この度は、当ホテルのご利用誠にありがとうございました。スタッフへのお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく存じます。

自動販売機に関しまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。取り扱い業者様に相談の上、検討させていただきます。尚、ホットコーヒーにつきましては、１Ｆフリードリンクコーナーにて無料でご提供しておりますが、係の案内が不足しており申し訳ございません。次回は是非無料コーヒーもお召し上がりくださいませ。


当ホテルには海側・山側と２つの景色をご堪能いただけるお部屋がそれぞれございます。どちらも宮島の自然を感じて頂けるお部屋でございますので、次回は是非今回とは異なる景色をお楽しみいただけるお部屋をご堪能くださいませ。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の期待に応えることができまして大変嬉しく思います。
夕食もご満足頂けたようでなによりでございます。
ご投稿にありますように、当館では数々の無料サービスを提供させて頂いております。また、ウェルカムドリンクサービスがリニューアル致しましたので、もっとお客様に喜んでいただけるかと思います。
これからもより良いおもてなしサービスを提供できるようにスタッフ一同精進して参ります。

この度は貴重なお時間を口コミにご投稿下さりありがとうございます。

またのご来館心よりお待ちしております。

グランヴイリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は数あるホテルの中からグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿くださりましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、細かなところで私共の至らない点がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
よりお客様にご満足いただけるよう厨房スタッフ・清掃スタッフと情報を共有し改善して参ります。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵

この度は数あるホテルの中からグランヴィリオホテル宮島和蔵をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿くださりましたこと重ねてお礼申し上げます。
客室備品の不備の件、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。担当部署と情報を共有いたしましてこのようなことのないようにして参ります。
また、コロナ対策の件、コロナ対策といたしまして玄関での検温と消毒、24時間換気、レストラン会場での消毒と衛生手袋の着用などを行っております。入口での検温システムはお客様ご自身での検温消毒となります。すべてのお客様に再度ご周知とご案内を徹底して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いよいよ冬でございますが、お体ご自愛くださいませ。

グランヴィリオホテル宮島和蔵

この度は、数あるホテルの中からグランヴィリオホテル宮島和蔵をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。
中でも「びっくりした」とお褒めいただきましたお食事は、皆様にお喜びいただけるよう、スタッフ一同、日々愛情を込めてご用意しております。
季節ごとにメニューが変わりますので、次回もお楽しみいただけるかと思います。
お時間が合うようでしたら、無料の送迎バスや宮島への連絡船等のサービスも合わせてご利用いただけますと幸いです。
宮島にお越しの際には、是非お立ち寄りくださいませ。
ご帰宅後のお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご帰宅後のお忙しい中、ご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
入浴マナーの注意書きがなく、ご不快な念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
今後は入浴マナーの案内等、全てのお客様への配慮が行き届くよう気を引き締めてまいります。

グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な念をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後同じことがないよう、スタッフ一同気を引き締め、より良いサービスができるよう質を向上させていきます。
ご帰宅後のお忙しい中、ご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今回賜りましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同で改善に努めて参ります。
この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋につきましてご不便・ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ内でご意見を共有し、改善に努めて参ります。
貴重なご意見を誠にありがとうございます。

当ホテルのサービス、並びにお食事につきましてご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます！
また宮島を訪れる機会がございましたら是非当ホテルにお越しくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。


グランヴイリオホテル宮島和蔵　吉川

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、多くの貴重なご意見頂き重ねてお礼申し上げます。

まずお部屋につきましては、テントの安全面において安心してお過ごしいただける状態でなく、誠に申し訳ございません。
安全面を考え、今後新しい形のものの設置を検討中でございます。
また、LEDライトの電池が切れていたとの事で重ねてお詫び申し上げます。
今後同じことの無いよう、備品状態の確認と管理を再度指導し徹底して参ります。

サービスや貸出品のご案内につきましても、不十分な点があり誠に申し訳ございません。
お客様にご満足頂ける最大限のおもてなしをすることができず、大変心苦しい限りでございます。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、お客様のご期待以上のサービスをご提供できるよう、もう一歩寄り添った接遇に努めて参ります。

その他お食事やドリンクサービスにはご満足頂けたようでして、幸いでございます。

これから、より皆様に安心してお過ごしいただき快適にご滞在いただける空間をご用意できるよう、精進して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵　村田

この度はグランヴイリオホテル宮島和蔵のご利用誠にありがとうございます。

せっかく数多くの宿泊施設より当館をお選びいただきましたのにも関わらず、多大なるご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

今回の件につきまして、次回絶対に再発することのないよう、話し合いの場を設けてスタッフ全員に共有致しております。

せっかくのご旅行に当ホテルが水を差してしまいましたこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

私どもはご来館頂くすべてのお客様に金額以上にご満足をいただけるよう努めておりますが、まだまだ努力が足りていないことを今回の件で自覚しております。

今後より一層お客様目線で、サービス向上に努め、今後このようなことがないよう、皆様にご満足いただけるよう努めて参ります。


また次回宮島周辺へお越しの際に、当ホテルをお選びいただけましたら、今回の件挽回させて頂きたく存じます。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございます。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
矢尾

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

多くのお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。しゃもじの絵付け体験などもお子様に人気ですのでまた機会がございましたら、ご利用くださいませ。
期間限定のイベントもお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。イベントに関してはスタッフが考案しておりますので、お褒めの言葉が励みになります。また季節ごとにイベントを行っておりますので是非ご宿泊いただければと思います。
また夕食のお酒に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。再考させていただきます。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同お待ち申し上げます。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
金子

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の面で期待に副うことができず申し訳ございませんでした。
今回お客様がご宿泊頂いたお部屋は、1名様からご宿泊可能なビジネスのお客様にも多くご利用頂いているお部屋でございます。他のお部屋と比較しますとコンパクトになりご不便をおかけしました事重ねてお詫び申し上げます。
次回ご利用の機会がございましたら、ツインのお部屋、また海側のお部屋もご検討くださいませ。

しかしながら、お子様連れとのことで館内のサービスやGWイベントをお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りでございます。
ただ今お子様連れのお客様にもご満足いただけるようファミリールームの販売も開始しております。ボードゲームやベビーベッドの貸し出しやコーナーガード・小型プラネタリウムの設置などお子様にもお楽しみ頂けるお部屋造りに努めております。
また、朝食に関しましてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当館のお食事は季節によってメニューを変更し常にお客様にご満足いただけるよう変化を持たせております。

今回お客様よりいただきました意見を真摯に受け止め、更にお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、また宮島にお越しの機会がございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。従業員一同お待ち申し上げます。
最後になりますが、このたびは貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
有村

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵へご宿泊いただきありがとうございます。

お部屋の大きさにつきましては残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。その点をカバーできるようサービスにもより力を入れてまいります。また、この度ご予約頂いたお部屋タイプはダブルでございましたが、スーペリアツインのお部屋であればダブルよりも広い造りとなっておりますので機会がございましたら、そちらもご検討いただけますと幸いでございます。
シャンプーバーのご案内につきましては、ご案内不足で申し訳ございません。お客様へわかりやすいご案内ができるようご案内方法を見直させていただきます。
シャンプーバーやフリードリンクサービスではお楽しみ頂けたようでして大変嬉しく思います。
今後も皆様に笑顔になって頂けるサービスができるよう努めてまいります。
お食事メニューは季節に応じて変更し、地産地消にこだわった旬ものでご用意しております。
期間限定のメニュー等、随時更新しておりますので当館でのお食事が旅の楽しみの一つとなると幸いでございます。
今後も当館ならではのおもてなしで、お客様にやすらぎをお届けできるよう精進してまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様とまた笑顔でお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

村田

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご寄稿を頂戴しましたこと心より感謝を申し上げます。

ご予約に関してでございますが、楽天トラベルのシステム上、複数部屋を一括でご予約された場合、予約番号がお部屋ごとの発行となっております。
しかしながら、お客様への配慮が足りず、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
今後も従業員一同、接客・サービスの向上に努めて参ります。

また機会がございましたら、是非グランヴィリオホテル宮島和蔵へお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
花岡

この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご期待に沿えず、申し訳ございません。
今回頂戴致しました貴重なご意見は、今後の施設改善のために参考にさせていただきます。
またチャンスをいただけるようでしたら、次こそは良かったと思っていただけるよう、おもてなしの心でお出迎えして参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
時節柄、ご自愛くださいませ。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
清掃に関しまして、こちらの不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行で期待してくださっていた中、このような事態となり、お客様のお気持ちを思うと、申し訳なさでいっぱいです。
お客様の優しさから、当館へのお褒めのお言葉もいただき、次への活力となりました。
全スタッフに共有を行い、サービスに磨きをかけて参ります。
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、改めて全客室のチェックおよび、スタッフの意識改善に取り組んで参ります。
二度とこのような事のないように致します。
またチャンスをいただけるようでしたら、次こそは良かったと思っていただけるよう、おもてなしの心でお出迎えして参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
時節柄、ご自愛くださいませ。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　支配人

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながらお客様のご期待に沿えず、ご不快な思いをお掛けしたこと大変申し訳ございません。

お食事ではご満足けるお料理を提供できず、またお連れ様とお近くのお部屋をご用意できなかったことお詫び申し上げます。洗面所・トイレの臭いに関しましても申し訳ない思いで一杯でございます。

せっかくのご家族でのご旅行を快適にお過ごし頂けなかったこと重ねてお詫び申し上げます。

最後に、貴重な意見をご寄稿くださり、お礼申し上げます。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
北野

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかく数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただきましたのにも関わらず、清掃の不備で大変ご不快な思いを与えてしまいました事、誠に申し訳ございません。


その他点についても、事前の説明が不足しておりました事、重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのようなことがないよう、清掃スタッフ、フロントスタッフ含めて改善に努めて参ります。

いくつかご満足いただけた点もあったようで幸いでございますが、次回お越しの際は全ての点においてご満足いただけるよう努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
矢尾

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数ある中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ホテルはお部屋が1番の商品にも関わらず、不完全な状態でお客様をお通ししてしまい大変反省しております。またこの状況をフロント内で共有できておらずお客様には最後まで不快な気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
今後同じ事が起きないために、清掃後のお部屋の再確認の徹底をフロントスタッフ、客室清掃スタッフ共に行って参ります。またお客様のご意見は全て真摯に受け止めしっかりと共有し全員が把握することを徹底致します。
勝手なお願いではございますが、また宮島に来られる機会がございましたら、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
お客様より頂いた大切なご意見は、必ず今後へと活かして参ります。
またお忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。

グランヴィリオホテル宮島和蔵　瀧田