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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 淡路＜淡路島＞のクチコミ･お客さまの声
総合2
出来たばかりの施設。部屋は綺麗だったが、ホルムアルデヒドのような建築資材の臭いがとてもキツく寝ていて頭痛がしました。また他の方も書いていましたが、寝室のドア上の非常口の看板が大きく常時光っていて眩しくて寝れない。寝室のドアがガラスでカーテンがない為、その側のベッドに寝た人は寝不足でした。翌朝朝食を食べようとキッチン棟に入ったところ、トイレやシャワー室などから下水の臭いが上がってきて部屋中が下水の臭いになっていました。シャワー室やトイレの手洗いに水を流しておらず排水管が水枯れしていたのかもしれないような臭いで困りました。大人数で泊まる部屋にも関わらず、車は敷地内に一台しか停めることが出来ません。二台目を停める場所が一応あるが、整備が間に合っておらず何の案内もない為わからない場所にあります。宿到着後に電話で説明すると言われたがメールで返答が来たり海外のコールセンターに電話が飛ばされたりと、日本人の対応が無い為トラブル対応に時間がかかり、宿でバーベキューする時間が無くなったので、施設をたのしめませんでした。高い金額のお盆の時期なので残念でした。Amazonプライムやネットフリックスは自身が契約していないと見れません。食器は揃っているし、蚊取り線香なども使えました。油、調味料は持参する必要があります。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いていただき、感想をお寄せくださり、重ねてお礼を申し上げます。不十分な点が多く、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。まず到着早々に駐車の件でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。通常敷地内の駐車場以外は近くに予備の駐車場をご用意させていただいておりますが、ご案内が行き届いておらず、バーベキューがご利用できなかったことについて心よりお詫びを申し上げます。カスタマーセンターについてはお客様のご要望や問い合わせに素早く対応できるよう、情報連携やトレニンーグの改善を進めて参ります。また匂いについて不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。早速状況を担当部署に共有し、換気を更に良くするなどの対策を調整してまいります。非常出口の灯につきましてもご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。消防法により非常口の灯については仕様変更できかねる部分もございますが、何卒お客様の熟眠を妨げることとならないよう、引き続き代替案を検討して参ります。今後は皆様に快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、サービスの向上および設備の管理には更に注意をはらっていく所存でございます。貴重なご意見をありがとうございました。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。Rakuten STAY VILLA 淡路
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 淡路＜淡路島＞ のクチコミ
出来たばかりの施設。部屋は綺麗だったが、ホルムアルデヒドのような建築資材の臭いがとてもキツく寝ていて頭痛がしました。
また他の方も書いていましたが、寝室のドア上の非常口の看板が大きく常時光っていて眩しくて寝れない。寝室のドアがガラスでカーテンがない為、その側のベッドに寝た人は寝不足でした。
翌朝朝食を食べようとキッチン棟に入ったところ、トイレやシャワー室などから下水の臭いが上がってきて部屋中が下水の臭いになっていました。シャワー室やトイレの手洗いに水を流しておらず排水管が水枯れしていたのかもしれないような臭いで困りました。
大人数で泊まる部屋にも関わらず、車は敷地内に一台しか停めることが出来ません。二台目を停める場所が一応あるが、整備が間に合っておらず何の案内もない為わからない場所にあります。宿到着後に電話で説明すると言われたがメールで返答が来たり海外のコールセンターに電話が飛ばされたりと、日本人の対応が無い為トラブル対応に時間がかかり、宿でバーベキューする時間が無くなったので、施設をたのしめませんでした。高い金額のお盆の時期なので残念でした。
Amazonプライムやネットフリックスは自身が契約していないと見れません。
食器は揃っているし、蚊取り線香なども使えました。
油、調味料は持参する必要があります。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いていただき、感想をお寄せくださり、重ねてお礼を申し上げます。
不十分な点が多く、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず到着早々に駐車の件でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
通常敷地内の駐車場以外は近くに予備の駐車場をご用意させていただいておりますが、ご案内が行き届いておらず、バーベキューがご利用できなかったことについて心よりお詫びを申し上げます。
カスタマーセンターについてはお客様のご要望や問い合わせに素早く対応できるよう、情報連携やトレニンーグの改善を進めて参ります。
また匂いについて不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。早速状況を担当部署に共有し、換気を更に良くするなどの対策を調整してまいります。
非常出口の灯につきましてもご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。消防法により非常口の灯については仕様変更できかねる部分もございますが、何卒お客様の熟眠を妨げることとならないよう、引き続き代替案を検討して参ります。
今後は皆様に快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、サービスの向上および設備の管理には更に注意をはらっていく所存でございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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