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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 淡路＜淡路島＞のクチコミ･お客さまの声
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家族で大きい方の部屋に宿泊しました。旅行前から写真での施設のクォリティの高さに子供たちも大変楽しみにしていましたが、期待度が高かっただけに残念な点が多々ありました。まず、写真では掲載があったBBQの卓上コンロがありませんでした。また、メインのBBQコンロも、片側しか付かず、いつでも繋がるはずのビデオチャットも何回かけても繋がらず、仕方なくカスタマーに電話するとチャッカマンで火をつけるように指示されましたが、そのあるはずのチャッカマンの備品もありませんでした。お風呂は、シャワールームとジャグジーなど複数で使おうとするとエラーになり水しか出ず、子供が寒い思いをしました。テレビは見れません。プロジェクターで見るのを楽しみにしていましたが、WiFi環境が悪く、すぐ落ちてしまい、結局ほとんど使えませんでした。オープン後約２週間にしては、色々な箇所が蜘蛛の巣だらけ（１日でできるレベルではなく）、蚊取り線香も前の使用者の灰が残ったまま。コロナで外出できない分部屋で楽しもうとして、日程的にも決してお安くない金額だっただけに残念で、次回使用したい気持ちにはなれていません。ただ、安い日程で海も開いていて部屋メインの旅ではなかったら、またいつか伺うかもしれません。開業したばかりで辛い評価で申し訳ないようですが、正直な気持ちです。また是非改善できるところは宜しくお願いします。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。まずはご期待を頂いたにもかかわらず卓上コンロは設置していなかったことについて、申し訳ございませんでした。こちら早急に検討して購入してまいります。チャッカマンも設置漏れについてもお詫びを申し上げます。再発防止として今一度各スタッフに備品のチェックを念入りに行うようにトレーニングしてまいります。ビデオチャットはチェックインが混み合うときに繋がりにくい場合がございますので、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ジャグジーについては当施設が家庭用ガスを使っておりまして、ジャグジーとお風呂を両方使われる場合、途中で水が出てくる可能性がございます。今後はお客様に事前にご案内できるよう、上記の内容が記載されている案内文のサインも準備でき次第、部屋に設置させていただきます。テレビに関しましては地上波の工事を行いましたので、次回お越しになった際には改善できたかと存じます。Wi-Fiについてはエリアが混み合うときに繋がりにくい場合がございますので、こちらもご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。また清掃不備についても重ねてお詫びを申し上げます。いただいたご意見とともに、清掃スタッフと改善してまいります。皆様により快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、お客様からのお声をもとに備品やサービスに関しても検討を重ねて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。至らない部分もございますが、お客様のお声を頂戴し、より良い宿泊経験を提供できるよう各所改善に努めてまいります。ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。Rakuten STAY VILLA 淡路
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 淡路＜淡路島＞ のクチコミ
家族で大きい方の部屋に宿泊しました。旅行前から写真での施設のクォリティの高さに子供たちも大変楽しみにしていましたが、期待度が高かっただけに残念な点が多々ありました。まず、写真では掲載があったBBQの卓上コンロがありませんでした。また、メインのBBQコンロも、片側しか付かず、いつでも繋がるはずのビデオチャットも何回かけても繋がらず、仕方なくカスタマーに電話するとチャッカマンで火をつけるように指示されましたが、そのあるはずのチャッカマンの備品もありませんでした。お風呂は、シャワールームとジャグジーなど複数で使おうとするとエラーになり水しか出ず、子供が寒い思いをしました。テレビは見れません。プロジェクターで見るのを楽しみにしていましたが、WiFi環境が悪く、すぐ落ちてしまい、結局ほとんど使えませんでした。オープン後約２週間にしては、色々な箇所が蜘蛛の巣だらけ（１日でできるレベルではなく）、蚊取り線香も前の使用者の灰が残ったまま。コロナで外出できない分部屋で楽しもうとして、日程的にも決してお安くない金額だっただけに残念で、次回使用したい気持ちにはなれていません。ただ、安い日程で海も開いていて部屋メインの旅ではなかったら、またいつか伺うかもしれません。開業したばかりで辛い評価で申し訳ないようですが、正直な気持ちです。また是非改善できるところは宜しくお願いします。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
まずはご期待を頂いたにもかかわらず卓上コンロは設置していなかったことについて、申し訳ございませんでした。こちら早急に検討して購入してまいります。
チャッカマンも設置漏れについてもお詫びを申し上げます。再発防止として今一度各スタッフに備品のチェックを念入りに行うようにトレーニングしてまいります。
ビデオチャットはチェックインが混み合うときに繋がりにくい場合がございますので、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ジャグジーについては当施設が家庭用ガスを使っておりまして、ジャグジーとお風呂を両方使われる場合、途中で水が出てくる可能性がございます。今後はお客様に事前にご案内できるよう、上記の内容が記載されている案内文のサインも準備でき次第、部屋に設置させていただきます。
テレビに関しましては地上波の工事を行いましたので、次回お越しになった際には改善できたかと存じます。
Wi-Fiについてはエリアが混み合うときに繋がりにくい場合がございますので、こちらもご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また清掃不備についても重ねてお詫びを申し上げます。いただいたご意見とともに、清掃スタッフと改善してまいります。
皆様により快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、お客様からのお声をもとに備品やサービスに関しても検討を重ねて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
至らない部分もございますが、お客様のお声を頂戴し、より良い宿泊経験を提供できるよう各所改善に努めてまいります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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