この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。お返事が遅くなりまして大変申し訳ございません。お客様よりご指摘頂きました件ですが、確認致しましたところ、お客様よりご予約頂いた後、別のお客様より、法人契約料金への変更依頼を受け賜りました。しかし、今回のルームタイプの場合、旅の窓口の方が割安でしたので、変更はいたしませんでした。その旨をチェックインの際にお伝えしたかったのですが、引き継ぎが正確にできておらず、うまくお客様にご説明できなかったようです。さらに、チェックインを担当致しました者の不手際により、１名でご宿泊されたのにもかかわらず、コンピューターには２名で入力されており、結果、２倍の料金が売りあがってしまいました。翌日、チェックアウトの際お客様よりその点を指摘された担当者が、コンピューターの訂正に時間がかかりお待たせしてしまうので、勘定書をお出しする前に料金だけ計算しお伝えしたそうです。しかしながら、その計算が間違っていた上に、確認を怠り、誤ったままの料金でクレジットカードを切ってしまいました。すぐに気付いてカード会社に連絡をいれ、訂正を致しました。しかし、訂正を行なった旨をお客様にお伝えしていなかった事につきましては、お詫びの言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げますとともに、お客様への配慮に欠けておりました今回の対応不行き届きにつきましては、日頃より教育は厳しくしてまいったつもりでございますが、改めて徹底していなかったことを思い知らされました。つきましては、二度とこのようなことのないよう、スタッフ一同初心にかえり、さらなるサービスの向上に努めてまいります所存でございますので、なにとぞこのたびのことはご容赦くださいますようお願い申し上げます。 なお、今後ともお気づきの点がございましたら、よろしくご指導くださいますようお願い申し上げます。 宿泊部 副支配人 本田 烈