この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「立地や建物自体は素晴らしい」と過分なお言葉をお寄せいただきましたにも関わらず、ご滞在中にご不審の念を抱かせたことに関しまして、大変心苦しく感じております。

当施設では、屋内外と問わず敷地内は火気厳禁とご案内差し上げており、愛煙家の皆さまにはご不便をお掛けいたしますが、電子タバコも含め、喫煙も固くお断りしております。
しかしながら、ご指摘いただきました事案につきまして、再度、ご利用いただく皆さまへご理解賜りますよう、お伝えして参ります。
貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございます。

なお、ご宿泊当日は関東地方では天候の崩れもあり、山中湖周辺も寒さが厳しいお日にちでございました。
床暖房や電気ヒーターなどを設置しておりますが、その他ご滞在中にご不便はございませんでしたでしょうか。
お気付きの点がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

新緑や夏の避暑地、紅葉のシーズンと四季折々の美しい景色もお楽しみいただける山中湖でございますので、ぜひ季節を変え、また皆さまでのご利用、お帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「広々として過ごしやすいお部屋」であったとご夕食のBBQや朝食のフレンチトースト＆スムージーとお食事面でもご期待に副えた滞在をお過ごしいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖では、各棟にございますウッドデッキで山中湖の風などの自然を感じながら、お寛ぎいただけるのも特徴的でございます。
冬季は外気温も低くなりますが、その寒さも楽しみながらの屋外BBQの食材付きプランをお客様からのご要望もあり、【BBQ食材付き！極寒も楽しみの要素！山中湖ウィンターステイ】を販売しております。
※設備等の仕様上、室内にて電気BBQグリルのご利用はお断りしております。

しかしながら、フライパンの選定など今後の改善案として検討させていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

今後も「選んで良かった」と思っていただけるようスタッフ一同、精進して参ります。

またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

ぴ8841　様

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご来館の際、カーナビゲーションシステムへご入力された住所で向かわれた際、当施設とは異なる場所にお着きになられたと窺い、ご心配をお掛けいたしました。

ご利用されておりますカーナビゲーションシステムの機種・データによっては、住所入力では異なる場所に到着する可能性もございます為、【マップコード　161 018 437*73】を設定いただくようご案内を差し上げております。

しかしながら、ご案内が行き届かずご不便をお掛けいたしました。

ご案内メールの記載内容がより分かりやすくなる点はないか社内にて検討させていただきます。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

リョウS50 様

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「全体的に満足できました」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しくく感じております。

ご体感いただきましたように当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖は、山中湖湖畔の平野地区に位置しており、比較的静かな環境でお過ごしいただけるかと思います。

ご滞在中は、プロジェクター付きシーリングライト　「popIn Aladdin／ポップイン・アラジン(R)」など客室内設備をご活用いただき、ジャグジー付きのビューバスではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子でございますね。

そのような中、食器類についてご意見を賜り誠にありがとうございます。
使用頻度や状況により、食器類の交換を実施しております事を謹んでご案内申し上げます。

引き続き、より快適にお過ごしいただけるよう改善等を検討して参ります。

どうぞ、またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

本年4月下旬よりご提供を開始いたしました「BBQ食材付きセット」につきまして、ごゆっくりとお愉しみにいただけたご様子で嬉しい感じております。

しかしながら、食材の量につきまして、想定より多かったとのお言葉を頂戴し、ご案内方法や今後の見直しなど検討させていただきます。

ご体感いただきましたように、当施設は山中湖の平野地区にあり、世界遺産・富士山が目の前に広がる立地でございます。

徒歩圏内の商店には限りがあり、高速路線バスのバス停横にございますコンビニエンスストアが比較的、便利でございます。

また、チェックイン手続きについてお時間を頂戴し、ありがとうございます。

行政指導の観点より、事前にご回答いただきました宿泊者情報を基に、オペレーターとビデオ通話にてご本人様確認が必須となりますことを謹んでご案内申し上げます。

今回は新緑シーズンでのご利用でしたが、紅葉シーズンの山中湖もお薦めでございますので、また季節を変え当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度も、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

当施設へのご期待をお寄せいただき、再びご利用いただきましたにも関わらず、清掃面にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今一度、チェック体制を強化して参る所存でございます。

また、今回のご利用時には、ホットプレート(PRINCESS/プリンセス)のご用意がなく、ご不便をお掛けいたしました。

標高の高い山中湖という立地を考慮し、お鍋セットを新しく設置をし、外気温等に合わせ温かいお料理ができるよう配置いたしました。

ご宿泊当日、生憎のお天気でごゆっくりとお過ごしいただけなかったと伺い、大変残念に感じております。

尚、ご案内が行き届かず申し訳ございません。
当施設では、客室内でのBBQグリルのご使用はご遠慮いただいております。

行き届かなかったことも多かった中「部屋の眺望や広さ、設備には満足」とのお言葉を頂戴でき、大変有難く感じております。

引き続き、より快適にお過ごしいただけるよう改善等を検討して参ります。

どうぞ、またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

もえりん0724 様
この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご滞在当日は天候に恵まれたご様子で、当施設も自信を持っております富士山の眺望をお楽しみいただけ大変嬉しく思っております。

5棟あるうち、富士山側のお部屋はご利用いただけました105と101、102の3部屋でございます。
中でも、105は片づけコンサルタント「こんまり」こと、近藤麻理恵監修のもと、KonMari Media Japan（株）がプロデュースした特別なお部屋でございました。

他の4部屋とは異なる調度品や内装もお楽しみいただけましたた幸いでございます。

そのような中、ウッドデッキのパラソルの故障に関して、ご不便ご迷惑をお掛けいたしましたことを改めて、お詫び申し上げます。


またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

大切なご家族とのご旅行に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご宿泊が想い出の一部となれ、大変嬉しく感じております。

しかしながら、ご到着前に衛生面についてご心配をお掛け申し訳ございませんでした。

ご宿泊時には天候に恵まれ、雄大な世界遺産・富士山の全景をお楽しみいただけたご様子でございますね。
特に冬季期間は空気が澄み、より一層青空に映える景色をお楽しみいただけるかと存じます。

ご指摘いただきましたGoToトラベル事業の地域共通クーポンについて、ご案内が行き届かず失礼いたしました。

GoToトラベル事業の地域共通クーポンにつきましてはご予約時に「GoToトラベルキャンペーンクーポン」をご利用いただきましたお客様のみ、ご予約金額に準じた地域共通クーポンを配布しております。

yuzu-so-cute様のご予約は、GoToトラベルキャンペーンをご利用されておりませんでしたので、地域共通クーポンのご案内ができませんでしたことを謹んでご案内申し上げます。

またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「絶景で感動しました」と天候に恵まれたお日にちでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

秋口の山中湖では、11月半ばごろまで「夕焼けの渚・紅葉まつり」を開催しておりますが、その年の気象状況によって多少の時期が変更にはなりますが、ご滞在いただきましたお日にちは、見ごろを終えてしまった頃合いだったかと推察いたしますが、落葉も季節感を味わえる隠れポイントでもございます。

寒さも楽しみの一つでございます山中湖周辺ですが、生憎ジャグジーの湯温についてご指摘をいただき、お詫びを申し上げます。
現在、予め設定を調整するや外気温によりお薦めする湯温を掲示するなど検討しておる状況でございます。

また、今回は5棟あるうちの1棟のみ期間限定にて「楽天マガジン」「楽天ミュージック」などがお楽しみいただけるお部屋のご利用でございましたが、こちらもお楽しみいただけておりましたら、幸いに存じます。

今回は紅葉シーズンでのご利用でしたが、新緑シーズンの山中湖もお薦めでございますので、また季節を変え当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

いつも、Rakuten STAYをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

Rakuten STAYブランドの中で「VILLA」シリーズとしては初めての関東甲信越エリアで2020年7月に開業いたしました。

他施設と比べ、非日常感をご体感いただけるようゆとりある造りとなっておりますが、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

またRakuten STAYブランドではスタンダードとなっております非接触のタブレット端末におけるチェックイン手続きなど、ご不都合なくご利用いただけたご様子に安堵をしております。

当施設は無人宿泊施設の為、GoToトラベルキャンペーン（クーポン）をご利用のお客様には、宿泊代金の15％相当分の地域共通クーポンを「電子クーポン」としてご案内しております。
※ご利用店舗情報はGoToトラベル事務局公式HPよりご参照くださいませ。

地域共通クーポンは地域によってご利用可能な店舗が限られておるとのことですが、果物やお野菜などご当地グルメのお味はいかがでしたでしょうか？

そのような中、清掃面においてご指摘をいただくこととなり、お詫びを申し上げます。
今一度、清掃時のチェック強化を図って参る所存でございます。

末尾にカスタマーサポートスタッフへ温かいお気遣いをいただき、御礼申し上げます。
頂戴いたしましたお声を早速、担当者へ伝えさせていただきました。

当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へお帰りを心よりお待ち申し上げるとともに、引き続き、Rakuten STAYへまたのご利用をお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊直後にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご家族と大切なご旅行に際し、当施設の設備等がお役立てでき、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

特にpopIn Aladdin／ポップイン・アラジン(R)においては、他のRakuten STAYの宿泊施設(一部、非導入施設もございます）でもご好評を頂戴しております。
また、ダイソン社製のヘアードライヤーは楽天市場とのコラボ企画として2020年9月29日ご宿泊までの期間限定でご提供しておりましたので、合わせてお声を頂戴でき、有難く感じております。

お声を頂戴いたしました当施設前にございます側道につきましては、未舗装箇所もございます。
生憎、当施設の敷地外である為、ご指摘いただきました事柄を自治体側へお伝えさせていただきます。

合わせて、調味料につきましては衛生面の管理上、設置をすることが難しいのが現状でございます。
予めご容赦いただき、お車で約15分ほどにございますスーパーマーケットならびに、徒歩7分ほどにこざいますコンビニエンスストアにてお買い求めいただけますよう謹んでご案内申し上げます。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「のんびりとできた」と大切なご家族とのご滞在に当施設のご利用がお役立てできたようで大変、嬉しく感じております。

ご体感いただきましたように当施設の全5棟は、すべてに広めのシステムキッチンをはじめ、中長期でのご滞在もできますよう冷蔵庫、炊飯器、オーブンレンジ、電子ケトル、洗濯機などの家電をご用意しております。
また、1棟につき添い寝をお子様も含め最大10名様までが一緒にお泊まりいただけるよう1階にトイレとシャワーブース、2階にトイレとジャグジー付きバスと機能面も強化しております。

10名のご利用でも窮屈さを感じられないよう、リビングには吹き抜けに加え大型の窓ガラスを設置し、開放的な空間をお楽しみにいただけるよう施しております。


そのような静かでのんびりとお寛ぎいただきたい中、プチドッグランとしておりますお庭や冷蔵庫の衛生面についてご指摘をいただき、ご迷惑をお掛けいたしました。

清掃につきましては、ご利用いただきましたお客様のお声を基に、今一度、強化を図っておりますことを謹んでご案内申し上げます。

お声を寄せていただきましたように当施設の周辺には飲食店などが限られておりますが、その分とても静かな環境であり、いつもは電子音の目覚ましも、野鳥など自然の音で目を覚まされるお客様も多くいらっしゃいます。


今回、開業記念のモニタープランとしてご宿泊料金も頑張らせていただきました。

同額でのご案内はお約束出来かねますが、今週の9月4日20：00より始まります『楽天トラベルスーパーSALE』を始め、割引クーポンの発行など、ご検討いただける料金をご用意できるよう努めて参ります。

秋口には紅葉、冬には白銀と様々な季節でも愉しみいただけます山中湖と当施設へまたのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

プチドッグランを含めご家族みなさまで当施設のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

ご体感いただきましたように当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設でございます為、ご予約後にカスタマーサポートよりご宿泊されます全員分のご利用情報のご提出をお願いしております。
今回、ご多忙の中、早々にご回答を頂戴しておりましたので、当日のチェックインはご本人様確認などの簡易的なチェックインにてご案内差し上げました。
※事前にご回答がない場合、当日タブレット端末にて皆さまの情報をご入力いただきます。

お声を寄せていただきましたように、当施設は7月にオープンを迎えました。
2種類のBBQグリル（電子式）に加え、大型冷蔵庫、炊飯器、電子レンジ、電子ケトルなどの電化製品に加え、調理器具や食器なども取り揃えております。

101～104の客室にはドラム式洗濯機、105の客室には洗濯機と乾燥機もご用意しており、短期・中期でのご滞在にも適しているかと存じます。

尚、ご指摘いただきました駐車場の駐車スペースについてご不便をお掛けいたしました。
現時点にて早急な改善はお約束できかねますが、駐車スペースのご案内方法など見直しをして参ります。

合わせて、GoToトラベルにつきましてご意見を賜りありがとうございます。
当施設を含め、7月22日～7月30日の間に宿泊予約サイトからお申込みいただきましたご宿泊者様への対応について、今だ確定した手続き方法が公表されておらず、苦慮をしております。
ご案内が行き届かず、ご不便をお掛けいたしておりますが何卒、ご寛容のほどお願い申し上げます。


重ねまして、ご利用ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご滞在の概ねをご満足いただけたとのことでしたが、チェックインシステムや食器類の状態について、ご心配をお掛けし申し訳ございません。
お伺いしましたお声を担当部署へ申し伝えいたしました。

そのような中、アメニティ類について貴重なお声を頂戴し、ありがとうございます。
現在、期間限定にて、楽天市場とのスペシャルコラボ企画として、ダイソン社のヘアードライヤーとP&G社のシャンプー類をご提供しております。
※101／102／103／104のお部屋のみご提供中

当施設は、全棟最大10名様（添い寝のお子さま含め）までのご宿泊が可能でございます。
少人数でゆったりとお過ごしいただく事も、大人数で賑やかにお過ごしいただけるかと存じます。

本年は生憎の長梅雨の影響もあり、自慢の山中湖目の前という立地を十二分にお楽しみいただけなかったかと存じますので、梅雨明けをいたしましたらリベンジのご利用をお待ちしております。


重ねまして、ご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖