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総合2
投稿者さんの Ｗｉｎｄ Ｈｅｎｚａ のクチコミ
お部屋の中も綺麗で、お皿も揃っていて、家族で泊まるのに充分な広さのお宿でした。
宿泊の延長にも快く対応して頂き、そこまではとても親切で良かったのですが、
部屋の確認をしてみると、洗面所から外に出られる扉の施錠がなく、鍵が掛けれないため、簡単に外からも出入り出来る状態で、とても不安でした。
電話で状況を伝え、外出中に対応してくれるとの事でしたが、戻っても何も変わっていませんでした。ベランダ側にもゴミも置かれていて、誰か入ってくるのではと不安だった為、自分達で紐をドアノブにくくりつけて開かないようにして過ごしました。
ブラインドも外から中が覗ける部分があり、外階段から中が見えるくらい空いていたので、それも含め滞在中は不安な思いでした。
とても綺麗で、家族で使用するには良いお宿だと思っていたので、残念な思いでした。
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ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠に恐れ入ります。
お部屋が綺麗で広さも充分であるとのお言葉、そしてスタッフの対応に対するお褒めの言葉に感謝いたします。ただし、洗面所から外に出られる扉の施錠の不具合により、不安な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の安全と安心が最優先であるべきであり、今回の状況は本来ならば発生してはならないものでした。誠に申し訳ございません。今後、このような問題が再発しないよう、万全の注意を払ってまいります。
お部屋の不具合に対する対応が十分でなかったこと、お客様が不安を感じるような状況となり、それにより期待を裏切ってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見をいただき、今後の改善に役立てさせていただきます。
ありがとうございました。