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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 淡路＜淡路島＞のクチコミ･お客さまの声
Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 淡路＜淡路島＞（兵庫県）
2.0
投稿日：2020-09-30 01:11:19
総合2
くまさん2610さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 淡路＜淡路島＞ のクチコミ
家族旅行で利用させてもらいました。オープンして間もないため建物はとてもきれいでした。テラスでバーベキューをしようと準備をしましたが、バーベキューコンロの2口のうちの1つがガスボンベを交換しても火がつかず。部屋のタブレットからオンライン通話で窓口に問い合わせし、カタコトのお姉さんが対応してくれましたが、担当に相談しますーと一旦、切りました。返信まで20分くらいあり、時間も時間だったため、子どもたちの分だけは部屋のフライパンで焼いて食べさせました。再び返答があり向いの部屋が空いているため、そこからコンロを持ってきて使って欲しいとのこと。急いでそちらのバーベキューコンロを持って来ましたが、そちらも片方しか点火せず。最終的に2台並べて2口のコンロで焼いて食べました。設備点検の不十分さを感じました。チェックインしたらすぐに、バーベキューコンロがつくかの確認を行った方がいいと思います。お風呂も、お湯張りのボタンがあったのですが、押しても水がチョロチョロとしか出ないため、自分達で見張りながら浴槽にお湯を貯めました。使い方などの説明も置いてなかったため、不親切だと思いました。おいだきもできなかったため、あとに入った人は湯船がぬるくて寒かったとのことです。リビングと寝室の間にテラスがあるのですが、夜は雨が降って(そんなに強くはなかったのですが)、テラスの上に日除けとして貼ってある幕の隙間から雨がしぶき込み、部屋のドア付近は雨がかかるため、窓から出入りしました。寝室にはシアターがあり、色んな映像が見れたのは良かったです。一応DVDをレンタルしていきましたが不要でした。リビングは大人数が泊まる設定にしては狭い作りのため、天気の悪い朝はぎゅうぎゅうでの朝御飯となりました。晴れていたらテラスでたべるのでしょうけど、冬や天気の悪いときには大変だと思います。のんびり過ごせて、ジテラスのャグジーで遊べたのは良かったですが、総合的にみて不満の方が大きいです。子どもたちがいるからこのヴィラを選択しましたが、別のところにすれば良かった。
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この度は、再びRakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後に、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず初めにBBQコンロのご利用の件でお不便おかけしていることに早速ご対応できず、深くお詫びを申し上げます。清掃時ガスコンロやテレビ、プロジェクターなどの設備の動作確認を必ず実施しております。万が一コンロの火がつかない場合でもご利用に問題ないよう、チャッカマンもキッチンに設置し、そちらでもお試しいただけるようお願いしておりますが、こちら弊社より丁寧にご案内できず、問題なくご利用いただけなかったようで大変恐縮でございます。設備不調の時の対応については再度オペレーションを確認し、改善を進めさせていただいております。
次回お越しの際はご迷惑おかけすることないよう、準備を徹底させていただきますのでご利用をご検討いただけますと幸いです。
そのような中「寝室にはシアターがあり、色んな映像が見れたのは良かったです。」とのお言葉を頂戴でき、大変ありがたく感じております。
今後も、一人でも多くのお客様に愛していただける宿泊施設で在り続けるよう精進して参ります。
この度は貴重なお声を頂戴し、誠にありがとうございました。
ぜひ次の機会がございます際には、Rakuten STAY VILLA淡路へのお帰りをお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA淡路