この度は、VILLA KOSHIDO KOTONI ANNEXにご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。
お子さまたちが、お子様スイートの客室にて、とても楽しく遊んでいらっしゃったとのことで、スタッフ一度、微笑ましい思いでおります。


お子さまたちも、遊びに夢中で、夜遅くまで少し
騒ぎすぎてしまったとのことで、ご丁寧にご報告をしていただきありがとうございます。


近隣のお客様へのお部屋のことまで気にかけてくださり感謝を申し上げます。
お子様たちが、無我夢中で遊びに熱中するような客室をご案内することができて大変光栄でございます。


またの機会に札幌琴似にお越しに際は、VILLA KOSHIDO KOTONI,VILLA KOSHIDO KOTONI ANNEXを
ご愛顧いただければと存じます。


まだまだ気温の変動がございます。
どうぞ体調にお気をつけてお過ごしくださいませ。


【VILLA KOSHIDO KOTONI フロント　福田】

この度は、たくさんあるホテルの中からVILLA KOSHIDO KOTONI ANNEXのお子様スイートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

並びにお忙しいお時間の中、お褒めのお言葉や貴重な口コミも承り心より感謝を申し上げます。

ご滞在中には、お子様用の食器がなく、家電コンセントが、所々剥き出しになっていたり、スーツケースを広げておける場所がなかった、というご指摘をいただき、サービスが行き届かない点が多々あり大変申し訳ございません。

特に清掃面に関しましては、客室に埃や髪の毛が
落ちていたとのことで、大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
深くお詫びを申し上げます。

お客様に日常では味わうことができない非日常空間でごゆっくり過ごしていただくため、今後はこのようなことがないよう、今回ご指摘をいただいた点を徹底して見直し、改善してゆく所存でございます。

ハンガーラックにハンガーが少なかったという点でございますが、説明が不足しており申し訳ございません。事前にフロントにご連絡いただきましたら、お部屋に必要な本数をご用意をさせていただきます。

チェックイン時の予約画面でのタブレット操作にも混乱を招いてしまいまして大変失礼いたしました。お子様スイートは通常12時がチェックアウトとなっております。他の客室より2時間長くご滞在いただけます。

今回様々なご指摘点をいただきましたので、スタッフ一同、初心に戻り、今後もお客様に当ホテルにご宿泊していただき喜んでいただくため迅速なサービスをご案内、ご提供できるよう精進して参ります。

2月に入りましたがまだまだ寒い日が続きます。
どうぞお身体ご自愛くださいませ。

またの機会にお近くにお越しの際は、VILLA KOSHIDOをご愛顧いただきますよう心よりお願い申し上げます。

【VILLA KOSHIDO KOTONI　フロントリーダー　福田】

この度は、たくさんあるホテルの中から、VILLA KOSHIDO KOTONI ANNEXを選んでご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

まず最初にお詫びを申し上げます。チェックインの際に、タブレットの入力に戸惑ったとのことでございますが、お疲れの中、ご不便な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。

こちらのご説明が不足しており、スムーズにチェックインが出来なかったとのこと、心苦しい思いでございます。今後は、このような思いをするお客様がないよう、タブレットの入力方法の分かりやすいご案内に努めてまいります。

施設の設備や、掃除状況、立地を褒めていただきまして感謝申し上げます。

貸出品として、洗濯した後の物干しラックはお貸出し可能でございますので、次回お越しになられる際は、どうぞご遠慮なくお声がけ下さいませ。
貸出品は、事前のご予約をおすすめいたします。

またの機会に、札幌西区へお越しになられます際は、VILLA KOSHIDOをご愛顧いただけますよう
お待ち申し上げております。

【VILLA KOSHIDO KOTONI フロント　福田】

いつもVILLA KSHIDO KOTONI ANNEXにご宿泊いただき、ありがとうございます。

この度は私どもホテルの不手際により、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

今後はこのようなことがないよう、清掃に不備がないか一層の注意をしてまいります。

これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きVILLA KOSHIDOをどうぞよろしくお願いいたします。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

【VILLA KOSHIDO KOTONI　フロント 山内】

この度は、当ホテルの対応についてご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

せっかく足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございません。

繁忙期や資材到着の遅れ等とがあるとはいえ、お客様をお迎えする準備が出来ていない点、深く反省しております。

早急に改善できるようスタッフ間や関係各所との連携を深め、再発がないように努めていく所存です。

その他、貴重なご意見もお寄せ下さりありがとうございます。
大変参考になります。

重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

VILLA KOSHIDO KOTONI支配人

この度は、札幌に数多くあるホテルの中から【VILLA KOSHIDO KOTONI ANNEX】を選んでご利用いただきまして誠にありがとうございます。お忙しいお時間を使って、貴重なご意見、ご感想も頂戴し大変光栄でございます。


無人の受付（フロント）で、タブレットでの機械での操作がなかなか難しかったとのことで、大変お手数と貴重な時間をかけてしまいまして誠に申し訳ございません。全国旅行支援のご利用のお客様には、タブレットでの操作にて、ワクチン接種証明書と身分証明証の撮影をしていただき、確認をさせていただいている為、お客様には、お手間をかけさせていることが、大変心苦しいですが、今後は、お客様に少しでもスムーズに操作をしていただくため、分かりやすい説明書きにするなど、対応方法を改良してゆく所存でございます。


客室や、駅からの利便性などもほめて下さり、心より感謝を申し上げます。
当ホテルは、コンドミニアムのホテルですので、
食器や調理用具は、もちろんのこと、大きな洗濯機や、洗剤もお部屋にご用意してございます。
大切なお客さまへ1日の疲れを癒していただくため、足を伸ばしてゆっくりとお湯に浸かれる大きなお風呂も当ホテルの自慢でございます。
1日からのご利用から、長期でご宿泊されるすべてのお客様に大変ご好評をいただいております。


またの機会に札幌西区へお越しになられる際は、
ぜひ、VILLA KOSHIDO KOTONIをご愛顧していただ
ればと存じます。長い冬も明け、春の気配もようやく整い心浮き立つ今日この頃です。
季節の変わり目でございますので、どうぞお身体ご自愛くださいませ。


【VILLA KOSHIDO KOTONI フロント　福田】

この度は、【VILLA KOSHIDO KOTONI annex】をご利用頂き、並びに、貴重なお時間の中、口コミも投稿して頂きまして誠にありがとうございます。



まず初めにお詫びを申し上げます。
お客様の客室の床に髪の毛等が落ちていたとの
ことで、大変不快な思いと、清掃が、いき届いて
おりませんでしたこと、深くお詫び致します。
大変申し訳ございません。



クイックルワイパーと洗濯機の洗剤でございますが、事前にでも構いませんし。滞在中でも仰って頂きますと、お貸出しすることが可能ですので
遠慮なくお申し出くださいませ。



今後は、お客様の意見を真摯に受け止め参考にさせて頂き更なるサービスの向上を目指して、お客様に寄り添いそして愛されるホテルであり続けます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心より
お待ち申しあげております。　　

VILLA KOSHIDO KOTONI フロント和田

この度はVILLA KOSHIDO ANNEXへのご宿泊
誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご迷惑おかけしましたこと、お詫び申し上げます。
清掃の予定を事前にお知らせする事、
ゴミを出せる場所の確保、
クローゼットの扉の開閉
、洗濯物を干す設備等
、大変申し訳ございません。
お客様の声を活かすよう、私共、設備の改善に努めて参ります。
ありがとうございました。

またのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

VILLA KOSHIDO KOTONI フロント川原