この度は、「Rakuten STAY VILLA 淡路」をご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。

場所のわかりづらさについて貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
少し大通りから奥に入ったところにある為、お越しいただいた際にご不便をおかけしてしまったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。現在、メールでカーナビコードの案内、Googlemapsの場所の案内などしており、今後も丁寧にご案内できるように進めて参ります。

カスタマセンターの対応について、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。今後はいつでもお客様には親切で丁寧に向き合いますよう、オペレーションを改善してまいります。

また、ベッドのはしごにつきましては、早急に対応が出来かねますが、設計部と協議して改善策を模索致します。

皆様により快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、お客様からのお声をもとにハンガーに関しては設置の検討を重ねております。

当施設はまだまだ改善点があり、お客様にご迷惑をお掛けしている部分がございます。その点を真摯に受け止め、少しずつではございますが確実に改善を進めて参ります。次回お越しの際は改善されたサービスでお迎えさせていただきますので、またのご利用ご検討いただけますと幸いです。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご期待に沿えなかった部分もありましたこと、深くお詫びを申し上げます。

BBQグリルの火力が弱かったとのこと、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。何卒お客様によりBBQをお楽しみいただけるよう、検討させていただきます。

お部屋の仕様につきましては、本来は非日常的な宿泊経験を与えるよう、他の施設とは差別化してこのように企画しておりましたが、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当施設はまだまだ改善点があり、お客様にご迷惑をお掛けしている部分がございます。その点を真摯に受け止め、少しずつではございますが確実に改善を進めて参ります。次回ご利用の際は快適にご利用いただけるよう引き続き施設の改善に努めて参りますので、お近くにお越しの際はまたご利用いただけますと幸いです。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、ありがとうございました。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご宿泊にご不便おかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
オープンテラス利用時含め、ご宿泊時の騒音について、基準以上の騒音をシステムにて確認した場合は当該お部屋に架電し、ご注意いただきますよう念押しの連絡するようにしておりますが、今回は弊社の管理が至らず多大なご迷惑をおかけしまいました。ご宿泊の満足度を下げることとならないよう、既存のオペレーションで見落としていた部分がないか確認し、改善させていただきます。

また、自然豊かな立地上、多少虫がある中でもジャグジーやBBQコンロ利用時にお不便かけることはないよう、現状はアースやキンチョール等の虫よけ備品を室内に設置しております。ですが、こちら以外の対策も引き続き工夫・検討し、改善を進めて参ります。

いただいた貴重なご意見は社内全体で真摯に受け止め、お客様の宿泊満足度を最大化できるようサービス向上に進めて参ります。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。
今後ともRakuten STAY VILLA淡路をどうぞよろしくお願い申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、再びRakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後に、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず初めにBBQコンロのご利用の件でお不便おかけしていることに早速ご対応できず、深くお詫びを申し上げます。清掃時ガスコンロやテレビ、プロジェクターなどの設備の動作確認を必ず実施しております。万が一コンロの火がつかない場合でもご利用に問題ないよう、チャッカマンもキッチンに設置し、そちらでもお試しいただけるようお願いしておりますが、こちら弊社より丁寧にご案内できず、問題なくご利用いただけなかったようで大変恐縮でございます。設備不調の時の対応については再度オペレーションを確認し、改善を進めさせていただいております。

次回お越しの際はご迷惑おかけすることないよう、準備を徹底させていただきますのでご利用をご検討いただけますと幸いです。

そのような中「寝室にはシアターがあり、色んな映像が見れたのは良かったです。」とのお言葉を頂戴でき、大変ありがたく感じております。

今後も、一人でも多くのお客様に愛していただける宿泊施設で在り続けるよう精進して参ります。

この度は貴重なお声を頂戴し、誠にありがとうございました。

ぜひ次の機会がございます際には、Rakuten STAY VILLA淡路へのお帰りをお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA淡路

この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

また、せっかくのご宿泊にご期待に沿えなかったことがあり、お不便をおかけしてしまったことについてお詫び申し上げます。

先ず、お部屋にハエがあり、お不快な思いさせてしまい申し訳ございません。コロナ対策の一環として清掃時は必ず窓や扉を開けて長らく換気するように仕組を組んでおります。その際に侵入してしまう虫を除けるためコンセント付き式の虫よけ機器を設置しておりますが、こちらで完全に防げなかった部分があったかと思います。自然豊かな環境でもお客様の滞在満足度を下げることにつながらないよう、改善策を引き続き工夫して参ります。

また、備品補充が十分にできておらず、すぐご対応できなかった件につきましても誠に申し訳ございません。こちら清掃の時に備品の確認を徹底することはもちろん、もし滞在中に備品を使い切ってしまった際でもお不便をおかけすることないようオペレーションを詰めております。もし次回お越しの際に何か備品補充でリクエストがございましたらお部屋のタブレットにて弊社のカスタマーセンターにまでご連絡いただければ早速対応方法をご案内させていただきます。

貴重なご意見、重ねてありがとうございました。
至らなかった部分については頂戴いたしましたご意見を基に引き続き改善に向けて努力して参ります。

今後ともRakuten STAY VILLA 淡路をどうぞよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いていただき、感想をお寄せくださり、重ねてお礼を申し上げます。
不十分な点が多く、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

まず到着早々に駐車の件でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
通常敷地内の駐車場以外は近くに予備の駐車場をご用意させていただいておりますが、ご案内が行き届いておらず、バーベキューがご利用できなかったことについて心よりお詫びを申し上げます。
カスタマーセンターについてはお客様のご要望や問い合わせに素早く対応できるよう、情報連携やトレニンーグの改善を進めて参ります。

また匂いについて不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。早速状況を担当部署に共有し、換気を更に良くするなどの対策を調整してまいります。

非常出口の灯につきましてもご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。消防法により非常口の灯については仕様変更できかねる部分もございますが、何卒お客様の熟眠を妨げることとならないよう、引き続き代替案を検討して参ります。

今後は皆様に快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、サービスの向上および設備の管理には更に注意をはらっていく所存でございます。
貴重なご意見をありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。

まずはご期待を頂いたにもかかわらず卓上コンロは設置していなかったことについて、申し訳ございませんでした。こちら早急に検討して購入してまいります。
チャッカマンも設置漏れについてもお詫びを申し上げます。再発防止として今一度各スタッフに備品のチェックを念入りに行うようにトレーニングしてまいります。
ビデオチャットはチェックインが混み合うときに繋がりにくい場合がございますので、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ジャグジーについては当施設が家庭用ガスを使っておりまして、ジャグジーとお風呂を両方使われる場合、途中で水が出てくる可能性がございます。今後はお客様に事前にご案内できるよう、上記の内容が記載されている案内文のサインも準備でき次第、部屋に設置させていただきます。
テレビに関しましては地上波の工事を行いましたので、次回お越しになった際には改善できたかと存じます。
Wi-Fiについてはエリアが混み合うときに繋がりにくい場合がございますので、こちらもご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また清掃不備についても重ねてお詫びを申し上げます。いただいたご意見とともに、清掃スタッフと改善してまいります。

皆様により快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、お客様からのお声をもとに備品やサービスに関しても検討を重ねて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

至らない部分もございますが、お客様のお声を頂戴し、より良い宿泊経験を提供できるよう各所改善に努めてまいります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中は清掃・設備不備によりご迷惑、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げるとともに、
日々の徹底と管理体制の改善を行って参りますことお約束いたします。

今一度、当施設のサービス内容、品質に関して見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 淡路
総支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中は清掃・設備不備によりご迷惑、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。お部屋の清掃に関しまして、日々の清掃の再徹底と管理体制の改善を行って参りますことお約束いたします。また、ジャグジーの壁につきましても、早急に修繕を行うべく対応いたします。

今一度、当施設のサービス内容、品質に関して見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

立地の良さをご評価いただく中、カスタマーサポートの対応で嫌な思いをされたとのこと、お詫び申し上げます。

今回カスタマーサポートから案内いたしました通り、当施設は4泊未満のお客様に関しましては滞在中清掃・備品の交換は実施しておりません。ただし、こちらの説明は「よくある質問」のページで公開していることから、事前にご確認いただけずカスタマーサポートとのやり取り時に不快な思いをさせてしまったのかと存じます。誠に申し訳ございません。

ご指摘に関しましては担当部署とも協議し、現在はプラン本文にも清掃に関する表記追加を準備しておりますこと、謹んでご報告申し上げます。

今一度ご機会をいただきたく、これからも日々改善に努めて参りますことをお約束いたします。
ご滞在に際し、ご不便をお掛けしご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

清潔管理が不十分であったことを深くお詫び申し上げます。
お客様にご迷惑をおかけしたことを重く受け止めております。
今後こうしたことがないよう、衛生管理を徹底し、維持管理に努めてまいります。

また、テラスのご利用に関しましてはカスタマーセンターからの案内通り、野外利用になる特性上、テーブルや椅子が濡れてしまうことがございます。その際はキッチン側の収納に入っているふき取り用タオルを利用し、ご自身でふき取り後にご利用いただけますので、ご理解の程、何卒どうぞよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY VILLA 淡路は、ビーチまで徒歩5分と絶好のロケーションが魅力のプライベートヴィラで、ジャグジーやBBQ設備をお楽しみいただける施設となっております。
スタッフ一同、美しい環境と優れた設備を存分にお楽しみいただけるよう努力してまいります。

当施設のご利用、口コミ投稿をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
また近くへお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。
お客様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、当「Rakuten STAY VILLA 淡路」をご利用いただき、ありがとうございました。

しかしながら、清掃の不手際により、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
エアコンは内部とフィルタともに定期的に洗浄を行っておりますが管理が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。また客室内は毎日換気を行い、ドライ機能にて内部の湿気を調整するように気を付けておりますが今回は対策に不十分なところがあり、ご滞在にご迷惑おかけすることとになり申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見をもとに、定期清掃の徹底、設備確認に細心の注意を払うように気をつけ、これから一層、綺麗な部屋作りを心がけていきます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY VILLA 淡路
総支配人

この度は二度目のご宿泊とのこと、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃管理に不手際があり、ご迷惑おかけしてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。
再度当施設をお選びいただいたお客様の期待を裏切ることとなってしまい、大変心苦しく感じております。

ご指摘箇所を再度確認し、清掃後のダブルチェックを強化しました事を謹んでご報告差し上げます。
今後このようなご不便となる事がないよう、対策を徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

改めまして、コロナ禍の中で不安を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お許しいただけるのであれば、改善した状態で改めてご利用いただきたく、ご検討いただけますと幸いです。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度はRakuten STAY VILLA 淡路へをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

数々の施設の中、当Rakuten STAY VILLA淡路をお選びいただきましたにも関わらず、ご案内が行き届かず、ご期待に副えず申し訳ございません。

当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設でございます為、非接触チェックイン・チェックアウトサービス以外でも24時間コールセンターがお客様のご意見を承り、適切なサービスを提供できるように精進している所存ですが、当日は満室のため、代替客室のご用意もできず、ごゆっくりご滞在できない結果となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。

9名定員のお部屋はテラス用椅子6つ、並びにテラス用スツールを３つ用意しており、この度お泊りいただいた8名テインのお部屋はテラス用椅子6つ、並びにテラス用スツール2つ用意しております。
なので人数分お座りいただけるように準備しておりますが、ご予約いただいた際のHP記載上ではスツールのご利用をお願いする案内に至らなかったので、結果お客様に分かりやすい内容でお伝えできませんでした。
※現在は客室のご紹介のページに、「インナーデッキ設置の椅子が足りない場合はベッドルームにあるスツールをご利用ください。」と追記しております。

引き続き、分かりやすい内容への検討及び施設管理体制の質を高めていく所存です。

今後も、一人でも多くのお客様に愛していただける宿泊施設で在り続けるよう精進して参る所存でございます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY VILLA 淡路
総支配人