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別府風雅のクチコミ･お客さまの声
立地3
家族旅行で利用しました。チェックインの時間より少し早く来てしまいましたが、対応して頂けたのは感謝します。温泉は良かったです。部屋からの景色も抜群でした。レストランに時間通りに行き部屋番号を伝えるとフロントからきちんと伝わってなかったようで、スムーズに通して貰えずに待たされました。食事は内容は良かったけどボリュームは少なかったです。子供の夕食はお米以外は全く食べれずに可哀想でした。こんなことなら子供の夕食は事前に希望メニューを伝えるべきでした。お部屋に関してですが、大人2名、子供1名(幼児)食事＋布団付で宿泊の予約をしていて、3名様利用の場合は「エキストラベッドを用意します」と予約サイトに記載されていたのにベッド2つしかなく、私と子供は1つのベッドに窮屈な思いをして寝ました。ベッドの件、フロントが忙しそうにされていたので、なかなか言い出せずにいて、チェックアウトの際に気になって聞いてみたら、「申し訳ございません」と言われただけでした。とにかく嫌な気持ちになりながら帰りました。ミスは誰にもありますが、もう少し確認等をすべきでは？と思います。宿泊する方も遠慮せずに気付いた時点で伝えなきゃ損だなと思いました。
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michineko1208 様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。お部屋の件ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。担当には即時指導を行い、適切に謝意を伝えるべきであったと大変反省しております。然しながらも、温泉と眺望にはご満足いただけたとのこと、安堵しております。引き続きサービス向上へ努めてまいります。これに懲りませず、再度のご来訪をご検討いただけますと幸甚に存じます。別府風雅 支配人 鈴木
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別府風雅（大分県）
1.0
投稿日：2023-01-10 05:29:07
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立地3
michineko1208さんの 別府風雅 のクチコミ
家族旅行で利用しました。チェックインの時間より少し早く来てしまいましたが、対応して頂けたのは感謝します。温泉は良かったです。部屋からの景色も抜群でした。レストランに時間通りに行き部屋番号を伝えるとフロントからきちんと伝わってなかったようで、スムーズに通して貰えずに待たされました。食事は内容は良かったけどボリュームは少なかったです。子供の夕食はお米以外は全く食べれずに可哀想でした。こんなことなら子供の夕食は事前に希望メニューを伝えるべきでした。お部屋に関してですが、大人2名、子供1名(幼児)食事＋布団付で宿泊の予約をしていて、3名様利用の場合は「エキストラベッドを用意します」と予約サイトに記載されていたのにベッド2つしかなく、私と子供は1つのベッドに窮屈な思いをして寝ました。ベッドの件、フロントが忙しそうにされていたので、なかなか言い出せずにいて、チェックアウトの際に気になって聞いてみたら、「申し訳ございません」と言われただけでした。とにかく嫌な気持ちになりながら帰りました。ミスは誰にもありますが、もう少し確認等をすべきでは？と思います。宿泊する方も遠慮せずに気付いた時点で伝えなきゃ損だなと思いました。
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michineko1208 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
お部屋の件ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。担当には即時指導を行い、適切に謝意を伝えるべきであったと大変反省しております。
然しながらも、温泉と眺望にはご満足いただけたとのこと、安堵しております。
引き続きサービス向上へ努めてまいります。これに懲りませず、再度のご来訪をご検討いただけますと幸甚に存じます。
別府風雅 支配人 鈴木