このコースはもともと高い値段設定だった為、部屋、食事、サービスに凄く期待してました。部屋について、写真と全然違う部屋でした。ビジネスホテルの部屋を想像してくれたらわかりやすいです。食事については、時間通りに行っても入れませんでした。料理の提供も雑です。期待してたステーキも冷えててかたくなってました。スーパーのちょっと高い肉のほうが美味しいです。他の料理も味にばらつきがありました。料理してる人にはすぐわかると思います。サービスも悪いです。衝撃だったのは支払い終わって帰る際何も挨拶がなかったことです。普通の宿泊施設ではあり得ないことです。まあこれを見たらサービスの質がわかると思います。社員旅行、家族旅行で使用を考えてましたが私一人で行って正解でした。旅行好きで毎月旅行行ってますがある意味で衝撃的な宿泊になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

　11月2日に宿泊しました。ウエルカムサービスを楽しみにしていましたが、スイーツ等が無くてまったく楽しめませんでした。かなり、不公平感を感じております。常に品揃え管理をしておくべきだと思います。
　したがって、サービスが不満であり総合評価も不満となります。
　そもそも、プラン選択にあたり、このサービスもポイントのひとつでした。
　非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

車旅行の最終日に利用させて貰いました。インターから近い“新型コロナウイルス対策”を取られている宿泊施設という事で予約したのですが、その場にいた従業員2人ともノーマスクでした。予約した時と変わったのかも？と確認もしましたが、口コミを書いている今現在も【スタッフの手洗い・うがい・マスク着用、定期検温を実施】となっています。

ノーマスクが悪いとは全く思いません。某リゾートホテルさんのようにスタッフの笑顔を見せたいから着用しないとするのも有りだと思います。ですが、対策しなくなったのならその時点で表記は取り下げて下さい。対策を行っていないホテルだと知っていたら予約はしませんでした。

また、洗面所のコップに前客のものらしき口紅の痕が残ったままでした。気持ち悪くて持っていた除菌シートで部屋の備品から何から拭きあげるハメになり、最悪の旅行最終日になりました。

5000円くらいの安いビジネスホテルならこのレベルでも仕方ないと思いますが、2人で食事なし25000円のプランです。私はもう利用しません。
インターに近くフロントの女性はハキハキと感じの良い方だっただけに大変残念でした。
(コロナ対策は当初設定したまま変更していない旅館やホテルさんも多そうなので、気をつけたい方は直接状況を確認した方が良さそうです。私も勉強になりました)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

家族旅行で利用しました。チェックインの時間より少し早く来てしまいましたが、対応して頂けたのは感謝します。温泉は良かったです。部屋からの景色も抜群でした。レストランに時間通りに行き部屋番号を伝えるとフロントからきちんと伝わってなかったようで、スムーズに通して貰えずに待たされました。食事は内容は良かったけどボリュームは少なかったです。子供の夕食はお米以外は全く食べれずに可哀想でした。こんなことなら子供の夕食は事前に希望メニューを伝えるべきでした。お部屋に関してですが、大人2名、子供1名(幼児)食事＋布団付で宿泊の予約をしていて、3名様利用の場合は「エキストラベッドを用意します」と予約サイトに記載されていたのにベッド2つしかなく、私と子供は1つのベッドに窮屈な思いをして寝ました。ベッドの件、フロントが忙しそうにされていたので、なかなか言い出せずにいて、チェックアウトの際に気になって聞いてみたら、「申し訳ございません」と言われただけでした。とにかく嫌な気持ちになりながら帰りました。ミスは誰にもありますが、もう少し確認等をすべきでは？と思います。宿泊する方も遠慮せずに気付いた時点で伝えなきゃ損だなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

1人部屋プランがありましたので出張で利用しました。ちょっと贅沢と思って、ベースのプランにプラス5,000円する料理プランにグレードアップしましたが、グレードアップ感がまるで感じない、質素なコース料理でした。肉は小さく固く、美味しくなかったです。炊き立てゴハンが美味しかったので、朝食はＯＫです。温泉は内風呂だけで、温泉地としては少々さみしい。露天は予約制で入りましたが、小さいのが1個浴槽があるだけ。部屋は照明が薄暗く、虫がいたりとちょっと落ち着きません。駅から遠く、中心部からは離れています。いろいろと吟味して選択しましたが、大失敗しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

結論から言うと再訪はありません。

一番の原因は夕食です。気は短い方ではないのでそれなりに待ちました。隣の席の方も私達同様、あまりの遅さに驚いてました。
次の料理が提供されるまで40分ほど待ちましたがあんまりだと思い、すみませんと声をかけるとスタッフがムスッとした顔で強めのお待ち下さい！と言われました。
対応にきたスタッフに『次の料理はまだですか？』と伝えましたがそれからもしばらく出てこない、もう部屋に帰ろうと話していたところにやっと次の料理‥‥。
もう美味しいとも思えませんでした。
お酒を飲むお客様ばかりではないと思います。
それぞれのお客様のタイミングに合ったお料理の提供があると思います。
それを考えて欲しかったです。
それにこのプランでこのお料理の量も少なすぎる。

気を取り直し卓球かダーツでもしようと行ったらダーツは3台中2台は故障中、残りの1台は電源すら入ってませんでした。
もう問い合わせする気にもならず部屋へ。

朝は6時から大浴場開始となっているのに6時過ぎにいくと『温度調整中』の貼り紙‥‥‥。
部屋に戻りフロントへ開いていない事を伝えると申し訳ありませんの一言もなく把握していない様子。
電話のあと行くとドアが開いていたがサウナは全く温まっておらず使えなかった。

先日から貸し切り風呂に10分前にフロントにお越し下さいと言われ行くと5分前からしか案内できないと言われるし夜の食事も予約の8時を過ぎても案内されず（これは多少の遅れは想定していたが）この辺りが気になり
少し時間にルーズではないかとフロントに伝えたが『そんなことないですよ』とまずは否定から。
とりあえずは謝るのが基本ではないでしょうか。

大人二人で県民割をして差し引いても5万円近い宿泊料金、サービスや内容が見合っていない。
私達にとってこの旅は特別でした。
お祝いを兼ねてました。
口コミも良く、楽しみに来ましたが本当に残念な旅となりました。
いろいろと温泉旅に行ってますがこんなところは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

今回は、とても残念でした。クチコミが良かったからこちらにきめたのですが、全然違ってました！お風呂も狭く露天風呂も貸切風呂で離れた所にあり食事も品数も少なく、食べた感じが余りなく、いろんな所に行ってますが初めてもう二度といかないと思いました！残念な旅でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

貸切風呂は写真とギャップありすぎ！
暖簾もカビで汚ない。
夕食はメニュー表間違え
朝食は後から来たお客様に先に出し
ありえません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

R.4.5.28～29日に宿泊しました。接客する人の態度や心使いが全く感じられませんでした。
食事も凝ってあるけど自己満足の料理で出てくるタイミングも悪いしお茶をたのんだら
４人テーブルに１個しか持ってこないし顔を見て話さないし事務的で全然美味しいと思えませんでした。和洋室といっても急遽おかれたのか冷蔵庫のせいでカーテンも完全に引けない状態で最悪でした。とどめは帰る際見送る人もいないし有難うございましたもなかったです
２度と行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

素敵な宿でした。
ですが、二度と行きません。

接客サービスとか、部屋の綺麗さ、
清掃とか行き届いてるし
友達も大喜びしてました。
色んな宿に泊まりましたが
かなり、素敵な宿でした。

ほんと、良いの宿でした！
と、言いたいところですが

・・・

会計不備があったのてすが
私も確認不足なのは至らぬ点で
申し訳無かったのですが
誤って宿泊代を過剰請求たお金を
宿から家に送る荷物を開封して返金するとの話でした。
ほんと、勘弁してほしかったです。
中には見られたくない衣類とか色々と入ってたので。
何度も私が難色を示しても
返金は要らないので箱は開けないでほしいと言ったのですが
宅配便の箱に入れたいと何度も言われ
もう、いたちごっこ状態になり始めたので
こっちが折れるしか無い状態になり
かなり、不快でした。

普通、現金書留、銀行振込とかで
過剰請求を返金するものてはないのかと思います。

謝罪のお手紙を見て
日が経てば私の気分も良くなるかと思ったのですが
気分が良くなることはなく、

楽しい、気分の良いお宿の気分が
最後の最後で台無しになりました。

その後も数日間、大分県に滞在さて
観光してたのですが
荷物を開封されて事が頭を過ぎって
ちよっと、心底楽しく大分の旅を楽しめませんでした。

素敵な宿だけに
最後の最後は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

写真とはかけ離れた古い部屋や案内とは違った料理。温泉は狭く館内は部屋を含めおしゃれを装いつつ古くトイレが臭ったりドアの開閉がままならない場所もある。最上階の角部屋で50平米を超える写真の寝屋に泊まった。昭和のラブホテルのよう。申し込んだ夕食メニューにあった伊勢海老や寿司は出ないのでフロントに問い合わせると楽天トラベルには「予告なく変更する場合があると書いてありますが」との回答される。従業員も上司から言われた事だけを聞くような態度は丁寧で発言は失礼。もう2度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2022年03月

令和3年12月29日から家族旅行で一泊しました。
幼児2人と温泉に入っていたら天井が落下してびっくりしました。子供達にあたらず本当に良かったです。　
入浴料は支払いました…。
食事はとても美味しかったです。
ですが、食べている途中で子供をトイレに連れて行って戻ると片付けられてたので、ショックだったです。
お風呂と食事の件は丁寧に謝ってはくれました。

初めての体験ばかりな旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

本当にとんでもないホテルです。

チェックアウト時間を過ぎてもいないのに、勝手に部屋のドアを清掃係の方に開けられました。
シャワーを浴びた直後で服も着ていなかったので、大変不快です。
チャックアウト時、フロントにその旨伝えると余り申し訳なくする事もなく「どうもすいませんでした」とだけでした。このホテルの方は皆様常識がない方なのでしょう。

毎週仕事で別府に泊まっていますが、今後絶対にこのホテルだけは利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

GOTOを使って安く。と言っても元が高いのでいつもの旅館並みの支払い。だけど元が高いのでワクワクして行くと、部屋の電気はひとつしかなく薄暗く、棚の上は埃まみれ。
食事も写真を見て期待していくと、写真と違いすぎ!!
出てくるタイミングも長すぎてデザート来るまでにイライラ。
温泉も小さな大浴場で露天風呂もなし。
子供の浴衣もワンサイズ。ありえない。
二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

最上階の素敵な画像を見てこちらに決めましたが、画像と違い安っぽく唖然とした。
子供の料理も2人とも口に合わず、コンビニに行き食べさせました。
スタッフの方が皆優しく接してくれただけにとても残念でした。
ただダーツができ子供がすごく喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

オープン記念ということで、期待して予約しました。
正直、ものすごくがっかりしました。詐欺にあったようです。

建物は古いホテルを少し改装した程度。スタッフに聞くと、同じホテルの経営が変わっただけとのことでした。屋上の露天風呂は豪雨の影響で故障したとのことで使用不可（別府は機材が故障するほどの豪雨が降ったとは聞いていませんが）。
夕食は18時からと19時半からの2部制。19時20分ころレストランに行くと、前の時間の食事が終わっていないらしく、20分くらい入口で待たされました。やっと用意していただいた席は配膳カウンターの隅に急ごしらえで作られたもののようで、カトラリーも無く、置かれたメニュー表は間違えたコースのもの。ドリンクも食事も催促してもなかなかサーブされません。前菜のあと冷菜は忘れられて、指摘したら謝罪もなく持ってくる始末。スタッフの数は多いようでしたが、全然サービスが追い付いていない様子で、オープン後初めての週末で混乱していることを差し引いてもお金をとっていいレベルだとは思えませんでした。
もう2度と行きません。温泉のお湯は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

食事からデザートが出てくるまでに30分以上かかり、食事についても生物が食べれないと受付の時に伝えて後ほど連絡しますと言われその後連絡なし

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月