立地3
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月18日 20:13:13
-
食事からデザートが出てくるまでに30分以上かかり、食事についても生物が食べれないと受付の時に伝えて後ほど連絡しますと言われその後連絡なし
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 別府風雅 2020年07月20日 08:59:43
-
お客様
この度、別府市数あるホテルの中、当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂けることを重ねてお礼申し上げます。
当館のリニューアルオープンを応援して頂いたことを関わらず、お客様をがっかりするサービスをしてしまい、誠に申し訳ございません。サービスの改善を早速最重要課題として改善してまいります。この度、ご貴重な意見を頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様がもう一回振り返ってくれるようなホテルができるようにスタッフ一同努力参ります。
別府風雅
支配人
付
- ご利用の宿泊プラン
- 【オープン記念:豪華3大特典】御食事無料アップグレード×炎で演出するデザート<プレミアムコース極■>
- ご利用のお部屋
- 【◆モダン和洋室【畳スペース+ツインベット付】<48平米>】
立地2
SARU1953さんの 別府風雅 のクチコミ
- SARU1953さん [20代/男性] 2023年08月04日 08:22:27
-
別府駅から少し離れているので、車があると便利です
予約制の貸切温泉も大浴場もとても良かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 別府風雅 2023年08月05日 21:07:47
-
SARU1953 様
この度は、別府風雅にご宿泊頂き有難うございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、ご満足頂けた様子が伺え何よりです。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
周辺には観光名所や温泉など多数ございますため、次回ご来館の際にもお楽しみいただければと存じます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
SARU1953 様、この度は、お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。
別府風雅 副支配人 高橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】大分の地酒・〆バフェ・新感覚“焚火スイーツ”など充実のサービス<食事なし>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月23日 20:19:35
-
クーラーが寒すぎて
温度調整出来ないのが
困りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 別府風雅 2023年07月24日 11:33:50
-
ご投稿者様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋の空調設備ですが、個別に温度設定が出来ずご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。時代にそぐわないシステムだと痛感しております。
今回頂いた貴重なご意見を重く受け止め、より良いサービス向上を目指し精進して参ります。
別府風雅 伊東
- ご利用の宿泊プラン
- 【リニューアル記念SALE】20%OFF!鉄板で焼き上げる黒毛和牛ステーキ×美酒を堪能<極コース■>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月09日 21:06:45
-
美味しい食事と温泉を楽しみたく食事が美味しいと口コミがあったこちらへ出かけました。
食事は美味しくいただきましたが
お部屋の窓は2箇所ともネジが締まっておらずガタつきがあり風が強い日でなくてよかったです。
チェックアウト時、係の方が2人もフロントにいらっしゃったのですが別のお客さんがゴタゴタしていたのかすぐに対応もしてもらえず、やっとチェックアウト出来たと思ったら挨拶もなく係の女性2人ともパソコンにかじりついて何やら難しい顔で顔も上げず挨拶もなく‥なんとも嫌な気持ちでホテルを出ることとなりました。
楽しみにしていた宿泊でしたのでとても残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 別府風雅 2023年02月10日 17:01:45
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご投稿者に頂いた貴重なご意見をもとに、スタッフ一同サービスの向上を目指し、精進してまいります。
別府風雅支配人 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】九州中村牛ステーキに旬魚のお造里、洋風温泉水蒸しなど スタンダード★雅コース
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月10日 20:42:34
-
夕食のレストランスタッフの対応が良くないです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 別府風雅 2022年12月14日 14:25:23
-
投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、指導方法を見直してまいります。今回は本当に申し訳有りませんでした。
別府風雅 支配人 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20%OFF おおいた和牛~百年の恵み~ 当館最上級 プレミアム●絢爛コース
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月30日 17:28:13
-
3連休に家族旅行で宿泊しました。
口コミが良かったのですごく楽しみにしていたのですが残念な点が多々あり、もう二度と行きたくないなというのが正直な気持ちです。宿泊代金がお安くはない金額なので、全然見合わないと思いました。
まず夕食が時間が過ぎても案内されない。ドリンクもオーダーしてから忘れられてる?って思ったころにやっとでてくる。
ダーツは故障中。卓球は球は潰れているし、ラケットは表面が剥がれている。
家族風呂はかけ流しのお湯が途中で全くでなくなり、寒くて仕方なかった。
朝、6時から大浴場入浴可のはずが、温度調節中の貼り紙あり、入れなかった。
サウナはあるが水風呂がなかった。以上残念な点です。
お料理はとても美味しかったです。朝ごはんもバイキングじゃなかったのでゆっくり食べることができました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 別府風雅 2022年10月03日 13:43:27
-
投稿者 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今後、このような事がないようにお客様視点に立ち基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
別府風雅 支配人 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベル日本の宿・ブロンズアワード2021W受賞記念セール】当館最上級・プレミアム●絢爛コース
- ご利用のお部屋
- 【◆モダン和洋室【畳スペース+ツインベット付】<48平米>】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月13日 08:59:29
-
友人と利用しました。
別府駅との往復の交通手段でタクシーを利用せざるを得なかったことだけがポイントを下げている要因で、他の点については満足のいくホテルでした。
貸切露天を利用しなかったので、そこだけが心残りです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 別府風雅 2022年06月20日 12:36:19
-
投稿者 様
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
ぜひ、また機会がありましたら違った季節の露天風呂を楽しんでいただけたらと思います。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるようサービス改善に取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
別府風雅 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【スプリングセール】朝食付きプラン 大浴場と新緑の鶴見岳を望む無料貸切露天で癒しと寛ぎを<朝食のみ>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月19日 06:19:00
-
部屋は凄く広くて良い。ICが近いのでアクセスは良いが、繁華街が遠いので夜の食事が少し不便です。ホテルで夕食は取れるが要予約。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 別府風雅 2022年05月19日 17:21:59
-
投稿者 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋にご満足頂けてなによりでございました。
当館でのお食事は当日16時までご予約を承っております。
次回当館をご利用の際はぜひお食事もご検討くださいませ。お待ち申し上げております。
別府風雅 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【スプリングセール】朝食付きプラン 大浴場と新緑の鶴見岳を望む無料貸切露天で癒しと寛ぎを<朝食のみ>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月11日 18:46:55
-
近くにコンビニがある
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 別府風雅 2022年05月14日 17:22:04
-
投稿者 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
別府風雅 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】美肌の湯・堀田温泉とワインや珈琲、紅茶などフリーラウンジサービスを愉しむ<食事なし>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月08日 10:58:11
-
総合的に普通です。
ただ、貸切露天風呂ですが、
めちゃくちゃ暑いです。足水を使ってください。と張り紙がありましたが、分かりずらいです。扉に大きく貼るなどした方がよかったかも?入れる温度になるまで時間がかかりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 別府風雅 2021年11月11日 18:30:46
-
ご投稿者様
この度は当館のご利用誠にありがとうございます。
貸切風呂のご利用に際してお手間を取らせてしまい、申し訳ございませんでした。
限られた時間の中で、皆様にお寛ぎいただけるよう、表示方法を見直してまいります。
貴重なご意見有難う御座いました。
別府風雅
- ご利用の宿泊プラン
- 【姉妹館オープン記念セール】朝食付きプラン 大浴場と鶴見岳望む無料貸切露天で癒しと寛ぎを<朝食のみ>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月04日 18:41:59
-
入浴の洗い場数が少なく団体さんが入っていて裸のまま誰か終わるのを待っていた.
ストレスを感じた- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 別府風雅 2021年11月11日 18:26:59
-
ご投稿者様
この度は当館へのご宿泊ありがとうございます。
ご指摘の事項に関しましてご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
現在の時勢で皆様にご安心していただける環境づくりに取り組んでまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
別府風雅
- ご利用の宿泊プラン
- 【CASUAL】当館二食付最安!ごろごろ野菜とトロトロ牛肉が絶品 カジュアル▼赤ワイン煮込みコース
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月01日 20:56:24
-
お部屋はとても広くてきれいで、非日常空間を感じるにはとてもいい立地だと思いました。不便ではありますが。ホテルマンの方々も皆様愛想も良く明るくて感じが良かったです。お風呂も広く温泉街に来た感じがしました。
食事は朝食のみいただいたのですが、まず席への案内が分かりづらく小さい部屋番号の札を自分で探さなければなりませんでした。もしかしたらたまたま係の方が少なく手が回らなかっただけかもしれませんが。私の他には女性のみのお客や、女性お一人のお客も見えましたが、その方々達の朝食も部屋番号の札が立っていました。女性のみのお部屋番号を堂々と出すとはセキュリティ的に大丈夫なのかと他人事ながら不安になりました。朝食もお皿の半分は調味料で埋められており味付けも少し濃く、前日に作っていて新鮮さをごまかしている感じがしました。近くに飲食店も無い中で、食事はもう少しシンプルでも印象に残るものなら尚良かったと思いました。もしかしたら夕食はまた違う雰囲気なのかもしれませんのでちょっと見当違いになるかもですが。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 別府風雅 2021年11月11日 18:21:40
-
ご投稿者様
この度は別府風雅へのご宿泊誠にありがとうございました。
レストランサービスにつきましてのご指摘、感謝申し上げます。今一度担当とご案内につきまして検討を重ねたく存じます。
ご投稿いただきありがとうございました。
別府風雅
- ご利用の宿泊プラン
- 【オータムセール】朝食付きプラン 大浴場と秋の鶴見岳を望む無料貸切露天で癒しと寛ぎを<朝食のみ>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
トシ5421さんの 別府風雅 のクチコミ
- トシ5421さん [40代/男性] 2021年08月12日 18:14:00
-
露天風呂は外から見えそうだった。アメニティグッズにゴムご入ってなくて困った。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 別府風雅 2021年08月17日 12:10:14
-
トシ5421 様
この度は別府風雅を御利用頂きまして、誠に有難う御座います。またお忙しい中口コミをご投稿していただき、重ねてお礼申し上げます。
露天風呂に関して、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。外から見えないように暖簾をしておりますが、さらにご安心して利用していただける案がないか模索して参ります。
ゴムに関してですが、フロントにてご用意しておりましたが、案内が不足しており、申し訳ございません。
快適にお過ごしして頂けるよう、現状を見つめなおし、さらにお客様目線に立ったサービスを心がけて参ります。
別府風雅 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【家族・グループ割】2名以上でお得♪南国黒牛ステーキに鱧や栄螺、旬の夏野菜 スぺシャリー■極コース
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月09日 20:45:56
-
ウエルカムドリンクが、とても良かった。中庭で、ゆっくり音楽聴きながら夕食までの時間を過ごしました。部屋の眺めは、ホテル前の木々の葉が邪魔していい眺めとは言えず食事に関しては、私達の口には合いませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- 別府風雅 2021年08月17日 10:56:47
-
ご投稿者様
この度は別府風雅を御利用頂きまして、誠に有難う御座います。またお忙しい中口コミをご投稿していただき、重ねてお礼申し上げます。
ご投稿者様のご期待に沿える結果とならず、スタッフ一同大変悔しい思いでございます。
お食事に関しても真摯に受け止め、改善していく所存でございます。
厚かましいお願い事とは存じますが、当館に挽回の余地がございましたら、再度お越しいただきたく思います。
何卒宜しくお願い申し上げます。
別府風雅 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日10組限定】夕食は軽く、温泉やお部屋での時間をゆっくり愉しむ カジュアル▽風・牛ステーキコース
- ご利用のお部屋
- 【◆モダン和洋室【畳スペース+ツインベット付】<48平米>】
立地2
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月22日 20:48:18
-
グランドオープンと書いてあったけど、建物も設備も古かったので残念だった。
食事は大人向けで子供の口に合うものがなく、主人には量が足りなかったので、食後にコンビニでまた夕食を調達しに行かないといけなかった。
露天風呂が楽しみたかった。
接客は良かったので、色々と改善して頑張って欲しいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 別府風雅 2020年09月24日 10:08:39
-
御投稿者様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
当館の接客についてお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。皆様に安心してお食事、ご滞在を楽しんでいただくために、ご時世柄を踏まえたサービスをスタッフ一同心がけております。
しかしながら、ご夕食に関して、ご期待に沿えず申し訳ございません。当館のお料理は基本フレンチのコースのご用意をしております。お子様向けのお食事もございますので、次回はそちらもご検討していただければと存じ上げます。
今回頂戴したご意見をもとに改善を図り、次回お越しの際にはご満足いただけるように精進して参ります。
最後になりますが、この度のご利用、ご投稿、誠に有難うございます。
別府風雅 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【オープン記念:豪華3大特典】御食事無料アップグレード×炎で演出するデザート<プレミアムコース極■>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
Coba33さんの 別府風雅 のクチコミ
- Coba33さん [60代/男性] 2020年08月11日 16:06:22
-
お風呂場の器具類の充実が出来れば嬉しい。マッサージ器具や自販機等です。後ルームサービスがあれば大変満足できるから
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 別府風雅 2020年08月17日 11:07:26
-
Coba33様
この度は数あるホテルの中から、別府風雅をご利用いただき、誠に有難う御座います。またお忙しい中、口コミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
お風呂場について、ご意見いただき有難う御座います。Coba33様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善を図っていきたく思います。
次回お越しの際は、更にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
再びお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。
別府風雅
- ご利用の宿泊プラン
- 【オープン記念:豪華3大特典】御食事無料アップグレード×炎で演出するデザート<プレミアムコース極■>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地2
コスメ野郎さんの 別府風雅 のクチコミ
- コスメ野郎さん [30代/男性] 2020年08月11日 13:11:22
-
家族4人で利用させて頂きました。雰囲気を出す為なのか照明が少なく薄暗い以外は特に問題無く広々とした部屋でした。夕食無しのプランでしたが、夕方外食して帰って来る際、駐車場の空きが無い事と街まで距離が有る事を踏まえると、このホテルではオススメ出来ないプランだと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 別府風雅 2020年08月17日 11:02:52
-
コスメ野郎様
この度は数あるホテルの中から、別府風雅をご利用いただき、誠に有難う御座います。またお忙しい中、口コミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
今回はスタンダードツインというお部屋をご用意致しましたが、別府湾が見えるオーシャンビュースイートルームなどもご用意しております。
当ホテルの夕食はフレンチでございます。「雅」や「極」のコースにはフランベでをして仕上げるステーキをメインとしております。次回お越しの際は、お召し上がりいただければと思います。
夏の厳しい暑さが続いております。御身体ご自愛ください。
別府風雅
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】チェックインは22時までOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地1
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月24日 17:06:52
-
1人部屋プランがありましたので出張で利用しました。ちょっと贅沢と思って、ベースのプランにプラス5,000円する料理プランにグレードアップしましたが、グレードアップ感がまるで感じない、質素なコース料理でした。肉は小さく固く、美味しくなかったです。炊き立てゴハンが美味しかったので、朝食はOKです。温泉は内風呂だけで、温泉地としては少々さみしい。露天は予約制で入りましたが、小さいのが1個浴槽があるだけ。部屋は照明が薄暗く、虫がいたりとちょっと落ち着きません。駅から遠く、中心部からは離れています。いろいろと吟味して選択しましたが、大失敗しました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 別府風雅 2022年11月02日 15:26:25
-
投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご夕食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
別府風雅 支配人 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】適度な霜降りが赤身の旨味を引き立てる九州国産牛ステーキがメイン スタンダード★雅コース
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードツイン<禁煙>定員3名】
立地1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月18日 12:36:56
-
今回は、とても残念でした。クチコミが良かったからこちらにきめたのですが、全然違ってました!お風呂も狭く露天風呂も貸切風呂で離れた所にあり食事も品数も少なく、食べた感じが余りなく、いろんな所に行ってますが初めてもう二度といかないと思いました!残念な旅でした!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 別府風雅 2022年09月19日 18:40:47
-
投稿者 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
別府風雅 支配人 原木
- ご利用の宿泊プラン
- 【CASUAL】温泉水で旬の食材を蒸し上げる カジュアル▼風・堀田湯けむり温泉水蒸しコース
- ご利用のお部屋
- 【◆モダン和洋室【畳スペース+ツインベット付】<48平米>】
立地3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
藤沢やじろべーさんの 別府風雅 のクチコミ
オープン記念ということで、期待して予約しました。
正直、ものすごくがっかりしました。詐欺にあったようです。
建物は古いホテルを少し改装した程度。スタッフに聞くと、同じホテルの経営が変わっただけとのことでした。屋上の露天風呂は豪雨の影響で故障したとのことで使用不可(別府は機材が故障するほどの豪雨が降ったとは聞いていませんが)。
夕食は18時からと19時半からの2部制。19時20分ころレストランに行くと、前の時間の食事が終わっていないらしく、20分くらい入口で待たされました。やっと用意していただいた席は配膳カウンターの隅に急ごしらえで作られたもののようで、カトラリーも無く、置かれたメニュー表は間違えたコースのもの。ドリンクも食事も催促してもなかなかサーブされません。前菜のあと冷菜は忘れられて、指摘したら謝罪もなく持ってくる始末。スタッフの数は多いようでしたが、全然サービスが追い付いていない様子で、オープン後初めての週末で混乱していることを差し引いてもお金をとっていいレベルだとは思えませんでした。
もう2度と行きません。温泉のお湯は良かったです。
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お客様
この度、別府風雅へのご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様のご期待を裏切ることをしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。貸切露天風呂の件も大変ご迷惑をおかけいたしました。
また食事につきまして落ち着いた環境で提供できていなくて、お詫びを申し上げます。せっかく当館のオープンを応援していただいているのに、ご期待に応えられるようなサービスができておらず、スタッフ一同悔しく、お客様に大変申し訳ない気持ちがいっぱいでございます。
この度お客様からの指摘を真摯に受け止め、再び振り返っていただけるようなホテルになるように一生懸命に精進して参ります。
別府風雅
支配人
付