お部屋がとってもかわいくて、すてきな時間すごすことができました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

誕生日の旅行に、この時期なので長野県内で…と探していて今回お世話になりました。
2人とも長野県内在住なので自然は見慣れているものの、目の前に広がる湖とゆったり過ごせる施設に非日常を味わうことができました。
ラウンジで好きな飲み物を思う存分楽しめること、夕食もとても良かったです！
スタッフの方も付かず離れずの対応で、私たちはとても心地よく過ごすことができました。
また、リフレッシュしたい時にご褒美に伺えたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

ホスピタリティーのレベルが低くて、「宿泊代おおよそ１０万円、１４日前からキャンセル料発生」の一泊にしてはとても残念でした。特に男性スタッフ！…殆ど全くお客の気持ちを考えずに対応している感じです。例えば、お夕食時、オードブル（一皿に５種類ぐらい盛られてくる…それ自体は、見た目キレイだし、普通に美味しかった）を配膳してくれても、お料理の説明は一切ありません。朝ご飯も、お時間予約して行くのですが、たまたまとはいえ、我が家の予約はスッカリ忘れられておりました。…レベルが低いというのは…「あっ（予約が）入ってません（スタッフの手違いで）」という事実が、客にそのまま伝わる事です。その割に「申し訳ない」感は伝わってこなかったです。食事の予約を忘れられてたとなると、こちらはなんとなく、テンション下がりますし、実際出される食事にも、「これ、急ごしらえだから、美味しくないのかも」と思えますもの…　女性スタッフは、まぁ及第点なのですが、慣れていない為か、コミュニケーションがなかなかうまくいきませんでした。「客の目線でものを考えるとか、客観的に自分達の立ち位置を考える」とか教育が必要だと思います。　そういえば、事前の電話対応も、１００％事務的で、がっかりしました。　ドームテントは快適でした。今回、マウンテンビューしかとれませんでしたが、レイクビューも、小さな人造湖（池のイメージ）に面していて、行く前に抱いたイメージとは違かったです。自分達は、むしろマウンテンビューでよかったと思いました。ご参考までに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

1歳と3歳の子連れで宿泊しました。
娘が着く直前に車酔いで吐いてしまい私たちもパニックのまま到着しましたが、スタッフの方がすぐにゴミ袋やウェットティシュなど持ってきてくれてとっても助かりました。
大変お世話になりました。

子連れでグランピングが初めてだったので予約前に電話でいろいろ質問などをさせて頂いたのですが、とても親切、丁寧な対応で予約の時からスタッフさんの暖かさが伝わってきました。

お料理も美味しく、お子様ランチも豪華で子どもたちも喜んでました！
大人がコースなので子供の方が早く終わってしまうので、塗り絵やシールなど持っていったものが役に立ちました。

トイレが無いのが不安でしたが、施設までの距離も近く出た時の夜空がとっても綺麗で感動しました。
久しぶりの旅行で素敵な場所に泊まれて本当によかったです。

大変お世話になりました。また宿泊できる日が楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

子供を含む家族で利用させていただきました。色々な場所に泊まってますが、面白い施設だなと思いました。ただお若い方が多く子連れは少し肩身が狭かったです。スタッフの方も親切な方ばかりで好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

妻と娘がグランピングをしたいと言うので、こちらに泊まる事を目的に旅行を企画しました。あいにくの大雨からスタートしましたが、日本にいるとは思えない程の非日常でした。テントは広くて照明や小物が凝ってしてショールームに泊まっているような感じでした。レイクビューに泊まったので、湖が見えて部屋からの景色も抜群でした。料理は量が多くかつかなり凝っていてサービスも丁寧でした。バータイムは宿泊客の殆どが利用していたようで、雰囲気も良くピザも美味しかったです。何より初心者マークを付けたマスクイケメン君達が一生懸命対応してくれたのが印象的でした。高いモチベーションを持って取り組んでいる姿が微笑ましかったです。最後に一声かけられなかったのが残念でしたが、頑張って下さい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

6/29から2泊で女二人旅でお世話になりました。
みなさんが仰る通りもう少し近くにお手洗いがあると有難いですが、ホテルではなくグランピングという事を考えれば全然許容範囲内です。
テント内は本当に小物も含め全てオシャレですごくテンション上がりましたし、非日常感を満喫できました！
チェックイン後すぐからラウンジでお酒を頂けて、お部屋にも持って行ってOKだったのでお酒大好きな私には天国のような場所でした（笑）
2泊でしたが1日目と2日目で夜ご飯も朝ご飯も内容が異なったので楽しめました。何よりとても美味しかったです。
食事後の焼き立てのピザも絶品でした！お腹いっぱいでしたが美味しくて何枚も食べちゃいました。
雨が降ったり止んだりでしたが、焚火でマシュマロも焼かせて頂けて楽しかったです。
スタッフさんもみなさん親切で、同行者にアレルギーがあった為お食事もご配慮下さってありがとうございました。
大満足過ぎてここに書き切れないのですが、ぜひまた伺いたいです！
一つだけ要望を書かせて頂くとしたら、ベッドの位置によっては朝直射日光で目を覚ましたので、寝室側の窓にもカーテンか日よけがあると嬉しいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

フロントの方がとても感じがよく、食事も美味しくて満足しました。
ツインドームは、豪華なお部屋で想像以上に楽しかったです。
星空見たかったのでまた泊まりに行きたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

スタッフの方々がとても良くしてくださったので気持ちよく過ごすことができました。あいにくのお天気でしたが、そのおかげで天気関係なく楽しむことができました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

お天気にも恵まれ、気持ち良く過ごせました。
自然の中に居ながら、コース料理や好きな飲み物を楽しめる環境は最高です。
手ぶらでホテルに行く感覚でアウトドアを気軽に楽しめるのが新鮮でした。
昼間は山の景色、夜は星空と、自然を感じるってこういう事かな～と思いました。
トイレやお風呂がドームテントには無いのが不便かもしれませんが、グランピングですのでドコも一緒だと思います。ここを不便に思う方は普通にホテルに泊まった方が良いとは思いますがホテルでは味わえない体験が出来るように思います！！
スタッフの方も親切で、楽しい２日間でした。
また、行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

もっとアウトドア感があるかと思いましたが、非常に快適に過ごすことができました。
泊まるのがドームテントというだけで、設備も充実していたように思います。
ドームテントの中も、トイレなどはありませんがベッドやソファー、エアコンもあってホテルの客室と同じように過ごせました。
食事も美味しく、飲み物も宿泊料の中に入っているので気にせず飲めるのは良いですね。
そして何より景色が最高です。
今まで見た星空で一番良かった様に思います。流れ星も見れました！
ゆっくり自然の中で過ごしてリフレッシュして帰ってきました。
スタッフの方も皆さん親切で良かったです。
また季節を変えて行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年05月

ゴールデンウィーク中に行きました。家族でのんびりと過ごせました。
■ホテルサービス面
従業員は若い方も多く接客に不慣れな感じも見て取れましたが、とても丁寧に頑張ってくれてました。「長野の方はみんな親切だね」「ずっとGWなら良いのに」と娘が繰り返し言っていたのが印象的でした。素晴らしい従業員、これだけで宿泊した価値はあります。ただし彼らのサービス内容と値付けについては人により賛否でるかも。設備はとにかく素敵なのですがサービスの若干の空回り感と自然との親和感の弱さを感じました。
■夕食
夕飯はとても美味しく感動。娘は普段好き嫌いも多いのですが完食、やはり美味しいものはわかるのでしょうか。all inclusiveとは言えお酒の種類が3種類（白、赤ワイン、ビール）で後は有料。余談ですが娘の頼んだリンゴジュースがとても美味しかった！出来たら帰りにお土産で買えたら良かったかなと。食事の全容が判らぬままコースがスタートするのでお酒の頼み方が困難。例えばおすすめのドリンクを伝えたり季節のお酒、地元のお酒を提供する事で長野感動体験向上が出来そう。
■朝食
HPではビュッフェと書かれていましたがサラダとスープ、ワンプレートによる提供（コロナ禍なので理解できますが説明なかったので）
■改善要望点
・お風呂
①女性風呂のシャワーがなかなかお湯にならなかったそう。
②朝も出来るなら湯船に浸かりたい。近くの群れ温泉天狗の館も朝は開いておらず。
・食事
食事中、従業員がたくさん通路に立っていて落ち着かない、外を見る側の席なら気づかなかったかもしれません。
・たき火
チェックイン～チェックアウトの時間中、もう少し長い時間利用出来たらぼんやりとした時間を楽しめるかなと思います。
・その他
ラウンジに地元の情報（従業員のおすすめスポット、日出日の入り時間、季節の花、虫、鳥など）があるともっと長野を好きになる感動体験が深まるのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

3月に行ったのですが、積雪の為テニスやパターゴルフ、Fire placeが出来なかったのが後悔しています。
あと、夜寒かったので暖房を付けたまま寝たら朝すごく乾燥していたので、冬に行かれるなら、加湿器があると便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

人数変更などがあり問い合わせをしたら親切に対応してくださいました。その後キャンセル料の件で問い合わせしたところ、対応方法がわかる人がおらず翌日の折り返し電話を待つことに。3日経っても着信もなくこちらから電話すると、そのやり取りを把握しておらず、また折り返し電話待ちに。
その回答が、「メールにて返事をしているので確認してほしい」との事でした。
電話に出れない可能性があるから留守電にでも入れてくれればこちらから連絡します、と伝えてありホテル側もそれで了承していたのに結果メールのみ。モヤモヤが残るやり取りでした。
また、前日の確認連絡で、「アレルギーではないが貝類が食べれない人が一人いる」と伝えてあったのにも関わらず思いっきり帆立が出てきて、共有されていないのだなと思いました。アレルギーだったらエキスもNGなどもある中、客側は不安でしかないです。
アレルギーじゃないから大丈夫だろうという考えなのであれば前日確認では「苦手なもの」という質問はしない方が望ましいかと。こちらとしては期待してしまいます。

ドーム内の設備や衛生面、アメニティに関しては満足で楽しめました。

友人との時間、映え写真からなどがメインでホテルサービスを望まない人達はかなり楽しめるかと思います。
星も沢山みれて流星群の日でもありいくつか見れました。
しかしそのような（流星群見えるといいですね、などの）案内はチェックイン時に何もありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年11月

貸切風呂が使えると見て、コロナ渦でも安心して利用できるかなと思い予約しましたが利用できなかったです。
チェックインの際に貸し切り風呂の時間を予約をしていましたが、宿側の説明不足により他のお客様とのダブルブッキングになったようです。事実確認の間フロントで立ちっぱなしで15-20分くらい放置。
こちらは予約した時間に合わせて外で遊び、戻ってきたのですぐにでもシャワーに入りたかったのと、事情確認の間ラウンジで休んでてもいいのかもわからず立ち尽くすこととなりとても不快でした。
宿側からはその場の謝罪と次の時間まで待ってもらえたら入れるが近隣にある日帰り温泉もあり、どうするかと言われ、近隣の日帰り温泉にいくことを選択しました。
オールインクルーシブで少し贅沢をしたいと思い楽しみにして行きましたが、この件に関してその後はなにもなし。完全に宿側の不手際なのでチェックアウトのときに一言でもいいのでなにか欲しかったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

家族で楽しく過ごすことができました。ただ夜、ドームまでの道が暗く、起伏もあるので、
もう少しライトを多く照らしたほうが歩きやすいと思います。そして夜のバータイムはもう少しおつまみがあると嬉しいです。ドームは綺麗で快適でした。お料理はとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月