リョウS50 様

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「全体的に満足できました」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しくく感じております。

ご体感いただきましたように当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖は、山中湖湖畔の平野地区に位置しており、比較的静かな環境でお過ごしいただけるかと思います。

ご滞在中は、プロジェクター付きシーリングライト　「popIn Aladdin／ポップイン・アラジン(R)」など客室内設備をご活用いただき、ジャグジー付きのビューバスではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子でございますね。

そのような中、食器類についてご意見を賜り誠にありがとうございます。
使用頻度や状況により、食器類の交換を実施しております事を謹んでご案内申し上げます。

引き続き、より快適にお過ごしいただけるよう改善等を検討して参ります。

どうぞ、またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

もえりん0724 様
この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご滞在当日は天候に恵まれたご様子で、当施設も自信を持っております富士山の眺望をお楽しみいただけ大変嬉しく思っております。

5棟あるうち、富士山側のお部屋はご利用いただけました105と101、102の3部屋でございます。
中でも、105は片づけコンサルタント「こんまり」こと、近藤麻理恵監修のもと、KonMari Media Japan（株）がプロデュースした特別なお部屋でございました。

他の4部屋とは異なる調度品や内装もお楽しみいただけましたた幸いでございます。

そのような中、ウッドデッキのパラソルの故障に関して、ご不便ご迷惑をお掛けいたしましたことを改めて、お詫び申し上げます。


またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

ひろちゃん5498 様
過日は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

初めてご利用いただいたとのことで、お選びいただきありがとうございました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を窺え、嬉しく感じております。

当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖では、非接触チェックイン、ご入室が可能でございます。
同時にスタッフが常駐しない為、ご不便をお掛けしてしまう場合もございますが、カスタマーサポートにて24時間対応が可能な施設でございます。

中長期のご滞在もできるよう、キッチングッズ・冷蔵庫・電子レンジ・炊飯器・洗濯機・掃除機・大型テレビなどの基本的な電化製品も取り揃えております。

尚、Netflixにつきましてはアカウントをお持ちの場合、お客様ご自身のアカウントにログインをして観ることが可能でございます。

またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

大切なご家族とのご旅行に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご宿泊が想い出の一部となれ、大変嬉しく感じております。

しかしながら、ご到着前に衛生面についてご心配をお掛け申し訳ございませんでした。

ご宿泊時には天候に恵まれ、雄大な世界遺産・富士山の全景をお楽しみいただけたご様子でございますね。
特に冬季期間は空気が澄み、より一層青空に映える景色をお楽しみいただけるかと存じます。

ご指摘いただきましたGoToトラベル事業の地域共通クーポンについて、ご案内が行き届かず失礼いたしました。

GoToトラベル事業の地域共通クーポンにつきましてはご予約時に「GoToトラベルキャンペーンクーポン」をご利用いただきましたお客様のみ、ご予約金額に準じた地域共通クーポンを配布しております。

yuzu-so-cute様のご予約は、GoToトラベルキャンペーンをご利用されておりませんでしたので、地域共通クーポンのご案内ができませんでしたことを謹んでご案内申し上げます。

またの機会に当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「絶景で感動しました」と天候に恵まれたお日にちでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

秋口の山中湖では、11月半ばごろまで「夕焼けの渚・紅葉まつり」を開催しておりますが、その年の気象状況によって多少の時期が変更にはなりますが、ご滞在いただきましたお日にちは、見ごろを終えてしまった頃合いだったかと推察いたしますが、落葉も季節感を味わえる隠れポイントでもございます。

寒さも楽しみの一つでございます山中湖周辺ですが、生憎ジャグジーの湯温についてご指摘をいただき、お詫びを申し上げます。
現在、予め設定を調整するや外気温によりお薦めする湯温を掲示するなど検討しておる状況でございます。

また、今回は5棟あるうちの1棟のみ期間限定にて「楽天マガジン」「楽天ミュージック」などがお楽しみいただけるお部屋のご利用でございましたが、こちらもお楽しみいただけておりましたら、幸いに存じます。

今回は紅葉シーズンでのご利用でしたが、新緑シーズンの山中湖もお薦めでございますので、また季節を変え当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「とても静かに過ごせた」とのお声を頂戴し、山中湖湖畔にございます当施設にてごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

本年7月に開業し、大変多くのお客様にご利用いただいており、ご宿泊日も満室に近い稼働状況でございました。
満室に近いご予約を賜っておる中でも、静かで快適であったとのお声を頂戴できますのも、ご利用くださいますお客様の節度もあってこそと有難く感じております。

ご体感いただきましたように当施設は、スタッフが常駐しない無人の宿泊施設でございます為、サービスが行き届かない事もあるかと存じますが、引き続き、ご宿泊いただきますお客様のご協力も賜りながら、末永く愛していただける施設を目指して参ります。

今回、ご利用いただきました【104】メゾネットは、プチドックラン付のペットと一緒にお泊まりいただけるお部屋でございました。

こちらの客室は人気を頂戴しており、特に土曜日や連休のお日にちには満室状況が続いておりました為、2020年12月1日ご宿泊分よりペットと泊まれる客室を1部屋増設することとなりました。※103もペットと泊まれるお部屋になります。

どうぞ季節を変え、当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

いつも、Rakuten STAYをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

Rakuten STAYブランドの中で「VILLA」シリーズとしては初めての関東甲信越エリアで2020年7月に開業いたしました。

他施設と比べ、非日常感をご体感いただけるようゆとりある造りとなっておりますが、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

またRakuten STAYブランドではスタンダードとなっております非接触のタブレット端末におけるチェックイン手続きなど、ご不都合なくご利用いただけたご様子に安堵をしております。

当施設は無人宿泊施設の為、GoToトラベルキャンペーン（クーポン）をご利用のお客様には、宿泊代金の15％相当分の地域共通クーポンを「電子クーポン」としてご案内しております。
※ご利用店舗情報はGoToトラベル事務局公式HPよりご参照くださいませ。

地域共通クーポンは地域によってご利用可能な店舗が限られておるとのことですが、果物やお野菜などご当地グルメのお味はいかがでしたでしょうか？

そのような中、清掃面においてご指摘をいただくこととなり、お詫びを申し上げます。
今一度、清掃時のチェック強化を図って参る所存でございます。

末尾にカスタマーサポートスタッフへ温かいお気遣いをいただき、御礼申し上げます。
頂戴いたしましたお声を早速、担当者へ伝えさせていただきました。

当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖へお帰りを心よりお待ち申し上げるとともに、引き続き、Rakuten STAYへまたのご利用をお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、お時間を割きご丁寧にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

まず、ご指摘いただきましたチェックアウトのお手続き方法につきましては、ご案内が不足しておった事象を確認いたしました。
ご案内が行き届かずご不便をお掛けいたしました。
担当者には、様々な状況を踏まえご案内事項に抜け漏れがないよう、お客様の状況に合わせご案内するよう指導いたしましたことをご報告差し上げます。

また、お手続き中にフロントが密の状態であったとのことでご心配をお掛けいたしました。
フロント棟のドアには、1組ずつご入室いただくようの注意喚起サインを掲示しておりますが、周知方法に改善点がないか今一度、確認して参ります。

尚、QRコードでのチェックイン手続きがございませんので、謹んでご案内申し上げます。
※GoToトラベルキャンペーンをご利用のお客様には、楽天トラベルさんからの予約メールに地域共通クーポンのQRコードが表示されますが、こちらのご利用方法についてはカスタマーサポートよりメールにて別途ご案内を差し上げております。


末尾に当施設の中で、ペットとお泊まりになれる客室は104のみとさせていただいております。
楽天トラベルのTOPページ及びペット情報ページなどに表示、掲載しておりますがお客様におかれましては分かりづらかったとのご指摘を受け止め、表示方法に改善点がないか確認をしてまいります。

この度のご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊直後にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ご家族と大切なご旅行に際し、当施設の設備等がお役立てでき、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

特にpopIn Aladdin／ポップイン・アラジン(R)においては、他のRakuten STAYの宿泊施設(一部、非導入施設もございます）でもご好評を頂戴しております。
また、ダイソン社製のヘアードライヤーは楽天市場とのコラボ企画として2020年9月29日ご宿泊までの期間限定でご提供しておりましたので、合わせてお声を頂戴でき、有難く感じております。

お声を頂戴いたしました当施設前にございます側道につきましては、未舗装箇所もございます。
生憎、当施設の敷地外である為、ご指摘いただきました事柄を自治体側へお伝えさせていただきます。

合わせて、調味料につきましては衛生面の管理上、設置をすることが難しいのが現状でございます。
予めご容赦いただき、お車で約15分ほどにございますスーパーマーケットならびに、徒歩7分ほどにこざいますコンビニエンスストアにてお買い求めいただけますよう謹んでご案内申し上げます。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「普段と違う気分を味わうには文句無し」と当施設が掲げております『非日常感』を充分にお感じ頂けたご様子を窺え、大変有難く感じております。

今回ご利用いただきました「【開業記念】新築メゾネットを丸ごとお試し！モニタープラン（素泊まり）」は、9月18日までの期間限定でございます。

現在、楽天トラベルスーパーSALE企画にも参画しており、お日にちが限られますが最大33％OFFでご提供しております。

さて、ご体感いただきましたように当Rakuten STAY VILLA 富士山中湖は、スタッフが常駐しない無人の宿泊施設の為、ご予約後に宿泊者様全員分の情報を頂戴するなどご宿泊様にもご協力を賜りながら、限りなく非接触でのご滞在を提供しております。

Rakuten STAYの冠がついております宿泊施設は、北は東北、南は沖縄・宮古島まで展開をしております。
その中でも『VILLA』と付くブランドは現在、山中湖以外には淡路島と宮古島のみでございます。


山中湖では秋口の紅葉も非常に魅力的ではございますが、当施設を含めRakuten STAYへまたのご利用をお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

ワンちゃんを含め大切なご家族との夏休みとして当施設でのご滞在が多少なりともお役立てできたようで大変光栄に感じております。

特に今夏は、コロナ禍で多くの皆さまがご家族との過ごし方や旅行や宿泊施設の選び方など様変わりされたことをご体感されたもののお察しいたします。

ご体感されましたように当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設であり、チェックイン手続きは事前に宿泊されます全員分の情報を事前にお送りいただくなど可能な限り、接触機会が少なくなるよう運営しております。

本年7月にオープンを迎え、多くの皆さまからお声を頂戴し、改善を進めている中、身に余るお言葉を頂戴できましたことは大変ありがたく感じております。

二度、三度と末永くご利用いただける施設となるべく、引き続き精進して参ります。

秋口には紅葉、冬には白銀と様々な季節でも愉しみいただけます山中湖と当施設へまたのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

数多くある宿泊施設の中より当施設をお選びいただきましたが、BBQグリルの汚れなど数々のご指摘を頂戴することとなり、深くお詫びを申し上げます。

ご利用いただきましたモニタープランでございますが、ご体感いただきましたように当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設であり、ご予約後に事前にご宿泊されます全員分の情報を頂戴することや、チェックイン手続きを専用タブレット端末にてお客様ご自身に行っていただくなど、新しい形態の宿泊施設をご体感いただく為のプランでございました。


大変有難いことに、非接触チェックインが出来ることや1棟丸ごとをご利用いただける観点よりコロナ禍ですが、多くの皆さまからご予約を頂戴しております。
しかしながら、繁忙期＝清掃が不完全で良いという訳では決してございません。
宿泊施設としては頂戴してはならないお声と深く反省をし、清掃完了時のチェック項目の見直しなど早急に見直しをするよう指導をいたしました事を謹んでご案内申し上げます。


そのような中「とても素敵なお部屋だった」とのお言葉を頂戴しましたがお言葉に甘えず、気を引き締めて参る所存でございます。


もしお許しをいただけるようでしたら、また山中湖へお越しの際には当施設のご利用をご検討いただけますと幸いです。


重ねまして、今回はご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
宿泊支配人

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。


「ゴージャスな部屋に子供たちはビックリ」とお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
当施設は5棟の全てがメゾネットタイプで、1階リビングフロアには2階のベッドルームまで続く、開放的な吹き抜けを設けており、二世代や少人数グループのご利用でも窮屈さを感じず、ごゆっくりとお過ごしいただけるかと存じます。

ご体感いただきましたように、当施設から徒歩圏内に24時間営業のコンビニエンスストアがございますので、標高約1,000mの高原リゾートの山中湖の空気を味わいながら、お買い物や散策されるなどもオススメでございます。

そのような中、チェックイン手続きにご苦労を感じられたとのことで、
心苦しく感じております。

当施設では、ご到着後のチェックイン手続きがスムーズに終えられるよう事前にご宿泊されます全員分の情報をご提供いただくようご案内メールをご予約後にお送りしております。
ご宿泊前日までにご回答いただけない場合には、タブレット端末にてご宿泊される全員分の情報をご入力いただくお手間が発生いたします。

今一度、ご案内メールの記述内容が分かりやすいないようであるかなどお客様のお声を参考にし改善に努めて参ります。

また機会がございましたら、秋口には紅葉、冬には白銀と様々な季節でも愉しみいただけます当施設へのお帰りをお待ち申し上げております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士山中湖のご利用誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後早々にクチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。

「十分過ぎるほど満喫できた」との過分なお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
客室内に加え、周辺散策など十二分にご滞在をお楽しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

標高約1,000mの山中湖湖畔に立地しております当施設も例年以上の猛暑や天候不順もあり、7月中は天候に恵まれない日々でしたが、8月初旬の梅雨明け以降、天候も安定し富士山を目の前にご覧いただける日も多くなりました。

今回、ご利用いただきました「102」は天候が良ければジャグジーバスからも富士山を望められる人気のお部屋でございます。
また、ご評価いただきましたダイソン社のドライヤーに関しては9月29日ご宿泊まで楽天市場とコラボし期間限定でご提供しております。

合わせて、ベッドや枕についてもお声を寄せていただき、ありがとうございます。
お声をいただきました通り、枕は両面仕様のものを採用しております。
表面はフェザーをたっぷり使用した柔らか目、裏面は通気性にも優れたやや硬め素材となっております。

そのような中、バスルームの汚れやフロント棟でのチェックイン手続きに関してご不便、ご心配をお掛けいたしました。
早速、関連部署へお声を共有いたしました。

生憎、スタッフが常駐しない宿泊施設の為、チェックイン手続きに関してはご宿泊者様のご協力も賜りながら、事前のご案内事項の見直しなど検討させていただきます。

お気付きのように、厳冬な山中湖の環境でも快適にお過ごしいただけるよう1階リビングには床暖房、電気暖炉を設置しております。

ぜひ冬の山中湖にもお出掛けいただけますと幸いです。
またのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY VILLA 富士山中湖