この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

立地の良さをご評価いただく中、カスタマーサポートの対応で嫌な思いをされたとのこと、お詫び申し上げます。

今回カスタマーサポートから案内いたしました通り、当施設は4泊未満のお客様に関しましては滞在中清掃・備品の交換は実施しておりません。ただし、こちらの説明は「よくある質問」のページで公開していることから、事前にご確認いただけずカスタマーサポートとのやり取り時に不快な思いをさせてしまったのかと存じます。誠に申し訳ございません。

ご指摘に関しましては担当部署とも協議し、現在はプラン本文にも清掃に関する表記追加を準備しておりますこと、謹んでご報告申し上げます。

今一度ご機会をいただきたく、これからも日々改善に努めて参りますことをお約束いたします。
ご滞在に際し、ご不便をお掛けしご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY VILLA 淡路