きじゅまま 様

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「総じてとてもよかった」とお言葉を頂戴し、有意義なお時間をお過ごしいただけたと推察しております。

お部屋に設置しております設備につきましては、定期的な見直しや改善を進めており、ご体感いただきましたダイソン社のドライヤーについては、期間限定で設置しておりましたが、常設にてご提供できるようになりました。
同様に昨冬よりお鍋セットを追加し、季節に関わらず様々なご滞在スタイルをご提供させていただいております。


そのような中、グラスの汚れについてお言葉を頂戴し、ご不便をお掛けいたしました。

ご指摘を頂戴いただき、全客室のグラスを点検を実施いたしました事を謹んでご報告申し上げます。
安全性確保の為、樹脂製グラスを導入しておりますが、今後の備品変更など検討をさせていただきます。


お楽しみくださっておりました景観につきましては、101／102／105の3室を富士山ビュー客室としてご案内しております。
※103／104はペット可、プチドッグラン付き

ご希望に副えず心苦しく感じております。


引き続き、より快適にお過ごしいただけるよう改善等を検討して参ります。

どうぞ、またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「絶景で感動しました」と天候に恵まれたお日にちでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

秋口の山中湖では、11月半ばごろまで「夕焼けの渚・紅葉まつり」を開催しておりますが、その年の気象状況によって多少の時期が変更にはなりますが、ご滞在いただきましたお日にちは、見ごろを終えてしまった頃合いだったかと推察いたしますが、落葉も季節感を味わえる隠れポイントでもございます。

寒さも楽しみの一つでございます山中湖周辺ですが、生憎ジャグジーの湯温についてご指摘をいただき、お詫びを申し上げます。
現在、予め設定を調整するや外気温によりお薦めする湯温を掲示するなど検討しておる状況でございます。

また、今回は5棟あるうちの1棟のみ期間限定にて「楽天マガジン」「楽天ミュージック」などがお楽しみいただけるお部屋のご利用でございましたが、こちらもお楽しみいただけておりましたら、幸いに存じます。

今回は紅葉シーズンでのご利用でしたが、新緑シーズンの山中湖もお薦めでございますので、また季節を変え当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

数多くある宿泊施設の中より当施設をお選びいただきましたが、BBQグリルの汚れなど数々のご指摘を頂戴することとなり、深くお詫びを申し上げます。

ご利用いただきましたモニタープランでございますが、ご体感いただきましたように当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設であり、ご予約後に事前にご宿泊されます全員分の情報を頂戴することや、チェックイン手続きを専用タブレット端末にてお客様ご自身に行っていただくなど、新しい形態の宿泊施設をご体感いただく為のプランでございました。


大変有難いことに、非接触チェックインが出来ることや1棟丸ごとをご利用いただける観点よりコロナ禍ですが、多くの皆さまからご予約を頂戴しております。
しかしながら、繁忙期＝清掃が不完全で良いという訳では決してございません。
宿泊施設としては頂戴してはならないお声と深く反省をし、清掃完了時のチェック項目の見直しなど早急に見直しをするよう指導をいたしました事を謹んでご案内申し上げます。


そのような中「とても素敵なお部屋だった」とのお言葉を頂戴しましたがお言葉に甘えず、気を引き締めて参る所存でございます。


もしお許しをいただけるようでしたら、また山中湖へお越しの際には当施設のご利用をご検討いただけますと幸いです。


重ねまして、今回はご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
宿泊支配人

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご滞在の概ねをご満足いただけたとのことでしたが、チェックインシステムや食器類の状態について、ご心配をお掛けし申し訳ございません。
お伺いしましたお声を担当部署へ申し伝えいたしました。

そのような中、アメニティ類について貴重なお声を頂戴し、ありがとうございます。
現在、期間限定にて、楽天市場とのスペシャルコラボ企画として、ダイソン社のヘアードライヤーとP&G社のシャンプー類をご提供しております。
※101／102／103／104のお部屋のみご提供中

当施設は、全棟最大10名様（添い寝のお子さま含め）までのご宿泊が可能でございます。
少人数でゆったりとお過ごしいただく事も、大人数で賑やかにお過ごしいただけるかと存じます。

本年は生憎の長梅雨の影響もあり、自慢の山中湖目の前という立地を十二分にお楽しみいただけなかったかと存じますので、梅雨明けをいたしましたらリベンジのご利用をお待ちしております。


重ねまして、ご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、数ある宿泊施設の中より、当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、客室の清掃面につきましてお恥ずかしいお声を頂戴し、深くお詫びを申し上げます。

ご宿泊いただきましてから日数は経過しておりますが、ご指摘箇所を再度確認、目視するよう担当部署へ連携しました事を謹んでご報告差し上げます。また、社内での品質管理体制の見直しも重ねて参ります。

また、ジャグジーの湯温につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
予め設定を調整するや外気温によりお薦めする湯温を掲示するなど検討して参ります。


尚、ダイソン社製のヘアードライヤーにつきましては、楽天市場との期間限定コラボレーション企画でございました為、2020年9月30日までのご提供でございました。
合わせて、タオルなどどのアメニティは、ご利用人数に関わらず定員分をセッティングいたしております。

ご体感いただきましたようにスタッフが常駐しない無人の宿泊施設ではございますが、ご滞在中に気がかりな事がございましたら、客室内に設置しておりますご案内冊子に記載しております電話番号またはフロントデスクにございますタブレット端末よりカスタマーサポートへお申し付けいただけば幸いでございます。
※お申し出内容により、ご宿泊者様にご対応いただくケースや翌日の対応となる場合もございます。

今一度、当施設をお選びいただきました皆様に「来て良かった」と感じていただける施設を目指し精進して参る所存でございます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
総支配人

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

プチドッグランを含めご家族みなさまで当施設のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

ご体感いただきましたように当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設でございます為、ご予約後にカスタマーサポートよりご宿泊されます全員分のご利用情報のご提出をお願いしております。
今回、ご多忙の中、早々にご回答を頂戴しておりましたので、当日のチェックインはご本人様確認などの簡易的なチェックインにてご案内差し上げました。
※事前にご回答がない場合、当日タブレット端末にて皆さまの情報をご入力いただきます。

お声を寄せていただきましたように、当施設は7月にオープンを迎えました。
2種類のBBQグリル（電子式）に加え、大型冷蔵庫、炊飯器、電子レンジ、電子ケトルなどの電化製品に加え、調理器具や食器なども取り揃えております。

101～104の客室にはドラム式洗濯機、105の客室には洗濯機と乾燥機もご用意しており、短期・中期でのご滞在にも適しているかと存じます。

尚、ご指摘いただきました駐車場の駐車スペースについてご不便をお掛けいたしました。
現時点にて早急な改善はお約束できかねますが、駐車スペースのご案内方法など見直しをして参ります。

合わせて、GoToトラベルにつきましてご意見を賜りありがとうございます。
当施設を含め、7月22日～7月30日の間に宿泊予約サイトからお申込みいただきましたご宿泊者様への対応について、今だ確定した手続き方法が公表されておらず、苦慮をしております。
ご案内が行き届かず、ご不便をお掛けいたしておりますが何卒、ご寛容のほどお願い申し上げます。


重ねまして、ご利用ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊直後にも関わらずクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご到着早々、キッチンの清掃が不完全な状態とのご連絡を賜り、ご予約いただきました客室とは別のお部屋へのご移動をお願いすることとなり、大変申し訳ございませんでした。

既に清掃担当へお客様からのお声を共有をし、チェック体制を強化するよう見直しを行いましたことを謹んでご案内申し上げます。

そのような中、ご案内差し上げました101の客室につきましてリビングやジャグジーバスからの眺望などお愉しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

尚、ジャグジーバスのご利用方法につきましては、客室内に設置しておりますハウスマニュアルに記載させていただいておりますように給湯機器の湯はりボタンを押された場合、湯量が弱くまた温水にならない仕様となっております。
表示方法につきましては、ご利用いただきました皆様のお声を参考に都度、改善をいたしております。

また、お声を寄せていただきましたように周辺に飲食店などが少なく、ご予約時の宿泊プランにその旨、記載・周知させていただいております。
高速道路の山中湖ICを降りた後の道なりにスーパーマーケット「オギノ」様がございますので、こちらをご利用いただくと便利かと存じます。


機会がございましたら、標高約1,000mの高原リゾートでございます山中湖へお出掛けくださいませ。
この度のご利用、ありがとうございました。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
宿泊担当責任者