事態を招いてしまい、管理責任を痛感しております。消防署の現場検証によりますとかまど上部の排気口周辺の配線のショートによる可能性が高いとのことです。

二度とこのような事が起きないように構造上の火気対策を厳重に講じる所存でございます。どうかご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。

あわせて、その際の対応についても投稿者さん様のお言葉で見直すことができ、ご助言に感謝申し上げます。　投稿者さん様からのお言葉を真摯に受け止め、よりご満足いただけますようこれからも邁進してまいります。

貴重なお言葉をいただきまして心より感謝申し上げます。時節柄どうぞお身体ご自愛くださいませ。

そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花
　　　　　　　　　支配人　山口小百合