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フォレスト・イン昭和館（オークラホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
部屋の広さ、庭の眺望、大浴場の施設など大変よかった。冷蔵庫の飲み物のサービスも熱い季節にはたいへんうれしいものだった。ただ、チェックインのときに、フロントの方から「この料金は、2部屋予約しないと適用できないものですが、1部屋分はキャンセルしたことにして適用します。」といわれたことが、理解できなかった。楽天の呈示している料金と、ホテル側の料金が相違しているのでしょうか。特別に泊めてあげますのような意味に聞こえ不愉快な言葉だと思いました。楽天とホテル側で料金プランの違いがあるのでしょうか。今後も泊まりたいホテルなので確認してください。
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この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。チェックインの際に私共スタッフの言葉足らずの説明でお客様のせっかくの滞在を不愉快な気持ちにさせてしまった事深くお詫び申し上げます。今回ご利用いただきましたプランは２名様×２部屋以上でのご宿泊の際にご案内できる料金でございましたが、私共のシステム不具合により１部屋でのご予約が出来てしまい、お客様に大変なご迷惑をお掛けする事となりました。楽天トラベルとホテル側での料金プランの違いはございません。誤解を招くご案内をしてしまった事を重ねてお詫び申し上げます。今後はこのような事が起きないように努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。宿泊課 多田
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投稿者さんの フォレスト・イン昭和館（オークラホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
部屋の広さ、庭の眺望、大浴場の施設など大変よかった。冷蔵庫の飲み物のサービスも熱い季節にはたいへんうれしいものだった。ただ、チェックインのときに、フロントの方から「この料金は、2部屋予約しないと適用できないものですが、1部屋分はキャンセルしたことにして適用します。」といわれたことが、理解できなかった。楽天の呈示している料金と、ホテル側の料金が相違しているのでしょうか。特別に泊めて
あげますのような意味に聞こえ不愉快な言葉だと思いました。楽天とホテル側で料金
プランの違いがあるのでしょうか。今後も泊まりたいホテルなので確認してください。
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この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
チェックインの際に私共スタッフの言葉足らずの説明でお客様のせっかくの滞在を不愉快な気持ちにさせてしまった事深くお詫び申し上げます。今回ご利用いただきましたプランは２名様×２部屋以上でのご宿泊の際にご案内できる料金でございましたが、私共のシステム不具合により１部屋でのご予約が出来てしまい、お客様に大変なご迷惑をお掛けする事となりました。楽天トラベルとホテル側での料金プランの違いはございません。誤解を招くご案内をしてしまった事を重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事が起きないように努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊課 多田