この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フロントスタッフおよび朝食スタッフの至らぬ対応により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時に不手際があったことや朝食会場にて挨拶なく要件をお伝えしたとのご指摘は、サービス業に従事する者として、お恥ずかしい限りでございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、即座に指導・再教育を行います。

ご不快な思いを何度もお掛けしましたにもかかわらず、施設や朝食につきまして温かいお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
今後皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって励んで参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございした。