総合5
投稿者さんの ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月10日 11:34:58
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もっとアウトドア感があるかと思いましたが、非常に快適に過ごすことができました。
泊まるのがドームテントというだけで、設備も充実していたように思います。
ドームテントの中も、トイレなどはありませんがベッドやソファー、エアコンもあってホテルの客室と同じように過ごせました。
食事も美味しく、飲み物も宿泊料の中に入っているので気にせず飲めるのは良いですね。
そして何より景色が最高です。
今まで見た星空で一番良かった様に思います。流れ星も見れました！
ゆっくり自然の中で過ごしてリフレッシュして帰ってきました。
スタッフの方も皆さん親切で良かったです。
また季節を変えて行ってみたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2021年05月
- ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） 2021年06月12日 11:10:33
-
このたびはご宿泊くださいまして、ありがとうございました。
快適にお過ごし頂けたとの事で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また星空もキレイに見えた夜だったようで、飯綱の大自然を満喫いただけましたでしょうか。
四季の変化を直接お感じ頂ける、飯綱高原でございますので、ぜひ次回は違う季節でのお越しもお待ちしております。
引き続き、皆様にご満足いただけるサービスと自然をたくさん感じて頂ける環境を作ってまいります。
お忙しいところ、ご投稿くださいましてありがとうございました。
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くまのこ０７２３さんの ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） のクチコミ
- くまのこ０７２３さん [40代/男性] 2021年05月08日 17:27:01
-
ゴールデンウィーク中に行きました。家族でのんびりと過ごせました。
■ホテルサービス面
従業員は若い方も多く接客に不慣れな感じも見て取れましたが、とても丁寧に頑張ってくれてました。「長野の方はみんな親切だね」「ずっとGWなら良いのに」と娘が繰り返し言っていたのが印象的でした。素晴らしい従業員、これだけで宿泊した価値はあります。ただし彼らのサービス内容と値付けについては人により賛否でるかも。設備はとにかく素敵なのですがサービスの若干の空回り感と自然との親和感の弱さを感じました。
■夕食
夕飯はとても美味しく感動。娘は普段好き嫌いも多いのですが完食、やはり美味しいものはわかるのでしょうか。all inclusiveとは言えお酒の種類が3種類（白、赤ワイン、ビール）で後は有料。余談ですが娘の頼んだリンゴジュースがとても美味しかった！出来たら帰りにお土産で買えたら良かったかなと。食事の全容が判らぬままコースがスタートするのでお酒の頼み方が困難。例えばおすすめのドリンクを伝えたり季節のお酒、地元のお酒を提供する事で長野感動体験向上が出来そう。
■朝食
HPではビュッフェと書かれていましたがサラダとスープ、ワンプレートによる提供（コロナ禍なので理解できますが説明なかったので）
■改善要望点
・お風呂
①女性風呂のシャワーがなかなかお湯にならなかったそう。
②朝も出来るなら湯船に浸かりたい。近くの群れ温泉天狗の館も朝は開いておらず。
・食事
食事中、従業員がたくさん通路に立っていて落ち着かない、外を見る側の席なら気づかなかったかもしれません。
・たき火
チェックイン～チェックアウトの時間中、もう少し長い時間利用出来たらぼんやりとした時間を楽しめるかなと思います。
・その他
ラウンジに地元の情報（従業員のおすすめスポット、日出日の入り時間、季節の花、虫、鳥など）があるともっと長野を好きになる感動体験が深まるのでは。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年05月
- ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） 2021年05月12日 20:38:50
-
このたびはご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご家族皆様で「のんびりお過ごしいただけた」とのコメントにスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
また、各シーンにおきましてのご意見も本当にありがとうございます。
サービス面に付きましては新卒スタッフの研修期間中でもありまして、ご指摘の通りかと反省しております。少しでも早い段階で空回り感のない、スマートなサービスとなりますように努めてまいります。
夕食に付きましては、早速メニューを用意いたしましてお酒のご注文などご参考に頂けるようにいたしました。
ご指摘ありがとうございます。
朝食に付きましては表記やご案内が至らず申し訳ございませんでした。近日中に修正させていただきます。またチェックイン時などにもご案内しまして、分かりやすさにも努めてまいります。
改善要望点でご指摘頂きましたお風呂のシャワーですが、現時点では同じ様な状況が再現とならず引き続き施設担当スタッフにて日々確認しまして改善したく思っております。
焚火の時間や地元情報の発信など、さらに皆様にお楽しみいただけるようなヒントのご投稿を頂きました事に心から感謝しております。
1つずつにはなろうかと思いますが、改善に努めまして、より快適な施設となるようにスタッフ一同で努めてまいります。
ぜひ、また違った季節にお越しいただきましてご意見ご感想などもお聞かせいただければ幸いです。
このたびはありがとうございました。
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ぴぴらふさんの ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） のクチコミ
- ぴぴらふさん [20代/男性] 2021年04月08日 19:59:06
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3月に行ったのですが、積雪の為テニスやパターゴルフ、Fire placeが出来なかったのが後悔しています。
あと、夜寒かったので暖房を付けたまま寝たら朝すごく乾燥していたので、冬に行かれるなら、加湿器があると便利です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年03月
- ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） 2021年04月14日 13:58:35
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このたびはご宿泊、ご投稿をありがとうございました。
冬期間はスキー場のキッズエリアでの雪遊び体験などもご用意しておりますが、雪解けの時期にはお選びいただけるアクティビティが少なくなる時期もありご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、ドーム内ですが加湿器を使用すると寒暖差で結露が激しく発生し、雨だれのような状況になる事からご用意をしておりません。
タオルをハンガーに掛けて頂くなどをご案内させて頂いております。ドームの環境からご理解頂けますようお願い申し上げます
四季を通じて館内、ドームでのお時間はもちろんですが、飯綱高原の自然をお楽しみいただける施設であるように改善も進めてまいりますので、ぜひまたのご利用を心からお待ちしております。
ありがとうございました。
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投稿者さんの ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 22:28:06
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人数変更などがあり問い合わせをしたら親切に対応してくださいました。その後キャンセル料の件で問い合わせしたところ、対応方法がわかる人がおらず翌日の折り返し電話を待つことに。3日経っても着信もなくこちらから電話すると、そのやり取りを把握しておらず、また折り返し電話待ちに。
その回答が、「メールにて返事をしているので確認してほしい」との事でした。
電話に出れない可能性があるから留守電にでも入れてくれればこちらから連絡します、と伝えてありホテル側もそれで了承していたのに結果メールのみ。モヤモヤが残るやり取りでした。
また、前日の確認連絡で、「アレルギーではないが貝類が食べれない人が一人いる」と伝えてあったのにも関わらず思いっきり帆立が出てきて、共有されていないのだなと思いました。アレルギーだったらエキスもNGなどもある中、客側は不安でしかないです。
アレルギーじゃないから大丈夫だろうという考えなのであれば前日確認では「苦手なもの」という質問はしない方が望ましいかと。こちらとしては期待してしまいます。
ドーム内の設備や衛生面、アメニティに関しては満足で楽しめました。
友人との時間、映え写真からなどがメインでホテルサービスを望まない人達はかなり楽しめるかと思います。
星も沢山みれて流星群の日でもありいくつか見れました。
しかしそのような（流星群見えるといいですね、などの）案内はチェックイン時に何もありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） 2021年02月02日 17:29:31
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このたびはスタッフの連携が悪く、大変ご不快な思いとなりました事を、心からお詫び申し上げます。
変更、アレルギーなどお客様にとりまして大変重要な事でありながら至らなかった事、責任者として猛省するばかりでございます。
一方で設備などご滞在のお時間には満足いただけた部分がありまして、嬉しく思っております。
夜空のご案内など、季節に応じたお声掛けも今後は充実させていきたいと感じております。ご指摘ありがとうございます。
飯綱高原の自然を五感で体験できる施設として、ますます充実はもちろん、安心してご利用いただける様にスタッフ一同で努めてまります。
お忙しい中、ご投稿をありがとうございました。
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投稿者さんの ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月09日 18:34:22
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貸切風呂が使えると見て、コロナ渦でも安心して利用できるかなと思い予約しましたが利用できなかったです。
チェックインの際に貸し切り風呂の時間を予約をしていましたが、宿側の説明不足により他のお客様とのダブルブッキングになったようです。事実確認の間フロントで立ちっぱなしで15-20分くらい放置。
こちらは予約した時間に合わせて外で遊び、戻ってきたのですぐにでもシャワーに入りたかったのと、事情確認の間ラウンジで休んでてもいいのかもわからず立ち尽くすこととなりとても不快でした。
宿側からはその場の謝罪と次の時間まで待ってもらえたら入れるが近隣にある日帰り温泉もあり、どうするかと言われ、近隣の日帰り温泉にいくことを選択しました。
オールインクルーシブで少し贅沢をしたいと思い楽しみにして行きましたが、この件に関してその後はなにもなし。完全に宿側の不手際なのでチェックアウトのときに一言でもいいのでなにか欲しかったなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） 2021年02月02日 17:24:14
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このたびはお風呂の件で不手際がありまして大変申し訳ございませんでした。また、その際にもお待たせするばかりで対応が至らず、ご投稿を拝見し返す言葉が見つかりません。
本当に申し訳ございませんでした。
せっかくのご滞在が、ご不快なものとなりましたこと、責任者として猛省するばかりでございます。
宿泊施設の基本に立ち返り、全スタッフでこのご投稿を共有し、必ずや改善に努めていきたいと誓うばかりでございます。
挽回の機会とは図々しかもしれませんが、ぜひまたのご利用をご検討いただければ幸いでございます。
その際には、指摘をして良かったと言っていただける施設でありたいと思っております。
お忙しい中、ご投稿ご指摘くださいまして本当にありがとうございました。
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投稿者さんの ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月29日 16:20:03
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家族で楽しく過ごすことができました。ただ夜、ドームまでの道が暗く、起伏もあるので、
もう少しライトを多く照らしたほうが歩きやすいと思います。そして夜のバータイムはもう少しおつまみがあると嬉しいです。ドームは綺麗で快適でした。お料理はとても美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） 2021年02月02日 17:16:30
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このたびはご宿泊、ご投稿をありがとうございました。
ご家族様で楽しくお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく思っております。
ただ、ご指摘の通りにゲートハウスまでの道のりに起伏がございますのでライトの増設など、今後の課題といたしまして改善に取り組んでまいります。
館内、ドームでのお時間はもちろんですが、飯綱高原の自然を心行くまでお楽しみいただける施設であるように、日々研鑽を進めてまいりますので、ぜひまたのご利用を心からお待ちしております。
ありがとうございました。
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お天気にも恵まれ、気持ち良く過ごせました。
自然の中に居ながら、コース料理や好きな飲み物を楽しめる環境は最高です。
手ぶらでホテルに行く感覚でアウトドアを気軽に楽しめるのが新鮮でした。
昼間は山の景色、夜は星空と、自然を感じるってこういう事かな～と思いました。
トイレやお風呂がドームテントには無いのが不便かもしれませんが、グランピングですのでドコも一緒だと思います。ここを不便に思う方は普通にホテルに泊まった方が良いとは思いますがホテルでは味わえない体験が出来るように思います！！
スタッフの方も親切で、楽しい２日間でした。
また、行きたいと思います。
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このたびはご宿泊くださいまして、ありがとうございました。
ご滞在にご満足いただけました様子に、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ご投稿の通り、グランピング施設では珍しく、お食事をコース料理でご用意するなど気軽にアウトドアをお楽しみいただきながらもホテルライフの感覚でご来館いただけるように努めております。
スタッフのお褒めも頂きましてありがとうございます。
お言葉を励みに、引き続き皆様の快適なご滞在となる様に努めてまいります。
お忙しいところ、ご投稿くださいましてありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。
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