この度は当施設へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様に喜んでいただけて大変嬉しく思っております。

また貴重なお時間を割き、ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

寝室の非常灯、雨樋などにつきましてはご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
寝室の非常口の灯につきましては消防法により仕様変更できかねる部分もございますが、何卒お客様の熟眠を妨げることとならないよう、引き続き代替案を検討して参ります。
中庭の雨樋につきましては早速担当部署に共有し、再度工事をいたしており、次回お越しの際には安心してご利用いただけますかと存じております。
またゴミの分別ルールにつきましては説明をお部屋の中に設置するなど検討しております。

当施設は家族旅行など、大人数旅行を計画しているお客様には価格的に大変お得ながらも居心地よく過ごすことができます。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。

まずはご期待を頂いたにもかかわらず卓上コンロは設置していなかったことについて、申し訳ございませんでした。こちら早急に検討して購入してまいります。
チャッカマンも設置漏れについてもお詫びを申し上げます。再発防止として今一度各スタッフに備品のチェックを念入りに行うようにトレーニングしてまいります。
ビデオチャットはチェックインが混み合うときに繋がりにくい場合がございますので、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ジャグジーについては当施設が家庭用ガスを使っておりまして、ジャグジーとお風呂を両方使われる場合、途中で水が出てくる可能性がございます。今後はお客様に事前にご案内できるよう、上記の内容が記載されている案内文のサインも準備でき次第、部屋に設置させていただきます。
テレビに関しましては地上波の工事を行いましたので、次回お越しになった際には改善できたかと存じます。
Wi-Fiについてはエリアが混み合うときに繋がりにくい場合がございますので、こちらもご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また清掃不備についても重ねてお詫びを申し上げます。いただいたご意見とともに、清掃スタッフと改善してまいります。

皆様により快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、お客様からのお声をもとに備品やサービスに関しても検討を重ねて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

至らない部分もございますが、お客様のお声を頂戴し、より良い宿泊経験を提供できるよう各所改善に努めてまいります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は数ある宿泊施設の中から、私共をお選びくださり、誠にありがとうございます。

屋根付きのデッキ—でBBQもやっていただき、お子様たちも大喜びいただけたようで大変うれしく思っております。

しかしながら、BBQグリルの不具合及びカスタマーセンターの対応に関してご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見は早速社内で共有し、清掃の時に必ず両方ともうまく着火できるのか確認し、清掃を徹底できるようオペレーションを変更いたしました。貴重なご意見を基に、引き続きより良い宿泊経験を提供できるよう取り組んで参ります。

また次は晴れの日にお越しになってご家族様で海水浴場でもお遊びになり、屋上から見える夜空もお楽しみできたら幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は数ある宿泊施設の中から、私共をお選びくださり、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

しかしながらもご滞在中に色々ご不便をおかけしており、大変申し訳ございませんでした。

駐車場につきましては、チェックイン時に必ずご自身の部屋に割り振りされたところに駐車されているかの確認を、チェックインのオペレーションに追加いたしました。

ジャグジーについては当施設が家庭用ガスを使っておりまして、ジャグジーとお風呂を両方使われる場合、途中で水が出てくる可能性がございます。今後はお客様に事前にご案内できるよう、上記の内容が記載されている案内文のサインも準備でき次第、部屋に設置させていただきます。

また虫については自然豊かな環境に立地しておりますので、虫の発生を完全に防ぐことは難しいでございますが、蚊取り線香や殺虫剤、アースをご用意させていただいておりますので、テラスをご利用の際はそちらをご利用いただけますと幸いです。

鉄製階段で音が響く件に関しましては滑り止めを設置いたしました。

深夜の騒音の件について、22時以降は近隣のご迷惑にならないよう、テラスやBBQのご利用時はご注意いただくよう事前案内し、お部屋に案内文を設置するなどの対策を立てておりましたが、まだご対応できていないところがあったこと、お詫び申し上げます。

カスタマーセンターも施設情報についてきちんと承知した上、お客様のご要望や問い合わせに素早く対応できるよう、情報連携やトレニンーグの改善を進めて参ります。

また、楽天トラベルの当施設ページも8月より新しく改装して、部屋の間取りや設置されている備品、観光情報などの全体的な施設の情報をお客様が分かりやすいよう改善いたしました。

まだオープンしたばかりでご期待に沿えなかった部分もございましたが、いただいたご意見は施設の改善に貴重な資産とさせていただきます。

また次回お越しになった際はより良い宿泊経験を提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
今後ともRakuten STAY VILLA淡路をよろしくお願いいたします。

akuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中は清掃・設備不備によりご迷惑、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げるとともに、
日々の徹底と管理体制の改善を行って参りますことお約束いたします。

今一度、当施設のサービス内容、品質に関して見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 淡路
総支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中は清掃・設備不備によりご迷惑、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。お部屋の清掃に関しまして、日々の清掃の再徹底と管理体制の改善を行って参りますことお約束いたします。また、ジャグジーの壁につきましても、早急に修繕を行うべく対応いたします。

今一度、当施設のサービス内容、品質に関して見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

立地の良さをご評価いただく中、カスタマーサポートの対応で嫌な思いをされたとのこと、お詫び申し上げます。

今回カスタマーサポートから案内いたしました通り、当施設は4泊未満のお客様に関しましては滞在中清掃・備品の交換は実施しておりません。ただし、こちらの説明は「よくある質問」のページで公開していることから、事前にご確認いただけずカスタマーサポートとのやり取り時に不快な思いをさせてしまったのかと存じます。誠に申し訳ございません。

ご指摘に関しましては担当部署とも協議し、現在はプラン本文にも清掃に関する表記追加を準備しておりますこと、謹んでご報告申し上げます。

今一度ご機会をいただきたく、これからも日々改善に努めて参りますことをお約束いたします。
ご滞在に際し、ご不便をお掛けしご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

清潔管理が不十分であったことを深くお詫び申し上げます。
お客様にご迷惑をおかけしたことを重く受け止めております。
今後こうしたことがないよう、衛生管理を徹底し、維持管理に努めてまいります。

また、テラスのご利用に関しましてはカスタマーセンターからの案内通り、野外利用になる特性上、テーブルや椅子が濡れてしまうことがございます。その際はキッチン側の収納に入っているふき取り用タオルを利用し、ご自身でふき取り後にご利用いただけますので、ご理解の程、何卒どうぞよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY VILLA 淡路は、ビーチまで徒歩5分と絶好のロケーションが魅力のプライベートヴィラで、ジャグジーやBBQ設備をお楽しみいただける施設となっております。
スタッフ一同、美しい環境と優れた設備を存分にお楽しみいただけるよう努力してまいります。

当施設のご利用、口コミ投稿をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
また近くへお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。
お客様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、当「Rakuten STAY VILLA 淡路」をご利用いただき、ありがとうございました。

しかしながら、清掃の不手際により、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
エアコンは内部とフィルタともに定期的に洗浄を行っておりますが管理が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。また客室内は毎日換気を行い、ドライ機能にて内部の湿気を調整するように気を付けておりますが今回は対策に不十分なところがあり、ご滞在にご迷惑おかけすることとになり申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見をもとに、定期清掃の徹底、設備確認に細心の注意を払うように気をつけ、これから一層、綺麗な部屋作りを心がけていきます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY VILLA 淡路
総支配人

この度は、数ある宿泊施設の中より、当「Rakuten STAY VILLA 淡路」をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。

当施設は最大9名様までお泊りいただける施設で1室販売となるので、少人数でも大人数でも宿泊料金は変動しないため、特に大人数のグループ様には大変お得になる値段設定をしております。

また、清掃の不手際により、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。改めて清掃方法の見直しを検討し、改善して参ります。部屋の匂いについても、早速状況を担当部署に共有し、換気を更に良くするなどの対策を調整してまいります。

ウッドデッキでBBQをご利用になって、ご家族皆様で楽しい思い出を残していただけたら何よりでございます。
非日常的な宿泊経験を与えるよう、他の施設とは差別化してこのように企画しておりましたが、この度頂戴した意見は今後の改善への参考とさせていただきます。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度はRakuten STAY VILLA 淡路へをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

数々の施設の中、当Rakuten STAY VILLA淡路をお選びいただきましたにも関わらず、ご案内が行き届かず、ご期待に副えず申し訳ございません。

当施設はスタッフが常駐しない無人の宿泊施設でございます為、非接触チェックイン・チェックアウトサービス以外でも24時間コールセンターがお客様のご意見を承り、適切なサービスを提供できるように精進している所存ですが、当日は満室のため、代替客室のご用意もできず、ごゆっくりご滞在できない結果となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。

9名定員のお部屋はテラス用椅子6つ、並びにテラス用スツールを３つ用意しており、この度お泊りいただいた8名テインのお部屋はテラス用椅子6つ、並びにテラス用スツール2つ用意しております。
なので人数分お座りいただけるように準備しておりますが、ご予約いただいた際のHP記載上ではスツールのご利用をお願いする案内に至らなかったので、結果お客様に分かりやすい内容でお伝えできませんでした。
※現在は客室のご紹介のページに、「インナーデッキ設置の椅子が足りない場合はベッドルームにあるスツールをご利用ください。」と追記しております。

引き続き、分かりやすい内容への検討及び施設管理体制の質を高めていく所存です。

今後も、一人でも多くのお客様に愛していただける宿泊施設で在り続けるよう精進して参る所存でございます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY VILLA 淡路
総支配人

この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊直後にも関わらず、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度はご家族やご親戚の皆様で当施設までお越しいただいたのにご期待値に至らないことがあったこと、お詫び申し上げます。

コロナ対策とも含め、常時窓や扉を開けて換気をしながら清掃をしておりますが、その時に侵入してしまったかもしれない虫の件で不快な気持ちとさせてしまい、申し訳ございませんでした。このような事象が今後、発生させないよう換気後の最終確認を徹底して参ります。

またチェックインの手続きのご意見もありがとうございます。旅館業法の決まりとして必ずご宿泊者様全員分のお名前、住所、連絡先をいただく必要があったので事前いただいた情報に加え、追加情報のご記入をお願いしておりました。何卒お手間増やすことなくチェックインできますよう引き続き善処して参ります。

また、テラスの椅子のご利用につきましてご案内が足りず申し訳ございません。今回ご滞在いただいたお部屋はテラスに椅子を５つ、又寝室とテラス両方ともご利用いただける椅子を寝室側に３つ設置しております。そちらも是非ご利用いただけるよう、丁寧にご案内できるよう引き続き改善させていただきます。

アメニティやBBQコンロについてのご意見もありがとうございます。楽天トラベルでは写真や品目でアメニティや設備情報をご案内させていただいておりますが、お客様がより詳しい情報の上、事前に宿泊準備ができるように案内方法の改善に努力して参ります。

この度は貴重なお声を頂戴し、誠にありがとうございました。

ぜひ次の機会がございます際には、当施設のお帰りをお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

また、せっかくのご宿泊にご期待に沿えなかったことがあり、お不便をおかけしてしまったことについてお詫び申し上げます。

先ず、お部屋にハエがあり、お不快な思いさせてしまい申し訳ございません。コロナ対策の一環として清掃時は必ず窓や扉を開けて長らく換気するように仕組を組んでおります。その際に侵入してしまう虫を除けるためコンセント付き式の虫よけ機器を設置しておりますが、こちらで完全に防げなかった部分があったかと思います。自然豊かな環境でもお客様の滞在満足度を下げることにつながらないよう、改善策を引き続き工夫して参ります。

また、備品補充が十分にできておらず、すぐご対応できなかった件につきましても誠に申し訳ございません。こちら清掃の時に備品の確認を徹底することはもちろん、もし滞在中に備品を使い切ってしまった際でもお不便をおかけすることないようオペレーションを詰めております。もし次回お越しの際に何か備品補充でリクエストがございましたらお部屋のタブレットにて弊社のカスタマーセンターにまでご連絡いただければ早速対応方法をご案内させていただきます。

貴重なご意見、重ねてありがとうございました。
至らなかった部分については頂戴いたしましたご意見を基に引き続き改善に向けて努力して参ります。

今後ともRakuten STAY VILLA 淡路をどうぞよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いていただき、感想をお寄せくださり、重ねてお礼を申し上げます。
不十分な点が多く、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

まず到着早々に駐車の件でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
通常敷地内の駐車場以外は近くに予備の駐車場をご用意させていただいておりますが、ご案内が行き届いておらず、バーベキューがご利用できなかったことについて心よりお詫びを申し上げます。
カスタマーセンターについてはお客様のご要望や問い合わせに素早く対応できるよう、情報連携やトレニンーグの改善を進めて参ります。

また匂いについて不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。早速状況を担当部署に共有し、換気を更に良くするなどの対策を調整してまいります。

非常出口の灯につきましてもご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。消防法により非常口の灯については仕様変更できかねる部分もございますが、何卒お客様の熟眠を妨げることとならないよう、引き続き代替案を検討して参ります。

今後は皆様に快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、サービスの向上および設備の管理には更に注意をはらっていく所存でございます。
貴重なご意見をありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路