この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテル自慢のお食事に関して、ご満足いただけたようで従業員一同大変嬉しく思います。
食事では、広島県産の食材をふんだんに用いてご提供しており、季節ごとにお食事も変わりますので、またこちらもお楽しみおいただければと思います。
また、大浴場に関しましては貴重なご意見誠にありがとうございます。お客様へ快適にお過ごしをいただける温度設定に努めてまいります。

今後ともスタッフ一同お客様にお喜びいただける接遇の向上に努めて参ります。
最後になりますがお忙しい中口コミをご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

金子

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

宮島のフェリー乗り場と当ホテルは徒歩でも約20分程ではございますが、もしお時間が合えばJR宮島口駅から当ホテルの無料送迎バスをご利用頂けます。
チェックイン前もチェックアウト後もご乗車いただけますので、是非ご予定に合わせてご利用くださいませ。

これからもお客様が快適にお過ごしいただけますよう精進してまいります。

またのお客様のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

村田

この度は数あるホテルの中よりグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご到着時に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。駐車場のご案内やお荷物のお運びなどお客様への配慮が足りておらず接客における基本が欠けておりました点、深くお詫び申し上げます。お客様の声を真摯に受け止め、どんな方にもご満足いただけるサービスが提供できるよう直ちに改善に努めて参ります。
誠に勝手ではございますがまたご宿泊を検討いただけるようでしたら、精一杯のおもてなしの心でお出迎え致します。お食事は季節に合わせたメニューをご準備しておりますので機会がございましたらお楽しみ頂ければと存じます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵　安葉

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊であったにもかかわらず、スタッフの接客に至らぬ点があり大変失礼いたしました。
コロナ禍であるからこそ、真心のこもったおもてなしで、お客様にはコロナを忘れるぐらいのやすらぎの場を提供すべきところですが、この度はお客様にお喜び頂ける接客ができていなかった点、大変恥ずかしく申し訳なく思っております。

今後はスタッフ1人1人が自身の接客を見つめ直し、全てのお客様にお褒め頂ける接客を努めて参ります。厚かましくございますが、機会ございましたらまたのご宿泊をお待ちいたしております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
北野

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご寄稿を頂戴しましたこと心より感謝を申し上げます。

ご予約に関してでございますが、楽天トラベルのシステム上、複数部屋を一括でご予約された場合、予約番号がお部屋ごとの発行となっております。
しかしながら、お客様への配慮が足りず、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
今後も従業員一同、接客・サービスの向上に努めて参ります。

また機会がございましたら、是非グランヴィリオホテル宮島和蔵へお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
花岡

この度は数ある中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿くださりましたこと重ねてお礼申し上げます。


今回頂きましたご指摘を重く受け止め更なるサービスの質向上に努めて参ります。

又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食に関しまして、お客様に一層ご満足いただけるお料理をご提供できますよう努める所存でございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵

この度は、グランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
御食事や景観に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
しかしながら、ご滞在中にご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。
今一度、スタッフと共に皆様に寄り添ったサービスがご提供できるよう精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
また機会がございましたらグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用頂けますと幸いでございます。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿くださりましたこと重ねてお礼申し上げます。
お食事メニューの中にお子様にお喜びいただけるものが少なく大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘をレストランスタッフとも共有いたしまして、今後検討させていただきます。
次回ご利用の際にはよりご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵

この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご期待に沿えず、申し訳ございません。
今回頂戴致しました貴重なご意見は、今後の施設改善のために参考にさせていただきます。
またチャンスをいただけるようでしたら、次こそは良かったと思っていただけるよう、おもてなしの心でお出迎えして参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
時節柄、ご自愛くださいませ。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
こちらの不備でお客様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、常にお客様に寄り添った対応が出来ますよう、全スタッフに共有を行い、サービスに磨きをかけて参ります。
ご不便をお掛けしたにも関わらず、温かいお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
お客様からの温かいお言葉が何より励みになります。
最後になりますが、次回ご来館時には、より満足していただけるようにご準備してまいりますので、次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は、グランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館のスタッフや館内に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
しかしながら御食事に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今一度、レストランスタッフと共に皆様に寄り添ったサービスがご提供できるよう精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
また機会がございましたらグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用頂けますと幸いでございます。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な念をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後同じことがないよう、スタッフ一同気を引き締め、より良いサービスができるよう質を向上させていきます。
ご帰宅後のお忙しい中、ご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は、数あるホテルの中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ミネラルウォーターは、ハイグレードのお部屋でご準備をさせていただいておりました。説明が不十分で、ご不快な念をおかけしてしまい申し訳ございません。
また、お食事出しが遅くなり、残念な印象を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のことをスタッフ一同衆知し、今後より良くなるよう精進してまいります。
この度はお忙しい中，ご寄稿いただきまして、誠にありがとうございます。

グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお褒めのお言葉をいただいたにも関わらず、フリードリンクや自動販売機等のサービス面でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回お食事なしのプランでご予約いただいておりますが、当館はお食事が自慢の1つですので、もしまた機会をいただけましたら、サービス面はもちろんのこと、お食事等でも挽回させていただけたらと存じます。

グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は、グランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読しております。
ご投稿より快適にお過ごしいただけたようで、安心致しました。
当館では、早朝5時より露天風呂をはじめサウナも全てご利用いただけます。
天気の良い日には早朝の清々しい空気と日の出をお楽しみいただけるのですが、お客様にもお楽しみいただけたようで何よりです。
お客様に寄り添ったおもてなしを日々心掛けておりますが、これからも現状に満足することなくサービスの向上に努めて参ります。
最後になりますが、貴重なお時間をさいてのご投稿、誠にありがとうございます。
またお目にかかれます日を心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵グランヴィリオホテル宮島和蔵 支配人

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
清掃に関しまして、こちらの不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行で期待してくださっていた中、このような事態となり、お客様のお気持ちを思うと、申し訳なさでいっぱいです。
お客様の優しさから、当館へのお褒めのお言葉もいただき、次への活力となりました。
全スタッフに共有を行い、サービスに磨きをかけて参ります。
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、改めて全客室のチェックおよび、スタッフの意識改善に取り組んで参ります。
二度とこのような事のないように致します。
またチャンスをいただけるようでしたら、次こそは良かったと思っていただけるよう、おもてなしの心でお出迎えして参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
時節柄、ご自愛くださいませ。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は大切な記念日に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様とご家族の皆様に大変ご不快な思いをお掛けいたしました。
誠に申し訳ございません。
この場をお借りして、心より深くお詫び申し上げます。

サプライズのお誕生日ケーキのご提供のタイミングは、宿泊スタッフにて承知しておりました。そして、レストランスタッフにも情報共有をしておりました。しかしながら、一部のレストランスタッフに情報共有が出来ていなかった為に、お客様のご期待とご主人様への大切なお気持ちを裏切る結果となってしまいました。
本来であれば、すべてのスタッフにてお客様の情報を共有しお客様の立場になってプロフェッショナルサービスをご提供するべきでございます。
私どもが未熟であったが為に、このような事が起きてしまいました。

そして、お部屋の清掃不備に関しても大変申し訳ございませんでした。清掃のチェックは第三者にて行っておりますが目が行き届いてない部分がございました。

度重なる不手際によりご不快な思いをさせてしまったのにもかかわらず、おすすめなホテルだとおしゃってくださいましたお客様の優しさに感謝の気持ちで胸がいっぱいでございます。

再びお客様を裏切ることのないように、早々にマニュアルを見直しスタッフの教育を強化し、再発防止に努めて参ります。

最後になりましたが、ご多忙の中貴重なご感想をいただきましてありがとうございました。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お体を癒される空間で寝苦しかったとのお言葉、心苦しい限りでございます。フロントスタッフの対応がご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。
今一度お客様目線に立ち、様々な状況下において快適にお過ごしいただけるようサービスの向上・意識の改善を図って参ります。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵　師井

先日は当ホテルにご宿泊いただき、そして貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様のご感想は大変重要であり、今回のご指摘について、誠心誠意お詫び申し上げます。

まず、お風呂上がりのビールがご利用いただけなかったこと、お客様が期待されていたサービスが提供できなかったことについて、深くお詫び申し上げます。代替えのご提案がなかったことも大変申し訳ございません。今後はより円滑なサービス提供ができるよう努力してまいります。

また、朝食において段差のある場所をご利用いただいたことに関しまして、大変申し訳ございませんでした。夕食ではご希望に添えたことと対照的で、誤りがあったことをお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はより良いサービスをご提供できるよう改善に努めてまいりますまたの機会がございましたら、お越しいただけますと幸いです。どうぞよろしくお願い致します。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
矢尾