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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 淡路＜淡路島＞のクチコミ･お客さまの声
総合3
部屋は綺麗でとても良かったです。ただ、夕食後に外出して戻ると、鍵番号を入力しようとしても全く反応せず部屋に入れない。コールセンターに電話して、警備会社が来るまで50分ほど外で待たされました。鍵番号を入力する機械の電池切れとのことでしたが、メンテナンスしてないのかと驚きました。電池切れで客が部屋の外に閉め出されるなんて、あってはならないことだと思います。コールセンターの対応は迅速だったので良かったですが。。。
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この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。お部屋の清潔さやご満足いただけた点については大変嬉しく思います。一方で、入室時にトラブルが発生してしまった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました乾電池交換などのメンテナンスは定期的に実施しており、8月度にも問題なく終了しておりましたので、別の要因を含めて原因精査中でございます。原因が分かり次第、再発防止に向けて対策してまいります。コールセンターが迅速に対応できたことは幸いでしたが、このようなトラブルが起きないよう、当施設の管理を見直してまいります。お客様にご迷惑をかけて申し訳ありませんでした。今後このような事態が起きないよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。Rakuten STAY VILLA 淡路
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総合3
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 淡路＜淡路島＞ のクチコミ
部屋は綺麗でとても良かったです。
ただ、夕食後に外出して戻ると、鍵番号を入力しようとしても全く反応せず部屋に入れない。
コールセンターに電話して、警備会社が来るまで50分ほど外で待たされました。
鍵番号を入力する機械の電池切れとのことでしたが、メンテナンスしてないのかと驚きました。
電池切れで客が部屋の外に閉め出されるなんて、あってはならないことだと思います。
コールセンターの対応は迅速だったので良かったですが。。。
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この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の清潔さやご満足いただけた点については大変嬉しく思います。
一方で、入室時にトラブルが発生してしまった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました乾電池交換などのメンテナンスは定期的に実施しており、8月度にも問題なく終了しておりましたので、別の要因を含めて原因精査中でございます。原因が分かり次第、再発防止に向けて対策してまいります。
コールセンターが迅速に対応できたことは幸いでしたが、このようなトラブルが起きないよう、当施設の管理を見直してまいります。
お客様にご迷惑をかけて申し訳ありませんでした。
今後このような事態が起きないよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
Rakuten STAY VILLA 淡路