総合3
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月07日 17:24:05
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立地は山中湖湖畔にあり、周りは静かでゆっくり寛げます。
幹線道路に看板がなかったので最初の入り口は迷いやすいです。
105号室の駐車場は2台止まれますが、駐車スペースの幅が狭いです。
チェックインは15:00からなので少し早く来ても荷物を預けることができないので、早く来ても時間を潰してから来るしかないです。
チェックイン後、部屋を見て回ったら、キッチンのグリルは、前の方が使用されたままで清掃されていなかった。また、キッチン周りも汚れが残っていた。
フロントに電話して101号室に部屋を交換してもらった。
2階のシャワーの給湯は、お風呂と別系統になっているようで、水圧が弱く、途中水になり温水も熱くならなかった。
チェックアウトが10:00は早すぎるので、朝食後に食器を洗う時間がなくなり慌ただしくなってしまった。せめて12:00のチェックアウトにして欲しい。
夜は虫が多いので、明かりをつけていると小さな虫が入るので網戸を開けられないです。
101号室からは富士山が正面に見えるので、立地は最高です。湖も目の前なので歩いて行けます。
近くにコンビニがありますが、スーパーは近くにないので食材は事前に買っておいた方が良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 2020年08月07日 18:50:22
-
この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊直後にも関わらずクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。
ご到着早々、キッチンの清掃が不完全な状態とのご連絡を賜り、ご予約いただきました客室とは別のお部屋へのご移動をお願いすることとなり、大変申し訳ございませんでした。
既に清掃担当へお客様からのお声を共有をし、チェック体制を強化するよう見直しを行いましたことを謹んでご案内申し上げます。
そのような中、ご案内差し上げました101の客室につきましてリビングやジャグジーバスからの眺望などお愉しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。
尚、ジャグジーバスのご利用方法につきましては、客室内に設置しておりますハウスマニュアルに記載させていただいておりますように給湯機器の湯はりボタンを押された場合、湯量が弱くまた温水にならない仕様となっております。
表示方法につきましては、ご利用いただきました皆様のお声を参考に都度、改善をいたしております。
また、お声を寄せていただきましたように周辺に飲食店などが少なく、ご予約時の宿泊プランにその旨、記載・周知させていただいております。
高速道路の山中湖ICを降りた後の道なりにスーパーマーケット「オギノ」様がございますので、こちらをご利用いただくと便利かと存じます。
機会がございましたら、標高約1,000mの高原リゾートでございます山中湖へお出掛けくださいませ。
この度のご利用、ありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
宿泊担当責任者
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業記念】新築メゾネットを丸ごとお試し!モニタープラン(素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【【105】KonMari Style(富士山側・1~5名)】
総合2
Ainyさんの Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 のクチコミ
- Ainyさん [40代/男性] 2023年08月22日 16:12:30
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初めてRakuten STAY VILLAを利用しました。
事前情報をチャックしながら利用させてもらいましたが
チャックインの際には、操作に戸惑ったり、オペレーターと繋がらない場面があったりと、やや面倒な場面もありました。
部屋(宿)では、施設は想像以上にオシャレで綺麗、カッコイイと子供たちや女性陣から歓声の声が聴かれていました。実際に利用してみると、お風呂もジェットバスや別でシャワールームがあったりと使い勝手は良かったです。食器や調理器具もしっかりしており、洗濯機があるのは知っていましたが、洗剤も常備されていました。欲を言えば柔軟剤もあったら良かったなぁと、、、。笑
たた今回利用した時期が時期だけに、料金が非常に高かったです。
これだけの施設であればしょうがない部分があるかも知れませんが、この料金設定が唯一のマイナスポイントです。
ですが、またご縁があれば利用したいと思います。
余談ですが、所々でrakuten商品の案内があり面白かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 2023年09月14日 18:09:53
-
この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY VILLA 富士山中湖をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
事前に情報をご確認いただきご準備いただいていたにも関わらず、チェックイン時にご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
客室のデザインや、ジェットバスなどの設備、食器や調理器具などにつきまして、ご評価をいただき嬉しく存じます。
これからもお客様のお声を胸に、日々精進して参りますので、今後も当施設にご注目いただければ幸いに存じます。
当施設にて、お客様がお帰りになられる日をお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】山中湖畔でリフレッシュ!2LDKのメゾネットヴィラにお泊まり♪素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【【103】メゾネット/ペット可プチドックラン付(6~10名)】
総合2
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月14日 17:50:40
-
食事付のプランを予約していました。
食材は冷蔵庫に用意しておくとの事でしたが用意されておらず、結局持ってきてくださったのは18時頃でした。
予定が狂ってしまい困りました。
お部屋は良かったので残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】期間限定でオトク☆BBQ食材付きグルメプラン(夕朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【【102】メゾネット/ビューバス(富士山側)(1~5名)】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
要6270さんの Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 のクチコミ
- 要6270さん [30代/男性] 2021年08月23日 21:18:45
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宿泊当日の昼に前客がパラソルを壊したから使えないと連絡を受けました。バーベキューを楽しみにしてたので雨が降ったら出来ないのか心配したところ、元々、大雨の場合はキッチンで焼くのが前提なのでと冷たく言われました。案の定、小雨が降っていたので軒下で焼いて室内で食べるスタンスを取りましたが、チェックイン時に部屋に匂いがつかないのと火災検知器鳴らないようにと注意されたので、パラソルがあればと思いました。その他、部屋の設備とアメニティは、十分に完備してあり満足できます。部屋からの眺望も富士山が見えるので、101と102号室はオススメです。ただ102号室は、駐車場が狭いので大きい車の方は、101号室を取るのが良いと思います。最寄りのコンビニまでは、10分位で往復できるので夜中の買い出しは特に問題なかったです。全体評価は厳しめに付けましたが、キャンプ(グランピング)よりは快適に、ホテルよりは自由に過ごしたい方には最適です。自分もまた利用しようと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 2021年08月31日 19:38:50
-
要6270 様
先日は、数ある宿泊施設の中より当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
「ホテルよりは自由に過ごしたい方には最適」とコロナ禍において、当施設が掲げます『コロナ禍でも人との接触を抑えることが可能』な新しい宿泊体験をご体感いただけまして、大変嬉しく感じております。
しかしながら、ご宿泊当日に設備不具合のご案内に関して、ご不便ご迷惑をお掛けいたしました。
また、ご案内時に冷たく感じられたとお伺いをし、重ねてお詫び申し上げます。
生憎、当施設でのBBQグリルのご利用はウッドテラスでのご利用をお願いしてございますが、雨天時などあらゆるご利用場面を再考し、設備見直しの参考とさせていただきます。
「全体評価は厳しめ」と当施設を想ってくださってとのご評価と受け止めさせていただきました。
当施設をお選びいただきました皆様に「来て良かった」と感じていただける施設を目指し精進して参る所存でございます。
この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】予定が決まったら即予約!富士山中湖で過ごす休日★(素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【【102】メゾネット/ビューバス(富士山側)(1~5名)】
総合2
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投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月26日 22:19:18
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愛犬も一緒に泊まれる施設を探していて、今回は兄親子と母と4人で2泊利用させて貰いました。
モニタープランだった事と、夏のお忙しい時期だった事で、しょうがないのかも知れませんが…
BBQグリルの汚れ・ソファにペットの毛・網戸の汚れと壊れ、更には掃除機に大量のペットの毛等々室内の汚れが宿泊施設としては有り得ない程でした。
とても素敵なお部屋だったので大変残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 2020年08月27日 10:15:21
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この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。
数多くある宿泊施設の中より当施設をお選びいただきましたが、BBQグリルの汚れなど数々のご指摘を頂戴することとなり、深くお詫びを申し上げます。
ご利用いただきましたモニタープランでございますが、ご体感いただきましたように当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設であり、ご予約後に事前にご宿泊されます全員分の情報を頂戴することや、チェックイン手続きを専用タブレット端末にてお客様ご自身に行っていただくなど、新しい形態の宿泊施設をご体感いただく為のプランでございました。
大変有難いことに、非接触チェックインが出来ることや1棟丸ごとをご利用いただける観点よりコロナ禍ですが、多くの皆さまからご予約を頂戴しております。
しかしながら、繁忙期=清掃が不完全で良いという訳では決してございません。
宿泊施設としては頂戴してはならないお声と深く反省をし、清掃完了時のチェック項目の見直しなど早急に見直しをするよう指導をいたしました事を謹んでご案内申し上げます。
そのような中「とても素敵なお部屋だった」とのお言葉を頂戴しましたがお言葉に甘えず、気を引き締めて参る所存でございます。
もしお許しをいただけるようでしたら、また山中湖へお越しの際には当施設のご利用をご検討いただけますと幸いです。
重ねまして、今回はご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業記念】新築メゾネットを丸ごとお試し!モニタープラン(素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【【104】メゾネット/ペット可プチドックラン付(1~5名)】
総合1
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ズビ番長さんの Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 のクチコミ
- ズビ番長さん [40代/女性] 2021年12月13日 17:44:24
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チェックイン最悪!3時にならないとチェックもできない!チェックイン時間が相当かかる!
結構面倒、手間がかかる、タブレット端末の調子が悪い!いらいらする。
電話対応もイマイチ!ちょっと気分ダウンから入った。あと料金が高い!コストパフォーマンス悪い。
1回で十分でしたね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年12月
- Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 2021年12月28日 14:07:57
-
ズビ番長 様
この度は数ある宿泊施設の中より、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後にご意見をお寄せいただき、御礼申し上げます。
ご到着後、チェックイン手続きの際、貴重なお時間を頂戴する結果となりました事をお詫び申し上げます。
当施設では、スタッフが常駐しない無人の宿泊施設の為、到着後スムーズにお部屋へご案内できるよう、事前に宿泊者情報をご入力いただくご案内メールをご予約後にお送りしております。
ご予約時にご回答のお願いを差し上げておりますが【お客様のメールアドレス】のご記載がない場合、楽天トラベルのシステムを活用し、ご案内をお送りしております。
※システムの文字数制限などの仕様により複数回に分け、楽天トラベルにご登録されておりますメールアドレスへご案内をお送り差し上げております。
今一度、ご案内する内容に見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
重ねまして、この度のご宿泊ご意見を賜りましたことを御礼申し上げます。
Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【14日前までの早期予約】予定が決まったら即予約!富士山中湖で過ごす休日★(素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【【105】KonMari Style(富士山側・1~5名)】
総合1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
eri8087さんの Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 のクチコミ
- eri8087さん [30代/女性] 2020年11月24日 11:02:06
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部屋は掃除が行き届いて無さすぎです。
ベットの隙間があったのでくっ付けると家でも見た事ない位の綿埃!!えっ?と思いずらすと前の方が食べたお菓子のゴミ、飲みこぼしのベタベタもう気持ち悪すぎでした。
ソファーもシミが酷い。
建物は綺麗ですが、掃除をしっかりしないとこうなるんだなぁと。
キッチンに洗濯があって使用しましたが使うとテレビが聞こえない!建て替えの勉強になりました。
ジャグジーは楽しみにしていましたが温度高めで入らないと寒いです!!
お湯ためるの時間かかります。
ダイソンのドライヤーなかったの残念でした。ちなみに102利用です。
予約も4人が6人になってたし、アメニティーはその分多かったので助かりましたが、少なかったらどうしたんだろうと思いました。無人チェックインだったので。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 2020年11月24日 19:40:52
-
この度は、数ある宿泊施設の中より、当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、客室の清掃面につきましてお恥ずかしいお声を頂戴し、深くお詫びを申し上げます。
ご宿泊いただきましてから日数は経過しておりますが、ご指摘箇所を再度確認、目視するよう担当部署へ連携しました事を謹んでご報告差し上げます。また、社内での品質管理体制の見直しも重ねて参ります。
また、ジャグジーの湯温につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
予め設定を調整するや外気温によりお薦めする湯温を掲示するなど検討して参ります。
尚、ダイソン社製のヘアードライヤーにつきましては、楽天市場との期間限定コラボレーション企画でございました為、2020年9月30日までのご提供でございました。
合わせて、タオルなどどのアメニティは、ご利用人数に関わらず定員分をセッティングいたしております。
ご体感いただきましたようにスタッフが常駐しない無人の宿泊施設ではございますが、ご滞在中に気がかりな事がございましたら、客室内に設置しておりますご案内冊子に記載しております電話番号またはフロントデスクにございますタブレット端末よりカスタマーサポートへお申し付けいただけば幸いでございます。
※お申し出内容により、ご宿泊者様にご対応いただくケースや翌日の対応となる場合もございます。
今一度、当施設をお選びいただきました皆様に「来て良かった」と感じていただける施設を目指し精進して参る所存でございます。
この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【返金不可】最大20%OFF!標高約1,000mの高原リゾートステイ(素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【【102】メゾネット/ビューバス(富士山側)(1~5名)】
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士山中湖 のクチコミ
1。チェックインの方法は何回もメールで来ましたが、チェックOUTの方法はとこにも書いてなく、ただ10時過ぎると料金が発生することのみ、案内されました。
でも、結局無人フロントでのチェックOUTが必要だし、ルームについて、チェックOUTのときに、相談するため、ビデオ電話しようとしましたが、何回も失敗し、つながらなかったです。
チェックINでも我々以外にも3組のお客様が予約番号を入力しても、QRでも失敗でチェックインできなかったので(同じ時間にできない人が増え、チェックインの狭い無人フロントが密になりました)
結局、皆さんビデオ電話のチェックインのお願いをするしかなかったのですが、それだと無人による、予約番号チェックインは必要かな、疑問になりました。
2.お風呂に関してですが、見えないところにあかがすごく内側についてました。水でも無くならないほど強くついてました。見た目は綺麗に片付けていたタオルをひらいたら、ほこりが飛んでました。
歯ブラシも固く次回は個人のものを持って行こうと思います。
3.お部屋の予約ですが、貴社の
https://stay.rakuten.co.jp/villa/fuji-yamanakako/
に入って見ても<一番最初のページ>とこでも、101から103がドッグ部屋ではなく
104のみドッグフレンドリーな部屋なことを全く書いておりません。
ただ、105だけがKonMari Styleだとアピールしてます。
しかし、楽天トラベルでの質問コナーではドッグもとまることが可能だと書いておりますが、
それが104だけだとは認識出来ませんでした。
それ以来、来ていたご案内メールでも、その案内はなかったのです。
(104以外にはドッグ泊まり出来ないこと。)
貴社は104のみ、ドッグ泊まり可能なことが分かるかも知れないですが、
お客様が予約するにあたり、その内容を確認することはとても難しいです、貴社の立場ではなく、なにも知らずにただお客様が検索するルートでま違いがあって予約するときにも、認識できるように確認できる何かが必要ではないでしょうか。
大きな部屋、暖かいお部屋であり、快適に過ごせたことで、その分満足してますが、
以上点について、とても残念でございます。
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この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、お時間を割きご丁寧にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。
まず、ご指摘いただきましたチェックアウトのお手続き方法につきましては、ご案内が不足しておった事象を確認いたしました。
ご案内が行き届かずご不便をお掛けいたしました。
担当者には、様々な状況を踏まえご案内事項に抜け漏れがないよう、お客様の状況に合わせご案内するよう指導いたしましたことをご報告差し上げます。
また、お手続き中にフロントが密の状態であったとのことでご心配をお掛けいたしました。
フロント棟のドアには、1組ずつご入室いただくようの注意喚起サインを掲示しておりますが、周知方法に改善点がないか今一度、確認して参ります。
尚、QRコードでのチェックイン手続きがございませんので、謹んでご案内申し上げます。
※GoToトラベルキャンペーンをご利用のお客様には、楽天トラベルさんからの予約メールに地域共通クーポンのQRコードが表示されますが、こちらのご利用方法についてはカスタマーサポートよりメールにて別途ご案内を差し上げております。
末尾に当施設の中で、ペットとお泊まりになれる客室は104のみとさせていただいております。
楽天トラベルのTOPページ及びペット情報ページなどに表示、掲載しておりますがお客様におかれましては分かりづらかったとのご指摘を受け止め、表示方法に改善点がないか確認をしてまいります。
この度のご利用ありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 富士山中湖