ご利用を頂きまして誠にありがとうございます。

この度はお客様にご不快の念をおかけしました事深くお詫び申し上げます。

当日レストランでは大分の花火大会観賞における特設テーブルや店内の雰囲気など含め
日常とは異なった中で「サービスが行き届かなかった面があった」とレストランスタッフに確認いたしました。

今後は二度とお客様にこのような思いをさせぬようスタッフ一同、今一度サービスの在り方を見直し、　
お客様に笑顔でホテルを出発していただけるように、努力して参る所存でございます。

今後もお寄せ頂いた感想を真摯に受け止め改善を行い、より良いサービスを求めて参りますので
何卒ご寛容いただけますようお願い申し上げます。

また、客室清掃に関しましてお客様にご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。客室清掃では専任の客室係が毎日シーツの入れ替えを行っておりますが、今回に限りましてサービスが行き届いてない部分があったかと思います。申し訳ございませんでした。

お客様がお泊り頂きましたお部屋含め再度、清掃スタッフの最終チェックの意識の向上と、今後はこのような失態でお客様にご迷惑をお掛けする事のないようにスタッフ一同心掛けて参りたいと存じます。


どうかこれに懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。