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グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- クチコミ・感想・情報

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グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ-のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.63
  • アンケート件数:891件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.65
  • 立地4.39
  • 部屋4.45
  • 設備・アメニティ4.63
  • 風呂4.50
  • 食事4.52
宿泊年月
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同伴者
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35件中 1~20件表示

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2024年12月27日 16:40:45

クリスマスに宿泊しました。ロビーでサンタさんがお出迎えして下さり、子供にお菓子を渡してくれました!ウェルカムソフトもとても美味しかったです。
バイキングのお菓子や綿菓子がとても嬉しかった様で子供が大喜びしていました。
大人も飲み放題を楽しみました!ハーフバイキングの品数は少なめに感じました。
朝ごはんのお弁当の様な物は無くして完全バイキングにした方が良い様に感じました。

部屋、廊下、ロビーは清潔感があり良かったですが、共有のトイレに中国人客がゴミ袋を放置しており、少し不愉快な思いをしました。共有施設は頻繁に見回りをされた方が良いと思います。

部屋に鏡がなく、洗面所と出入り口にある為、メイクとヘアセット(ヘアアイロン)する時に少し不便でした。手持ち鏡を持っていけば良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2025年01月05日 17:50:08

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。クリスマスの大変貴重なお時間の中、ご家族で楽しいお時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変うれしく思います。

お食事では、ハーフバイキング制となりまして、バイキングボードと御膳をお召し上がりいただきます。ご家族みな様でお食事をお楽しみいただけました事、スタッフ一同大変光栄でございます。

一方、ハーフ内キングの品数や、ご朝食形式について大変貴重なご意見ありがとうございます。
また、共有施設における不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。共有スペースの巡回体制を見直し、快適な環境を維持できるよう努めてまいります。
お客様からのご意見を参考に、今後のサービス向上に活かしてまいります。

鏡でございますが、窓側の丸テーブル上にございます、黒い板が鏡となっております。館内案内図とご一緒に置いていたものでございます。ご案内不足でご不便おかけしまして申し訳ございません。再度、備品配置やご案内について改善を検討させていただきます。

最後になりますが、この度はお忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
師井

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日前】飲み放題付☆夕食は海辺のレストランで和洋ハーフバイキング■温泉・駐車場無料■2食付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン◇禁煙【海側】】

総合3

siro1518さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

siro1518さん [60代/男性] 2024年11月18日 14:19:12

宮島口フェリー乗り場まで歩いて10分程度で行けたのと厳島神社の大鳥居が見えてロケーションがとてもよかったです。部屋も広くベットも広々していました。食事は期待が大きかったこともあり普通というところでした。もう少し凝った料理もあればよかったです。セパレ—トバスと掲載されていたので、ドレッサーが別にあると思っていたのですが、お風呂と同じでした。宿泊料から考えるとドレッサーは別に設置したほうが良いと思います。家内も残念がっていました。ウエルカムソフトクリームがとてもおいしかった。接客もよかったので残念なのは浴室。化粧品等も置けないのはどうか。テーブルには簡易な折り畳みの鏡はあったが。
部屋のクオリティーからするといかがなものでしょう。見直しをしてはどうでしょうか。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年12月07日 16:28:06

このたびはグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。。

宮島口フェリー乗り場へのアクセスや、厳島神社の大鳥居を眺めるロケーションをお気に召していただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、ウエルカムソフトクリームやスタッフの接客にもご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。

しかしながら、お食事やバスルームの仕様につきましてお客様のご期待にお応えできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。ご家族様ともどもご不便をおかけしたことに大変申し訳なく存じます。この度頂戴しましたお言葉は、私どもにとって大変貴重な学びでございます。これを機に、より良い環境とおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同心を新たにして取り組んでまいります。

お客様からいただいたお言葉の一つひとつに深く感謝し、またお迎えできる日を楽しみに、さらに精進を重ねてまいります。どうぞ次回も当ホテルをお選びいただけますと幸いに存じます。

このたびはご宿泊ならびに温かいご意見、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日前】飲み放題付☆夕食は海辺のレストランで和洋ハーフバイキング■温泉・駐車場無料■2食付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン◇禁煙【海側】セパレートバス】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2024年10月10日 20:25:55

色々なサービスがあり、家族みんなで楽しめそうな感じでした。宮島からも近く利用しやすかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年09月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年10月11日 20:26:11

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の様々なサービスをお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく思います。

是非、次回はご家族の皆様でご利用下さいませ。お酒を飲まれる方には、当館お勧めの無料サービスのひとつ、湯上りサービスがございます。
大浴場からさっぱりとした後に、サワーやビールをお飲み頂けます。
ソフトドリンクのご準備がございます。
また、ご夕食、ご朝食ではハーフバイキング形式となります。
メインの御膳に加えて、バイキングボードからお好きなものをお取りいただける為、皆様にお楽しみいただけるかと思います。

また、ご宿泊者様限定ではございますが、無料で宮島までご案内する海上タクシーの運航を行っております。こちらは事前予約制ではございますが、小型の船となりますので、通常の大型船に比べ違った景色をお楽しみいただけます。

最後になりますが、お忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵 師井

ご利用の宿泊プラン
ビジネス応援!宮島を望む絶景露天・サウナ付天然温泉&湯上りビールで疲れを癒す★駐車場無料【素泊まり】
ご利用のお部屋
【ダブル◇禁煙【山側】シャワーブース(浴槽なし)】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2024年08月21日 22:47:52

宮島観光をしたくて検索してこのホテルを選びました。無料海上タクシーを利用して宮島まで送迎サービスはありがたかったです。

チェックイン時にはウェルカムサービスがあり美味しいアイスクリームをいただきました。フリードリンクも充実。
湯上がりのビール、酎ハイの飲み放題はかなり嬉しいサービスでした。
大浴場の下駄箱のスリッパを置く場所のカードがあるのはいいアイデアだと感心しました。スリッパの履き間違い防止に最適。
あとシャーヘッドが全てReFa。かなりミストが気持ちよく大満足でした。
食事は御膳とハーフバイキングのコースでお腹いっぱい堪能できました。カキフライと天ぷらが美味しかったです。
ただ、朝食は魚やベーコンウインナーなど自分で焼かないといけないのは少し面倒に感じました。焼いておいて欲しいです。火の通りが遅いので時間がかかります。焼き上がる前に火が消えました。あと家族4人なのに焼く所が2個しか用意されてなかったのが残念でした。

部屋は海側でとても清潔で気持ちよく過ごせました。
アメニティも充実しており満足でした。シャンプートリートメントも選べて楽しかったです。

とても気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。また機会があれば利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年08月29日 13:24:41

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
宮島及び宮島口の数あるホテルの中から当館をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。

当館が注力しております無料サービスは多くのお客様からご好評のお声を頂戴しておりまして、お客様にもお喜び頂けた様子が拝読でき、私どもも嬉しく思います。

大浴場につきましてもお褒めのお言葉をありがとうございます。大浴場の履物入れは、皆様同じスリッパを置きますので、どうしても間違えてお持ちになってしまうことが多く、このような対策を講じました。結果として、このような形でお客様より反応を頂けまして、行った甲斐があったと喜びを感じております。

お食事につきましても、お褒めのお言葉と貴重なご意見をありがとうございます。
ご夕食、ご朝食共に広島の食材を使ったお料理をご提供しております。また、バイキングコーナーではお客様の目の前で調理した出来立てのお料理をお召し上がり頂けるのも魅力の一つでございます。

ご朝食の炙り焼きでございますが、炙り焼き用のお魚やベーコンなどは、事前に加熱調理をしておりますので、炙らずとも安心してお召し上がりいただくことも可能でございます。お二人につきお一つ、炙り用のお鍋をご用意しておりまして、あくまで「炙り」「あたため」をして頂いてお召し上がりいただくようになっておりまして、追加の燃料をご希望の際はスタッフにお声掛けいただければお渡ししております。
しかしながら、お客様にご不便な思いをさせてしまいましたことは事実でございます。大変失礼ではございますが、こちらにてお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。
今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後、改善案を検討して参ります。

それにも関わらず、「また利用したい」とのお言葉を頂戴でき、恐縮でございます。
次回お越しいただいた際にはさらにご満足頂けるよう、努力、改善に尽力して参りますので、次回宮島にお越しになる機会がございましたらぜひ当館にご宿泊くださいませ。

最後になりますが、この度はお忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。
お客様に再びお目にかかれますことを楽しみにしております。


グランヴィリオホテル宮島和蔵
森山

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30日前】飲み放題付☆夕食は海辺のレストランで和洋ハーフバイキング■温泉・駐車場無料■2食付
ご利用のお部屋
【デラックスツイン◇禁煙【海側】セパレートバス】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2024年07月11日 15:07:23

館自体は綺麗で雰囲気も良い。部屋内に金庫が欲しい、館内にフリードリンクが数カ所に有るが部屋で飲む水が欲しい、
浴室に飲料出来る水道があるが気が進まない、人数分のペットボトルが有った方が良いと思う又館内移動時のスリッパが歩きにくい。アメニティも浴室前に色々有るが同じ様なもが有って無駄の様に思う。
売店も小さくて楽しみも半減、食事は夜の内容が良く満足出来るが、朝食は今一で先付料理がセットされていたが要らない、
あれならオールバイキングで品数を豊富にした方が良いのでは、全体的にはよかった、とくに浴場は清潔でシャワーヘッド
も良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年07月15日 13:34:38

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。

数多くの貴重なご意見ありがとうございます。お客様から頂戴したご意見につきましては、できることから改善していく所存でございます。その中で当館をお褒めいただきましたこと、大変光栄に感じております。今後さらにご満足いただけるように向上して参ります。

シャワーヘッドにつきましては、最近新しく導入いたしまして、多くのお客様から好評のお声をいただいております。お客様にもご満足頂けましたこと、大変嬉しく思います。

最後になりますが、この度はお忙しい中口コミのご投稿頂き誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
森山

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定!!】海側のお部屋に無料グレードアップ!夕食は【飲み放題付】ハーフバイキング■2食付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン◇禁煙【海側】】

総合3

maimai5167さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

maimai5167さん [30代/女性] 2024年07月02日 05:00:22

宮島にアクセスが良い為利用しました!JR宮島口まで送迎が30分間隔程度にホテルから送迎バスが動いておりホテルから宮島に行くのも便利で良かった。
アメニティーも豊富で自分で選ぶのもなんでも揃ってました。シャンプーバーもあり、結構お高めのシャンプーも試せるので良かったです。

ウェルカムドリンクのフリードリンク時間が長い事、湯上がり場所にもアイスキャンディー、ピノ、ヤクルト、ビール、サワーがあり、食事コ場所のバイキングコーナーのアルコール類の種類が豊富すぎてびっくりしました。飲みもの買っていく必要がない程度でした。
ハーフバイキングでしたが、前菜、広島牛も柔らかくて美味しかった。

残念な点はラウンジのサービス券のプランを選んだのですが23時までだったので利用できなかったのですが、変わりに何か他に変えて頂きたかったな…と思いました。あとは、アルコールを飲める人におすすめ!ではありますが、私達夫婦はお酒を飲まない為、お酒の種類よりハーフバイキングのおかずの種類を増やして欲しいかな…というイメージでした。夏は脱衣所や湯上がり所が暑すぎる為温度を下げて頂けたらもっと理想的です!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年07月04日 17:24:06

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉をいただけた事、大変光栄でございます。

当ホテルは無料のサービスに力を入れており、宮島口からホテルまでの送迎バスやお客様のお好みに合わせてお選びいただけるアメニティバーやシャンプーバー、ビールやアイスを好きなだけ堪能できる湯上りサービス等様々なサービスをご用意しております。
また、お食事にも力を入れておりまして、広島の名産品や季節に合わせたメニューをご用意しております。
また、レストランのドリンクは全て飲み放題となっており、アルコール類、ソフトドリンク類どちらも様々な種類をご用意しております。
バーのワンドリンク券につきましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にまた行きたいと思っていただけるようなホテルを目指し、精進して参ります。

最後になりますが、お忙しい中口コミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
山崎

ご利用の宿泊プラン
【展望ラウンジ1ドリンク券付】海側のお部屋限定☆カップル&ペアプラン■天然温泉&駐車場無料■2食付き
ご利用のお部屋
【デラックスツイン◇禁煙【海側】セパレートバス】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2024年06月30日 16:16:25

金曜日に宿泊しました。送迎(約5分弱)が、便利でした。
夕食はハーフバイキングでしたが、ハーフバイキングの種類は、もう少しあればと思います。朝食は満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年07月04日 06:15:38

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

無料送迎バスは先着順とはなりますが、お気軽にご利用いただけます。ドライバーもフレンドリーながらも安全運転で運行しておりますのでご安心してご利用いただけると存じます。

夕食につきましても、貴重なご意見をくださいまして、誠にありがとうございます。
お客様によりご満足して頂けるよう、頂いたご意見をスタッフ間で共有し、サービス向上に努めて参ります。

これからも皆様に愛されるホテルを目指し精進して参りますので、これからもご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

グランヴィリオホテル宮島 和蔵
吉川

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF!夕食は飲み放題付き和洋ハーフバイキング■駐車場無料<2食付き>
ご利用のお部屋
【エグゼグティブツイン◇禁煙【海側】セパレートバス】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2024年05月26日 09:03:20

食事の内容で焼き魚など、もう少しおいしいものがよいです

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年06月02日 12:58:04

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事の内容ではご期待に沿うことができず
申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見は担当者に申し伝えます。

これからも、努力を惜しまずスタッフ一同にて
日々精進して参ります。

お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】夕食は飲み放題付き和洋ハーフバイキング■天然温泉&駐車場無料<2食付き>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン◇禁煙【海側】】

総合3

kotyourannさんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

kotyourannさん [70代/女性] 2024年04月20日 14:30:13

久々に同級生3人でプチ旅行させて頂きました。お部屋は、丁度良かったのですが、夜寝てると蚊がブ~ンと飛んできて寝苦しかったです。それと、フロントの方の対応がもう少し親切だったら良かったのに・・・と思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年04月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年04月25日 20:49:48

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お体を癒される空間で寝苦しかったとのお言葉、心苦しい限りでございます。フロントスタッフの対応がご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。
今一度お客様目線に立ち、様々な状況下において快適にお過ごしいただけるようサービスの向上・意識の改善を図って参ります。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵 師井

ご利用の宿泊プラン
【10%OFF!さらにポイント10%付与】山側のお部屋限定★天然温泉&駐車場無料★<2食付き>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン◇禁煙【山側】】

総合3

YukoNLさんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

YukoNLさん [50代/女性] 2024年04月03日 16:56:48

4月1日(月)に宿泊しました。
フロントでの対応はイマイチでしたが、駐車場と宮島への水上タクシー(要予約)が無料なのは良かったです。宮島口からの無料送迎バス(要予約)もあるようです。
温泉は加水加温されているそうですが、設備としては良かったです。
場所柄、外国人観光客が多いせいか、体を洗わず掛け湯も無しで浴槽に入る人が居たのは衛生的にどうかと思いました。もっと目立つように、入浴のマナーの掲示があったら良かったと思います。
食事は朝夕ともハーフバイキング(夕食は90分飲み放題付)で、食べ応えがありました。
その他、湯上がりビールやソフトドリンクなどのサービス、アメニティコーナーやシャンプーバーがあり、便利だと思いましたが、ごっそり持って行く人も居て残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年04月18日 19:43:11

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

送迎サービスやお食事につきましてご好評いただきましたことにも重ねてお礼申し上げます。海上タクシーは要予約でございまして、大変人気のサービスですのでお早目のご予約・お問い合わせをお勧めいたします。駅までの送迎バスは先着順となっておりますのでご予約頂かずにご利用いただけるようになっております。

しかしながら、大浴場やその他サービスにつきましてご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたことお詫び申し上げます。みなさまに快適にお過ごし頂けますよう、お客様に頂きました意見を下に改善に努めて参ります。


また来たいと思っていただけるようなサービスを提供できますよう精進して参ります。最後にはなりますがお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


グランヴイリオホテル宮島和蔵 舟越

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日前】【地産地消の朝食御膳付き】天然温泉の展望大浴場でリフレッシュ☆駐車場無料
ご利用のお部屋
【エグゼグティブツイン◇禁煙【海側】セパレートバス】

総合3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2024年01月30日 17:31:50

以前に宿泊して食事もサービスも全てに満足しましたので、今回「広島割」と「5と0の日クーポン」で再度お得に宿泊できました。
食事については言うことなしです。夕食の和洋バイキング・朝食のビュッフェもテーブルにセットされている物はどれも手が込んだ料理で味も最高でした。夕食時のアルコールの飲み放題も日本酒・ワイン・ビールなど品数豊富でビールも3種類以上から選べて幸せでした。
到着時のウェルカムパフェや大浴場のドリンクサービスなど他のホテルにはない充実した内容で大変満足しました。

しかし、気になったことが1つ。
それは、宮島への「無料海上タクシー」です。
ホテルからすぐに乗れておまけに無料の旅行者にとってとてもありがたいサービスですが、委託している業者に問題ありです。
一切何の説明もありません。一言もしゃべりません。
船着き場について担当が乗船者を確認した後、停泊中の船に乗っていいのかいけないのか。船の前に人だかりができても説明はありません。乗客の誰かが「乗りましょう」と言ってくれて皆さんで乗り込みました。
定刻になり業者と思われる男の方と女の方が後ろの操舵部分に乗ってきたと思ったらいきなり無言で出港。
宮島に到着したらただ扉が開き乗客は下船。「気をつけて」や「いってらっしゃい」もなし。更に宮島からの出航時刻の確認も集合方法の案内もなし。これはいただけません。
また、船内に救命胴衣はあるものの着用の案内はなし。お子さんだけでも着けなくては事故があったときはどうするのでしょう。今まで事故がなく運行してきたのでしょうが、もしもの時の対策はしっかりしておくべきだと思います。何かあったらホテルの責任になるかと思います。
早急な指導・改善が必要でしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2024年02月04日 23:24:22

この度は当館のご宿泊誠にありがとうございます。

前回同様にご満足いただけたこと、誠に嬉しい限りでございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた無料海上タクシーに関するサービスにおいて、スタッフの不十分な説明や丁寧な対応がなかったことについて、お客様にご不快な思いをさせてしまっとことお詫び申し上げます。お客様にとって安心してご利用いただけるよう、業者との連携やスタッフのトレーニングを含めた改善策を検討し、早急に対応させていただきます。

また、安全対策についてのご指摘もありがとうございます、着用方法や緊急時の対応においても十分な説明や案内がなされるべきです。お子様なども含め、全てのお客様が安心してご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご安全とご満足を最優先に考え、今後もサービス向上に努めてまいります。何かご不明点やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。どうもありがとうございました。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
北野

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF!夕食は飲み放題付き和洋ハーフバイキング■駐車場無料<2食付き>
ご利用のお部屋
【ダブル◇禁煙【山側】シャワーブース(浴槽なし)】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2023年12月29日 21:16:01

毎年泊まりに行ってるが今回はどうかな?っていうことが2点あり。
ひとつはお風呂上がりのビールが故障か何かで飲めなかったこと。
サービスとはいえ、これもホテルを選んだひとつ。
代替えなど何の対処もなかったこと。
もうひとつは娘が妊婦だから食事は段差のないところを希望した。
夕食は段差のないとこを用意してくれたが、朝食は段差のある場所だった。
いろいろ残念だったなと。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2023年12月31日 19:49:46

先日は当ホテルにご宿泊いただき、そして貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様のご感想は大変重要であり、今回のご指摘について、誠心誠意お詫び申し上げます。

まず、お風呂上がりのビールがご利用いただけなかったこと、お客様が期待されていたサービスが提供できなかったことについて、深くお詫び申し上げます。代替えのご提案がなかったことも大変申し訳ございません。今後はより円滑なサービス提供ができるよう努力してまいります。

また、朝食において段差のある場所をご利用いただいたことに関しまして、大変申し訳ございませんでした。夕食ではご希望に添えたことと対照的で、誤りがあったことをお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はより良いサービスをご提供できるよう改善に努めてまいりますまたの機会がございましたら、お越しいただけますと幸いです。どうぞよろしくお願い致します。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
矢尾

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】ポイント2倍■飲み放題付き和洋ハーフバイキング■天然温泉<2食付>
ご利用のお部屋
【ツイン◇禁煙【山側】】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2023年11月27日 16:46:51

サービスの面での対応が残念でした。
まず問い合わせをしたく電話を何度もかけたが繋がらず。
チェックインも不慣れで食事の時間を聞かれ損ねる。途中でフロントがいなくなる。
食事時、席の案内も間違えられるなど不慣れなスタッフが多い印象でした。
土日の宿泊で金額も安いものではなかったため、もう少しきちんとして欲しいと思いました。
ビジネスクラスのホテルで金額が低いのであれば仕方ないかなレベルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2023年12月07日 00:32:35

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵に
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

サービスの面での不満につきまして、
深くお詫び申し上げます。
当ホテルではお客様に快適な滞在を提供することを目指しておりますが、今回の件ではその目標に遠く及ばない対応をしてしまいました。
電話の繋がりにくさ、チェックインの不手際、
食事時の席の案内ミスなど、全て当ホテルの不備であり、
お客様に大変ご迷惑をおかけしたことを
心より反省しております。

今後このようなことが起こらないように、
スタッフの教育や管理を徹底し、
サービスの質の向上に努めてまいります。

改めて心より謝罪致しますとともに、
貴重なご意見頂き感謝致します。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

グランヴィリオホテル宮島和蔵 石井

ご利用の宿泊プラン
【10%OFF!さらにポイント10%付与】山側のお部屋限定★天然温泉&駐車場無料★<2食付き>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン◇禁煙【山側】】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2023年11月17日 12:00:35

当日予定が変わり夕食のお願いをしましたが今日わ多いので無理と言われました。近くの飲食店など教えていただけるかなと思いましたがそのような計らいもなく困りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2023年12月03日 23:16:49

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、如何なる場面においてもお客様の気持ちに寄り添ったご案内ができるよう接遇の強化に努めて参ります。

改めて心より猛省し謝罪致しますとともに、貴重なご意見頂き感謝致します。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

グランヴィリオホテル宮島和蔵 村田

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30日前】【地産地消の朝食御膳付き】天然温泉の展望大浴場でリフレッシュ☆駐車場無料
ご利用のお部屋
【ダブル◇禁煙【山側】シャワーブース(浴槽なし)】

総合3

桜巖鉄1950さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

桜巖鉄1950さん [70代/男性] 2023年10月06日 17:36:51

平均すれば、月に3回くらいは、旅行するが、最近の宿は。どこも食事のコストカツトが、醜く低レベルの食材が多く不満の多いい内容の食事が多いい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2023年10月11日 01:40:24

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事に関しましてご満足いただけなかった事、大変申し訳ございません。

今回の貴重なご意見をしっかりと周知して参ります。

次回当ホテルをお選びいただけましたら、ご満足頂けるようスタッフ一同努めて参ります。


この度は、ご多忙にもかかわらず貴重なご意見、誠にありがとうございます。


グランヴィリオホテル宮島和蔵
下岡

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日前】飲み放題付☆夕食は海辺のレストランで和洋ハーフバイキング■温泉・駐車場無料■2食付
ご利用のお部屋
【ダブル◇禁煙【山側】シャワーブース(浴槽なし)】

総合3

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投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2023年08月09日 22:08:49

宮島への海上タクシーが便利なのと、新しいホテルで綺麗そうだったので予約しました。
食事はハーフバイキングで、期待以上のクオリティでびっくり。とても美味しく種類も豊富、離乳食(+電子レンジ)まであって感動しました。

ただ一点。お部屋が「掃除し忘れてるんじゃないの?」レベルにゴミが落ちていました。
畳のお部屋だったのですが、ソファの上や畳の上にチリ、ホコリ、髪の毛が大量…。畳もなんとなくベトベトして気持ち悪かったのでスリッパで過ごしました。フロントに連絡するとすぐ来てくださり、部屋の変更か掃除を提案されました。お部屋は同じタイプの部屋が良かったのですが(赤ちゃんがいるためバス別、低いベッド希望)なかったので食事中に掃除していただきました。
そこそこな値段払った割に部屋の掃除が行き届いていない点だけが本当にガッカリでした…
チェックアウトの際、フロントの方からも一言お詫びがありましたし、スタッフさんの対応には不満はありません。

お部屋の床の清潔さ以外は本当に最高でした!また利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2023年08月26日 09:00:03

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかく数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただきましたのにも関わらず、清掃の不備で大変ご不快な思いを与えてしまいました事、誠に申し訳ございません。


その他点についても、事前の説明が不足しておりました事、重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのようなことがないよう、清掃スタッフ、フロントスタッフ含めて改善に努めて参ります。

いくつかご満足いただけた点もあったようで幸いでございますが、次回お越しの際は全ての点においてご満足いただけるよう努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
矢尾

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF!夕食は飲み放題付き和洋ハーフバイキング■駐車場無料<2食付き>
ご利用のお部屋
【エグゼグティブツイン◇禁煙【海側】セパレートバス】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2023年06月27日 21:01:34

印象は、ビジネスホテルのルートインホテルズの作った
少し豪華なホテルといった内容でした。
食事とサービスは、期待しない方が良いです。

海上タクシーは運休でしたので、宮島へ行くのに時間と費用が余計に掛かりました。
代替サービスの案内は、ありませんでした。
部屋以外のトイレは、どこも狭いです。

飲み放題は良かったですが、食べ放題セミバイキングは、揚げて
おいた天ぷらが美味しくなかったです。
刺身も少なく、がっかりしました。

朝食は、良かったですが、パンはフレンチトーストだけでした。
朝食でもなぜか天ぷらを揚げていましたが、卵料理のライブキッチンの方が、
絶対に喜ばれると思います。

最後に食事係のサービスは、非常に素っ気なく、不親切です。
笑顔がありませんし、再教育されることをお勧めします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年06月
ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSセール】夕食は飲み放題付き和洋ハーフバイキング■天然温泉&駐車場無料<2食付き>
ご利用のお部屋
【ツイン◇禁煙【山側】】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2023年03月15日 17:51:03

食事はお酒のお好きな方は楽しみと思いますが、食事を楽しみたい方はちょっと物足りなかった

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2023年02月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2023年03月16日 21:38:37

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お食事につきまして、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。お食事をご堪能されたい方にもご満足頂けるよう、お客様のご意見をもとに改善に努めて参ります。

また、当ホテルでは湯上りサービスや、15時から17時の間でウェルカムサービスとしてミニパフェをご提供しております。これらのサービスは多くのお客様からもご好評いただいているため、お客様にも次回ご宿泊の際はぜひまたご利用していただければと存じます。

最後にはなりますが、この度はお忙しい中でこのような貴重なご意見をいただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

グランヴィリオホテル宮島和蔵
西河

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30日前】飲み放題付☆夕食は海辺のレストランで和洋ハーフバイキング■温泉・駐車場無料■2食付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン◇禁煙【海側】】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2023年02月22日 08:47:17

リピートしてますが、ご飯が、美味しかったり飲み物の種類がたくさんあったけど、今回はいまいちでした。天ぷらばかりのイメージでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年02月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2023年03月10日 14:55:34

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただきありがとうございました。

前回ご宿泊時にはご満足いただけたようで嬉しく思うと同時に、今回ご期待に添えず申し訳ございません。
今後もお客様にとって快適で満足いただけるサービスを提供できるように、スタッフ一同努めてまいります。

この度はお忙しい中口コミ投稿頂きありがとうございました。

グランヴィリオホテル宮島和蔵

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定!!】海側のお部屋に無料グレードアップ!夕食は【飲み放題付】ハーフバイキング■2食付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン◇禁煙【海側】】

総合3

投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2022年10月25日 11:32:05

10月22日に家族で宿泊しました。立地、スタッフの対応等は、良かったと思います。また部屋から見えた日の出も最高でしたが、観光地にあるビジネスホテルの如き印象で、家族サービスには不向きのハーフバイキングでした。女性や子供には、飲み放題のメリットは無く、食べ物の品数も少なく、選ぶ余地が無いのでは?との印象でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年10月
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 -ルートインホテルズ- 2022年11月01日 16:53:17

この度は数多くの宿泊施設より当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく数ある施設より当館をお選びいただいたのにも関わらず、ご宿泊にご満足頂けなかったこと、大変申し訳ございません。

当ホテルは全てのお客様に、ご満足頂くためスタッフ一同常にお食事の面はもちろん、客室アメニティ・無料サービス等を考案しておりますが、老若男女問わず全世代のお客様にご満足頂くために、今後さらに努力して参ります。

また次回宮島へお越しの際に、当ホテルをご利用いただきました際は、ぜひ挽回をさせていただきたく存じます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

グランヴイリオホテル宮島和蔵
矢尾

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】小学生以下のお子様 割引ファミリープラン ■天然温泉&駐車場無料<2食付き>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン◇禁煙【海側】セパレートバス】

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