mukkokko 様
この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご家族でのご旅行に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖の滞在が想い出の一部となれたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

天候に左右されてしまいますが気象条件が良ければ、冬晴れの澄んだ空に雄大な富士山をご覧いただける立地かと存じます。
当施設より右手側へ少し歩きますと湖畔まで行ける広場がございます。

ご体感いただきましたように冬の山中湖は寒さが厳しくなることもございます。

生憎、設備の都合、BBQグリルは屋外専用の為、十分にお楽しみいただけなかったとのことで心苦しく感じております。
尚、12月からはお鍋セットも設置いたしました。

「もう少し気候の良い時にもう一度」との有難いお言葉に加え、新緑の時期にご予約をいただき、厚く御礼を申し上げます。

再び、mukkokko様ご一行をお迎えできる日を楽しみにしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

大切なご家族とのご旅行に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご宿泊が想い出の一部となれ、大変嬉しく感じております。

しかしながら、ご到着前に衛生面についてご心配をお掛け申し訳ございませんでした。

ご宿泊時には天候に恵まれ、雄大な世界遺産・富士山の全景をお楽しみいただけたご様子でございますね。
特に冬季期間は空気が澄み、より一層青空に映える景色をお楽しみいただけるかと存じます。

ご指摘いただきましたGoToトラベル事業の地域共通クーポンについて、ご案内が行き届かず失礼いたしました。

GoToトラベル事業の地域共通クーポンにつきましてはご予約時に「GoToトラベルキャンペーンクーポン」をご利用いただきましたお客様のみ、ご予約金額に準じた地域共通クーポンを配布しております。

yuzu-so-cute様のご予約は、GoToトラベルキャンペーンをご利用されておりませんでしたので、地域共通クーポンのご案内ができませんでしたことを謹んでご案内申し上げます。

またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ジャグジーバスの湯温について、ご到着前にご心配をお掛け申し訳ございませんでした。
しかしながら、湯温を高めにご設定いただき、ごゆっくりとお寛げいただけたご様子を窺え、嬉しく感じております。

また、価格や連泊に関するご期待をお寄せいただき、ありがとうございます。

ご宿泊日により変動をいたしますが、2泊はもちろんのこと、長期連泊のご検討をいただけるよう検討して参ります。

またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰り、または他のRakuten STAYのご利用をお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「絶景で感動しました」と天候に恵まれたお日にちでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

秋口の山中湖では、11月半ばごろまで「夕焼けの渚・紅葉まつり」を開催しておりますが、その年の気象状況によって多少の時期が変更にはなりますが、ご滞在いただきましたお日にちは、見ごろを終えてしまった頃合いだったかと推察いたしますが、落葉も季節感を味わえる隠れポイントでもございます。

寒さも楽しみの一つでございます山中湖周辺ですが、生憎ジャグジーの湯温についてご指摘をいただき、お詫びを申し上げます。
現在、予め設定を調整するや外気温によりお薦めする湯温を掲示するなど検討しておる状況でございます。

また、今回は5棟あるうちの1棟のみ期間限定にて「楽天マガジン」「楽天ミュージック」などがお楽しみいただけるお部屋のご利用でございましたが、こちらもお楽しみいただけておりましたら、幸いに存じます。

今回は紅葉シーズンでのご利用でしたが、新緑シーズンの山中湖もお薦めでございますので、また季節を変え当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、数ある宿泊施設の中より、当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、客室の清掃面につきましてお恥ずかしいお声を頂戴し、深くお詫びを申し上げます。

ご宿泊いただきましてから日数は経過しておりますが、ご指摘箇所を再度確認、目視するよう担当部署へ連携しました事を謹んでご報告差し上げます。また、社内での品質管理体制の見直しも重ねて参ります。

また、ジャグジーの湯温につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
予め設定を調整するや外気温によりお薦めする湯温を掲示するなど検討して参ります。


尚、ダイソン社製のヘアードライヤーにつきましては、楽天市場との期間限定コラボレーション企画でございました為、2020年9月30日までのご提供でございました。
合わせて、タオルなどどのアメニティは、ご利用人数に関わらず定員分をセッティングいたしております。

ご体感いただきましたようにスタッフが常駐しない無人の宿泊施設ではございますが、ご滞在中に気がかりな事がございましたら、客室内に設置しておりますご案内冊子に記載しております電話番号またはフロントデスクにございますタブレット端末よりカスタマーサポートへお申し付けいただけば幸いでございます。
※お申し出内容により、ご宿泊者様にご対応いただくケースや翌日の対応となる場合もございます。

今一度、当施設をお選びいただきました皆様に「来て良かった」と感じていただける施設を目指し精進して参る所存でございます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
総支配人

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「みんな満足してました」とのお声を頂戴し、気の知れた皆様でかけがえのないひとときの想い出が当施設でのご滞在がお役立てできたようで大変、嬉しく感じております。

ごゆっくりとお寛ぎいただきたいところではございますが、ご滞在中に掃除をしていただくなど、当施設を大切にご利用いただけたご様子を窺え、御礼申し上げます。

ご体感いただきましたように、当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設でございます為、ご宿泊されます皆様のご協力も賜りながら、大切なお客様をお迎えしております。

別荘のような特別な空間、ご自宅のように寛げる設備など、温泉旅館やリゾートホテルとは一味違った滞在ができると開業後より有難い評価を頂戴しております。

Rakuten STAY冠が付きます宿泊施設は、北は宮城県の仙台、南は沖縄県の宮古島まで展開をしております。
ぜひ、次回以降のご利用の際には、他地域の宿泊施設もぜひご検討くださいませ。

またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰り、または他のRakuten STAYのご利用をお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

まず始めに、数多くある宿泊施設の中よりお選びいただきましたが、客室内のソファーに汚れがあったとのことでお詫び申し上げます。
また、同時にカスタマーサポートにもご連絡を頂戴いたしまして、お手数をお掛けいたしました。

そのような中「富士山もとてもきれいに見える素敵な貸し別荘」であったとのお言葉を有難く拝読させていただきました。

楽しみにされておられましたダイヤモンド富士が交通渋滞等でご覧になれなかったとのことで、とても残念に感じております。

長時間の運転、ご移動だったかとお察しいたしますが、足をしっかり伸ばせるジャグジーバスではご移動のお疲れを癒し、お寛ぎいただけましたでしょか。

また、他のお部屋のご滞在者様のお声や音に関してご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく感じております。

ご体感いただきましたように当施設は、周辺環境に恵まれ、非常に静かにお過ごしいただける場所に位置しており、ご宿泊されますお客様には概ね22時頃を目処にテラスでのBBQや騒音防止へご協力いただくようご案内を差し上げております。

しかしながら、このようなお声を頂戴することとなり、今一度ご案内時にご協力のお願いをして参ります。

末尾にGoToトラベルキャンペーンの地域共通クーポンにつきましてもお声を頂戴し、ありがとうございます。

当宿泊施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設でございます為、GoToトラベルキャンペーンご利用のお客様には、紙クーポンではなく「電子クーポン」を配布させていただいております。

当施設は山梨県でございますので山梨県に加え、隣接都県の「東京都、神奈川県、埼玉県、長野県、静岡県」の1都4県でもご利用いただけます。


ぜひ次回、当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へお帰りの際には、ダイヤモンド富士が存分にご覧いただける滞在になるようお祈りしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「とても静かに過ごせた」とのお声を頂戴し、山中湖湖畔にございます当施設にてごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

本年7月に開業し、大変多くのお客様にご利用いただいており、ご宿泊日も満室に近い稼働状況でございました。
満室に近いご予約を賜っておる中でも、静かで快適であったとのお声を頂戴できますのも、ご利用くださいますお客様の節度もあってこそと有難く感じております。

ご体感いただきましたように当施設は、スタッフが常駐しない無人の宿泊施設でございます為、サービスが行き届かない事もあるかと存じますが、引き続き、ご宿泊いただきますお客様のご協力も賜りながら、末永く愛していただける施設を目指して参ります。

今回、ご利用いただきました【104】メゾネットは、プチドックラン付のペットと一緒にお泊まりいただけるお部屋でございました。

こちらの客室は人気を頂戴しており、特に土曜日や連休のお日にちには満室状況が続いておりました為、2020年12月1日ご宿泊分よりペットと泊まれる客室を1部屋増設することとなりました。※103もペットと泊まれるお部屋になります。

どうぞ季節を変え、当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

いつも、Rakuten STAYをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

Rakuten STAYブランドの中で「VILLA」シリーズとしては初めての関東甲信越エリアで2020年7月に開業いたしました。

他施設と比べ、非日常感をご体感いただけるようゆとりある造りとなっておりますが、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

またRakuten STAYブランドではスタンダードとなっております非接触のタブレット端末におけるチェックイン手続きなど、ご不都合なくご利用いただけたご様子に安堵をしております。

当施設は無人宿泊施設の為、GoToトラベルキャンペーン（クーポン）をご利用のお客様には、宿泊代金の15％相当分の地域共通クーポンを「電子クーポン」としてご案内しております。
※ご利用店舗情報はGoToトラベル事務局公式HPよりご参照くださいませ。

地域共通クーポンは地域によってご利用可能な店舗が限られておるとのことですが、果物やお野菜などご当地グルメのお味はいかがでしたでしょうか？

そのような中、清掃面においてご指摘をいただくこととなり、お詫びを申し上げます。
今一度、清掃時のチェック強化を図って参る所存でございます。

末尾にカスタマーサポートスタッフへ温かいお気遣いをいただき、御礼申し上げます。
頂戴いたしましたお声を早速、担当者へ伝えさせていただきました。

当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へお帰りを心よりお待ち申し上げるとともに、引き続き、Rakuten STAYへまたのご利用をお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、お時間を割きご丁寧にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

まず、ご指摘いただきましたチェックアウトのお手続き方法につきましては、ご案内が不足しておった事象を確認いたしました。
ご案内が行き届かずご不便をお掛けいたしました。
担当者には、様々な状況を踏まえご案内事項に抜け漏れがないよう、お客様の状況に合わせご案内するよう指導いたしましたことをご報告差し上げます。

また、お手続き中にフロントが密の状態であったとのことでご心配をお掛けいたしました。
フロント棟のドアには、1組ずつご入室いただくようの注意喚起サインを掲示しておりますが、周知方法に改善点がないか今一度、確認して参ります。

尚、QRコードでのチェックイン手続きがございませんので、謹んでご案内申し上げます。
※GoToトラベルキャンペーンをご利用のお客様には、楽天トラベルさんからの予約メールに地域共通クーポンのQRコードが表示されますが、こちらのご利用方法についてはカスタマーサポートよりメールにて別途ご案内を差し上げております。


末尾に当施設の中で、ペットとお泊まりになれる客室は104のみとさせていただいております。
楽天トラベルのTOPページ及びペット情報ページなどに表示、掲載しておりますがお客様におかれましては分かりづらかったとのご指摘を受け止め、表示方法に改善点がないか確認をしてまいります。

この度のご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、お時間を割きご丁寧にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご利用日はまだ残暑が厳しい中でしたが、朝晩については20度を下回る日も多くなり、ご体感いただきました通り、過ごしやすいお時間帯もあったかと存じます。

大切なご家族とのご滞在に当施設でのご利用が多少なりともお役立てできたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

コンパクトなサイズではございますが、ワンちゃんも遊んでいただけるプチドッグランに加え、テラスでもごゆっくりお過ごしいただけたご様子でございますね。

非常に恐縮するお言葉ではございますが、設備の維持につきましては、ご利用いただけますお客様にもご協力いただける事に深く感謝をいたしております。

無人の宿泊施設の為、サービスが行き届かない点もございますが、多くのお客様に愛される施設であり続けられるよう精進して参ります。

現在の山中湖は、木々が色づき始めまもなく紅葉がお楽しみいただける時期となりました。

ぜひ、季節が変わりました山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊直後にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご家族と大切なご旅行に際し、当施設の設備等がお役立てでき、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

特にpopIn Aladdin／ポップイン・アラジン(R)においては、他のRakuten STAYの宿泊施設(一部、非導入施設もございます）でもご好評を頂戴しております。
また、ダイソン社製のヘアードライヤーは楽天市場とのコラボ企画として2020年9月29日ご宿泊までの期間限定でご提供しておりましたので、合わせてお声を頂戴でき、有難く感じております。

お声を頂戴いたしました当施設前にございます側道につきましては、未舗装箇所もございます。
生憎、当施設の敷地外である為、ご指摘いただきました事柄を自治体側へお伝えさせていただきます。

合わせて、調味料につきましては衛生面の管理上、設置をすることが難しいのが現状でございます。
予めご容赦いただき、お車で約15分ほどにございますスーパーマーケットならびに、徒歩7分ほどにこざいますコンビニエンスストアにてお買い求めいただけますよう謹んでご案内申し上げます。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊直後にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「素敵な時間を過ごすことができました」とのお言葉を頂戴でき、大変有難く感じております。
合わせて、当施設でごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

しかしながら、清掃面において細かなチェックが行き届いておらず、お詫び申し上げます。

そのような中、早々に次回のご予約を頂戴いただけ嬉しく感じるとともに、身が引き締まる想いでございます。

季節の変わり目ともあり、山中湖湖畔にございます当施設も寒暖差が大きくなって参る時期となって参りました。
お客様におかれましても、どうぞご自愛いただき、当施設へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

今回、お泊まりいただきましたお部屋は他の客室と異なり、世界中で話題の片づけコンサルタント「こんまり」こと、近藤麻理恵さん監修のもと、KonMari Media Japan社がプロデュースしたお部屋のご利用でございました。
インテリアなどにも拘ったお部屋であり、お気に召していただけた様子を窺え、大変嬉しく感じております。

また、特にホットプレートをお気に召されたご様子でございますね。
しかしながら、生憎の空模様であり自慢のテラスを充分にお楽しみいただけなかったとのことで大変、残念に感じております。

お声を頂戴いたしましたチェックイン、アウトのお時間につきましては今後の参考とさせていただき、より快適なご滞在を提供できるよう検討して参ります。

ぜひ次回、当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へお帰りの際には、天候に恵まれる滞在になるようお祈りしております。

当施設を含めRakuten STAYへまたのご利用をお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「普段と違う気分を味わうには文句無し」と当施設が掲げております『非日常感』を充分にお感じ頂けたご様子を窺え、大変有難く感じております。

今回ご利用いただきました「【開業記念】新築メゾネットを丸ごとお試し！モニタープラン（素泊まり）」は、9月18日までの期間限定でございます。

現在、楽天トラベルスーパーSALE企画にも参画しており、お日にちが限られますが最大33％OFFでご提供しております。

さて、ご体感いただきましたように当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖は、スタッフが常駐しない無人の宿泊施設の為、ご予約後に宿泊者様全員分の情報を頂戴するなどご宿泊様にもご協力を賜りながら、限りなく非接触でのご滞在を提供しております。

Rakuten STAYの冠がついております宿泊施設は、北は東北、南は沖縄・宮古島まで展開をしております。
その中でも『VILLA』と付くブランドは現在、山中湖以外には淡路島と宮古島のみでございます。


山中湖では秋口の紅葉も非常に魅力的ではございますが、当施設を含めRakuten STAYへまたのご利用をお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。


「気持ちよく泊まることができた」とお声を頂戴し、当施設でのご滞在をごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

生憎、ご宿泊日は天候が不安定でお泊まりいただきました102のジャグジー付きビューバスからの景色をお楽しみにいただけず残念に感じます。
しかしながら、周辺散策などされ山中湖湖畔ののんびりとした時間をお過ごしいただけたようでございますね。

そのような中、チェックイン手続きにご苦労を感じられたとのことで、心苦しく感じております。

当施設では、ご到着後のチェックイン手続きがスムーズに終えられるよう事前にご宿泊されます全員分の情報をご提供いただくようご案内メールをご予約後にお送りしております。
ご宿泊前日までにご回答いただけない場合には、タブレット端末にてご宿泊される全員分の情報をご入力いただくお手間が発生いたします。

今一度、ご案内メールの記述内容が分かりやすいないようであるかなどお客様のお声を参考にし改善に努めて参ります。

また機会がございましたら、秋口には紅葉、冬には白銀と様々な季節でも愉しみいただけます当施設へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「のんびりとできた」と大切なご家族とのご滞在に当施設のご利用がお役立てできたようで大変、嬉しく感じております。

ご体感いただきましたように当施設の全5棟は、すべてに広めのシステムキッチンをはじめ、中長期でのご滞在もできますよう冷蔵庫、炊飯器、オーブンレンジ、電子ケトル、洗濯機などの家電をご用意しております。
また、1棟につき添い寝をお子様も含め最大10名様までが一緒にお泊まりいただけるよう1階にトイレとシャワーブース、2階にトイレとジャグジー付きバスと機能面も強化しております。

10名のご利用でも窮屈さを感じられないよう、リビングには吹き抜けに加え大型の窓ガラスを設置し、開放的な空間をお楽しみにいただけるよう施しております。


そのような静かでのんびりとお寛ぎいただきたい中、プチドッグランとしておりますお庭や冷蔵庫の衛生面についてご指摘をいただき、ご迷惑をお掛けいたしました。

清掃につきましては、ご利用いただきましたお客様のお声を基に、今一度、強化を図っておりますことを謹んでご案内申し上げます。

お声を寄せていただきましたように当施設の周辺には飲食店などが限られておりますが、その分とても静かな環境であり、いつもは電子音の目覚ましも、野鳥など自然の音で目を覚まされるお客様も多くいらっしゃいます。


今回、開業記念のモニタープランとしてご宿泊料金も頑張らせていただきました。

同額でのご案内はお約束出来かねますが、今週の9月4日20：00より始まります『楽天トラベルスーパーSALE』を始め、割引クーポンの発行など、ご検討いただける料金をご用意できるよう努めて参ります。

秋口には紅葉、冬には白銀と様々な季節でも愉しみいただけます山中湖と当施設へまたのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ワンちゃんを含め大切なご家族との夏休みとして当施設でのご滞在が多少なりともお役立てできたようで大変光栄に感じております。

特に今夏は、コロナ禍で多くの皆さまがご家族との過ごし方や旅行や宿泊施設の選び方など様変わりされたことをご体感されたもののお察しいたします。

ご体感されましたように当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設であり、チェックイン手続きは事前に宿泊されます全員分の情報を事前にお送りいただくなど可能な限り、接触機会が少なくなるよう運営しております。

本年7月にオープンを迎え、多くの皆さまからお声を頂戴し、改善を進めている中、身に余るお言葉を頂戴できましたことは大変ありがたく感じております。

二度、三度と末永くご利用いただける施設となるべく、引き続き精進して参ります。

秋口には紅葉、冬には白銀と様々な季節でも愉しみいただけます山中湖と当施設へまたのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

数多くある宿泊施設の中より当施設をお選びいただきましたが、BBQグリルの汚れなど数々のご指摘を頂戴することとなり、深くお詫びを申し上げます。

ご利用いただきましたモニタープランでございますが、ご体感いただきましたように当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設であり、ご予約後に事前にご宿泊されます全員分の情報を頂戴することや、チェックイン手続きを専用タブレット端末にてお客様ご自身に行っていただくなど、新しい形態の宿泊施設をご体感いただく為のプランでございました。


大変有難いことに、非接触チェックインが出来ることや1棟丸ごとをご利用いただける観点よりコロナ禍ですが、多くの皆さまからご予約を頂戴しております。
しかしながら、繁忙期＝清掃が不完全で良いという訳では決してございません。
宿泊施設としては頂戴してはならないお声と深く反省をし、清掃完了時のチェック項目の見直しなど早急に見直しをするよう指導をいたしました事を謹んでご案内申し上げます。


そのような中「とても素敵なお部屋だった」とのお言葉を頂戴しましたがお言葉に甘えず、気を引き締めて参る所存でございます。


もしお許しをいただけるようでしたら、また山中湖へお越しの際には当施設のご利用をご検討いただけますと幸いです。


重ねまして、今回はご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
宿泊支配人

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。


「ゴージャスな部屋に子供たちはビックリ」とお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
当施設は5棟の全てがメゾネットタイプで、1階リビングフロアには2階のベッドルームまで続く、開放的な吹き抜けを設けており、二世代や少人数グループのご利用でも窮屈さを感じず、ごゆっくりとお過ごしいただけるかと存じます。

ご体感いただきましたように、当施設から徒歩圏内に24時間営業のコンビニエンスストアがございますので、標高約1,000mの高原リゾートの山中湖の空気を味わいながら、お買い物や散策されるなどもオススメでございます。

そのような中、チェックイン手続きにご苦労を感じられたとのことで、
心苦しく感じております。

当施設では、ご到着後のチェックイン手続きがスムーズに終えられるよう事前にご宿泊されます全員分の情報をご提供いただくようご案内メールをご予約後にお送りしております。
ご宿泊前日までにご回答いただけない場合には、タブレット端末にてご宿泊される全員分の情報をご入力いただくお手間が発生いたします。

今一度、ご案内メールの記述内容が分かりやすいないようであるかなどお客様のお声を参考にし改善に努めて参ります。

また機会がございましたら、秋口には紅葉、冬には白銀と様々な季節でも愉しみいただけます当施設へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖