スタッフの方々がとても良くしてくださったので気持ちよく過ごすことができました。あいにくのお天気でしたが、そのおかげで天気関係なく楽しむことができました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

人数変更などがあり問い合わせをしたら親切に対応してくださいました。その後キャンセル料の件で問い合わせしたところ、対応方法がわかる人がおらず翌日の折り返し電話を待つことに。3日経っても着信もなくこちらから電話すると、そのやり取りを把握しておらず、また折り返し電話待ちに。
その回答が、「メールにて返事をしているので確認してほしい」との事でした。
電話に出れない可能性があるから留守電にでも入れてくれればこちらから連絡します、と伝えてありホテル側もそれで了承していたのに結果メールのみ。モヤモヤが残るやり取りでした。
また、前日の確認連絡で、「アレルギーではないが貝類が食べれない人が一人いる」と伝えてあったのにも関わらず思いっきり帆立が出てきて、共有されていないのだなと思いました。アレルギーだったらエキスもNGなどもある中、客側は不安でしかないです。
アレルギーじゃないから大丈夫だろうという考えなのであれば前日確認では「苦手なもの」という質問はしない方が望ましいかと。こちらとしては期待してしまいます。

ドーム内の設備や衛生面、アメニティに関しては満足で楽しめました。

友人との時間、映え写真からなどがメインでホテルサービスを望まない人達はかなり楽しめるかと思います。
星も沢山みれて流星群の日でもありいくつか見れました。
しかしそのような（流星群見えるといいですね、などの）案内はチェックイン時に何もありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年11月

貸切風呂が使えると見て、コロナ渦でも安心して利用できるかなと思い予約しましたが利用できなかったです。
チェックインの際に貸し切り風呂の時間を予約をしていましたが、宿側の説明不足により他のお客様とのダブルブッキングになったようです。事実確認の間フロントで立ちっぱなしで15-20分くらい放置。
こちらは予約した時間に合わせて外で遊び、戻ってきたのですぐにでもシャワーに入りたかったのと、事情確認の間ラウンジで休んでてもいいのかもわからず立ち尽くすこととなりとても不快でした。
宿側からはその場の謝罪と次の時間まで待ってもらえたら入れるが近隣にある日帰り温泉もあり、どうするかと言われ、近隣の日帰り温泉にいくことを選択しました。
オールインクルーシブで少し贅沢をしたいと思い楽しみにして行きましたが、この件に関してその後はなにもなし。完全に宿側の不手際なのでチェックアウトのときに一言でもいいのでなにか欲しかったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

7月下旬に家族5人で1泊しました。夫婦と9歳、7歳、4歳です。着いてすぐにウェルカムパーティーがあり、お酒やジュース、軽食がいただけました。お腹がすいていたので助かりました。子供たちは焚き火でマシュマロを焼いて、ビスケットに挟んで食べていました。
向こうに見える湖やドーム型テントを眺めながらの焚き火はなかなか体験できません。
そして、お部屋はとてもおしゃれで冷房もしっかりきいていて、快適でした。
子供たちのトイレが心配でしたが、母屋までそう遠くもなく自然の中を散歩がてら行けるので何のストレスにもなりませんでした。
お風呂は近くの温泉に行きましたが、とても広くて気持ちよかったです。
食事は大人や幼児は楽しめましたが、小学校低学年の息子たちはほぼ大人と同じコース料理で食べられない物が多く、4歳の幼児プレートを羨ましそうに見ていました。高学年の子にはいいのかもしれませんが、低学年の子はプレートかコースか選べるといいのかなーと思いました。

強いて思ったのはそのくらいで、あとは家族全員大満足の宿泊でした！また行きたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

初めてオールインクルーシブで宿泊し、アクティビティも込みでこの金額はとても満足でした。ただ、アクティビティを行う際、こちらから聞かないと案内や予約の流れを説明されなかったので、チェックインのとき軽く説明があると良かったなと思いました。
出来れば全部のアクティビティをしたかったのですが、何回も聞くのが仕事を増やして迷惑かと思ったので途中で聞くのをやめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

ウーン、高い割に今１つ。キャンプとホテルの中途半端な感じで、テントも今１つ。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

残念だったのは、夜日付が変わっても騒いでいる人たちがいて眠れなかったこと。
やむを得ず、フロントに電話をしたらすぐ来てくれて対応をしてくれたが、くる人のマナーが残念な感じだった。
受付から一言お詫びの言葉がなかったのは、更に残念です。

あと、朝起きると、トイレ近くのテーブルには、ラーメンをこぼしたあとがあってそれもちょっとなぁと思った。


立地や他のサービスが良かっただけに、残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

全体的にはとても楽しい時間を過ごせました。夏季限定オニオンでの宿泊でしたが、事前情報（ホームページ等）が少なく、いざ夕食になると建物や人員、配置等とてもコストを削っている様な作りに感じてしまいました。お風呂は大浴場を利用しましたが、一見綺麗ですが洗面台などのヌメッとした汚れが気になりました。
初めてグランピングをしたのですが、この価格（1人2万円）を払うならもう少し綺麗な設備でゆっくりできたのでは、と考えてしまいました。
オニオンに宿泊する際は、通年のプランで宿泊する方とは全く別だと考えて行くのが良い気がします。
ただ、スタッフの方々は素敵な方が多く対応はとても良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

軽井沢に1日目は泊まり、2日目に訪れました。
もともと相方さんがグランピングしてみたい、と話していたので、楽天セールを利用してこちらを予約。
以下総評。
1.立地
車がないと難しいです。
結構な山道です、東京から行く際は高速渋滞も加味して4時間30分はみておくべき。
2.施設
綺麗でした。ただお部屋は標高が高いため、暖房をいれても寒いので、厚着必須です。
ゴルフ好きの方は特に楽しめるかと！
3.食事
まあまあです。お酒は種類豊富です。ただ正規の値段で行くには高すぎます。今回半額セールだったので○とします。個人的には、グランピングはBBQスタイルが好きです。
4.サービス
新人君？なのか不慣れな感じでした。外国人のスタッフさんは気さくで接客もばっちりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

子供を含む家族で利用させていただきました。色々な場所に泊まってますが、面白い施設だなと思いました。ただお若い方が多く子連れは少し肩身が狭かったです。スタッフの方も親切な方ばかりで好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

送迎のスタッフや、食事会場のスタッフの方は、丁寧に接客してくれました。ありがとうございました。
が、オニオンに泊まっている人のサービス内容があまりにも他のプランと差別的だと感じます。
まず。ホームページに掲載されているような施設は、オニオンの客は立ち入ることさえできません。

テントも外側には死んだ虫がビッシリで、ホウキを借りて掃除する所からスタートしました。

食事はBBQのみで、デザートも無い。
セルフサービスのドリンクも、缶のドリンクで安上げている感じがしました。

本館のドリンクを提供している所も、お風呂も入れないオニオンの人は入れないとのこと。売店なども無いので、オヤツなどの食べ物を持っていけば良かったと後悔しました。
他のスイートのプランとは違いますと記載があったが、あまりにも違いすぎて驚きました。

連れて行かれた天狗の温泉は人が多すぎて、体を洗うのも順番待ち。迎えの時間も考えると湯船にも浸かれませんでした。
1人2万以上のプランならば、どこか他で泊まるか、家族で贅沢なディナーでもした方が
よかったです。

子供達も、他の人達との差別が酷いねと、言っていたのが親としては悲しかったです。

1年前にもサービスに対する悪い口コミはありましたが、それに対するスタッフの返信を見て、改善されているのかと期待していったので、とても残念でした。
金額に対してのサービスのクオリティーが低すぎる。

送迎のおじさんは気さくで良い方でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

10月末の宿泊でしたが、かなり肌寒かったです。厚めの上着を持って行きましたが、施設のダウンを借りられたので着込んで大丈夫でした！
オニオンプランとスイートのプランでは、大分サービスの差は見受けられましたが、その分お手頃なのでとても満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年10月

はじめていらした方にはとても好評だと思います。
コロンとしたかわいい形のテント
緑に囲まれて鳥と虫の声、リトリートなどに最適です。
インスタ映える。


虫が苦手な方は10月が最適かも(笑)


ただ昨年はこれでもか！
と言うサービス満点だったので、超感動しました。
その期待をもって行ってしまったため、
今回、不満足となりました。


昨年までは
クラフトビール、食べきれないほどのＢＢＱ料理
夕食は9時までゆったり食べさせてくれたり
ターフにもクラフトビールやおつまみがあって（食べ飲み放題）

ホントに大丈夫！？と思ってました。


最初にがんばりすぎたのかしら。
やはり採算が合わないし、スタッフも疲れちゃったんでしょうね。


効率化、縮小、削減を感じて色々残念。


オニオンであっても
ラウンジはお金出してもいいから使いたいし
使えないなら、売店が欲しい。


直火焼きソーセージとビールのウェルカムパーティ
とあったが案内がなくて残念。

カートも最初、蜘蛛の巣が張った整備不良気味のものしかなく、後でコッソリ交換されてました(笑)

お風呂場の洗面も掃除してくださいね。



オニオンで15,000円ほど出すならホテルや旅館でいいかな。
リーズナブルだったのでリピートしてましたが考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

日常と違った雰囲気で楽しむことが出来ました。ただ、グランピングなのにバーベキューは出来ないのでそこが不満です。
BARもありますが、飲み物はセルフで作るのでオールインクルーシブと言いつつ優雅な気分ではなかったです。
スタッフの接客等はとても良かったです。
サービスの改善があればリピートしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

夏期限定のオニオンテントプランに宿泊しました。テントの中に虫の死骸が多く、掃除が行き届いていません。虫嫌いにはおすすめしません。
お電話では1ホールのゴルフができると聞いていたのに、到着後の説明ではオニオンではプラン外という話で。。
またお酒についても缶ビール等が冷蔵庫に入っておりご自由にという感じでコストカットが目立ち、正直払いすぎたと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

子供歓迎にしては子供用品が無さすぎる。
ラウンジでの飲み放題などサービスが良いと思うが、地酒がある中つまみが洋物しかなく味わえなかった。また、ディナーのパンは食べ放題だったらしく私達のテーブルでは説明がなく一度もおかわりできず仕舞い。
外国人のスタッフが多い中、日本人のフォローが足りないなと感じた。料理のメニュー表を作ってほしい。
外の焚き火が誰もいないのに夜中もずっと種火がついたままで危ないと感じた。
近くに公園があったり、子供のワンプレートごはんは豪華で喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

オニオンテントはベットしかないと思ったほうが良い。冷房が無く、夏は夜しか居られない。かといってテント以外に腰を下ろせる場所が無く、とにかく休める所がなかった。日陰にちょっとしたベンチがあるだけでも違うのに。トイレが無いのにトイレから遠かったり、ミミズの死骸だらけの道を何往復もしなければならず、全く休めなかった。サービスや施設の内容と照らし合わせるとあまりにも高額。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月