この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数多くのお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながらチェックインの際やご滞在中のご対応につきましては、多々至らない点がございましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度の全国旅行支援につきましては、始まった当初より割引額が反映されていないなど、チェックイン時にお待たせする場面もいくつかございまして、お客様には大変ご迷惑をおかけしておりました。今回につきましても同様にご迷惑をおかけいたしましたこと改めてお詫び申し上げます。本来でありましたら、直ぐに応援クーポンを発行する旨と応援クーポンについての説明をし、一旦お部屋へのご案内を済ませ、お部屋までお届けする対応が望ましかったと考えております。対応したスタッフも有効期限については認識しておりましたが、この度のご対応につきましては、お客様への配慮・誠意に欠けた接客であったと猛省しております。
せっかくこのような機会に数多くのホテルよりソラリア西鉄ホテル札幌を選んでいただいたのにもかかわらず、ご期待にお応えすることができず大変申し訳ございませんでした。甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただけますことを願っております。

ソラリア西鉄ホテル札幌
土生

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉をいただきました反面、接客態度につきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。私たちのホテルはドアマンがおりませんので、お客様がホテルにご来館された際に一番最初に対応するのはフロントスタッフでございます。ホテルの第一印象となる場所でのこの度の態度は、お客様に対し大変失礼となる態度であったと猛省しております。常日頃よりお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう教育・指導を行っておりますが、この度のご意見を真摯に受け止め、再度教育・指導の徹底をして参ります。今後はスタッフ全員がおもてなしのお気持ちを持って接客・サービスをご提供できるよう努めて参ります。最後になりますが、この度のご宿泊におきましては誠に申し訳ございませんでした。また機会がございましたらソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただけますことを願っております。

ソラリア西鉄ホテル札幌
土生

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊料金の釣り合いが保てていなかったとのご意見誠にありがとうございます。
今後お得なプランの作成等を進めまして、お客様皆様のご要望にお応えできるように努めてまいります。
また、スタンダードダブルルーム以外にも多様な部屋タイプをご用意しております。どうぞご検討なさって下さい。

ご多忙な中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
再度お逢いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ソラリア西鉄ホテル札幌
フロント　三木

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は風呂場の件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
私共の確認不足であったと思っております。
今後は清掃スタッフと上手く連携を取りながら、ご満足いただけるおもてなしを提供できるよう、精進して参ります。
最後になりますが、この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

ソラリア西鉄ホテル札幌　橋本