この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お受験という大切な日の為にご予約頂いたにも関わらず、ご朝食会場に関してご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご朝食会場に関しましては、毎日多くのお客様にご利用頂いております為、ご宿泊状況やお時間帯によってはお待ち頂くお時間が発生しております。
日によっては、営業開始時間から閉店時間まで混雑する場合もございます。運営方法などに関しても検討中ではございますが、現状は先着順でお並び頂いております事ご了承くださいませ。

ご案内に関しましても現在は館内のエレベーター4基全ての中にご案内分を掲示しておりますことご確認いたしました。またチェックインの際も、ご朝食利用人数が著しく増えた頃より、ご朝食付きプランの方、追加を検討しているお客様皆様へ混雑する旨をお伝えするようにしております。ご宿泊の際は、ご案内不足がありました事大変申し訳ございませんでした。

お客様のご意見、ご指摘を真摯に受け止め努めて参ります。
この度はお忙しい中、ご感想を残して頂きまして誠にありがとうございました。

ソラリア西鉄ホテル札幌　フロント山本

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。数多くあるホテルよりソラリア西鉄ホテル札幌を選んでいただいたにもかかわらず、ご期待にお応えすることができず大変申し訳ございませんでした。

清掃におきましてはすぐに清掃担当へ情報の共有を行ない、再発防止に努めるよう再指導・教育を徹底して参ります。
また朝食については多くのお客様にご不便をおかけいたしております。
現在、レストラン内においての導線の確保やメニューの陳列方法など、混雑緩和に向けた措置を検討中でございます。方針が固まるまでお時間を頂戴することとなりますが、今しばらくお待ちくださいませ。
フロントスタッフにおいても貴重なご意見ありがとうございます。スタッフごとにお客様への説明が異なる事はあってはいけないことと考えております。ご滞在中はお客様とスタッフ間の信頼関係があってこそ、お客様には安心して安全にお過ごしいただけるものだと考えております。

今回いただいたご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、初心に帰りお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう努めて参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、機会がございましたらまたソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただけますことを願っております。

この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
また至らない点が多く、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。

ソラリア西鉄ホテル札幌
土生

このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回、ご指摘いただきました件につきまして、ご案内が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
また、社内での情報共有ができておらず、ご出発時までご不快な思いをさせてしまうこととなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

再度、施設ページを確認いたしましたところ、確かに客室情報やプラン詳細内容に赤レンガ庁舎が改修工事中である旨の記載をしておりませんでした。
配慮に欠けておりましたこと、猛省しております。
早急に改善し、客室の紹介文言とプラン詳細内容にご案内を掲載いたしました。

しばらくの間、赤レンガ庁舎をご覧いただくことは出来かねますが、また札幌にお越しになられる機会がございましたら、ご満足いただけるよう挽回させていただきたく思いますので、もう一度当ホテルにご宿泊いただけますと幸いでございます。

このたびは、誠に申し訳ございませんでした。

ソラリア西鉄ホテル札幌
副支配人　古川

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃につきましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

①につきまして、対応させていただいたレストランの男性スタッフに事実確認をしたところ、
お連れ様よりトイレットペーパーがないとご報告を受けましたが、補充の指示を失念しておりました。
お客様にご不快の念をお掛けしてしまったことを深く反省いたしております。
盗難防止のため、トイレットペーパーの予備を個室に置いておりませんでしたが、今後は設置させていただきます。
また、館内の巡回の回数を増やし、再発防止に努めて参ります。

②につきまして、こちらも清掃の確認が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
お客様がご使用いただいたお部屋は1日前に使用しておりました。
下水臭の発生は原因不明で、発生後に臭いの対策をしております。
大変お手数をおかけしますが、下水臭がした際はすぐにフロントまでご連絡ください。
又、臭いの原因究明及び対策を、引き続き、客室清掃の担当者と協議させていただく所存です。

度重なる清掃不備で、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、深くお詫び申し上げます。
さらには、ご不便をお掛けしたにもかかわらず、当ホテルのご心配と暖かいお言葉をくださり大変恐縮でございます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、二度とこのような事が無いよう、誠心誠意努めて参ります。

最後になりますがお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ソラリア西鉄ホテル札幌
東