今回も試験勉強のため、お世話になりました。
約1年ぶりの利用でしたが、変わらず清潔感があり、良かったです。
ただ、フロントの対応はやや疑問です。
勉強したいので大きなデスクがあるタイプの部屋にお願いしたいと事前にリクエストをさせて頂きました。確認しますとかなり待たされた挙句、今日はツインが…と思ってもない回答。再度こちらの要望を伝えると更に待たされて、且つ別の担当者に代わって、正直不信感を持ちました。当日チェックイン時も要望のことは触れられず、謝罪もなし。
なんで一言もないんでしょうか？引継ぎとかないんですか？難しい要望でしたか？
もう少しお客さんの気持ちを考えた接客を希望します！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

２３時ごろチェックインしましたが、バックヤード？から出てきた女性は上着を着用しておらず、他のスタッフさんと役職が違うのかな？と疑問に思いました。また、ホテルによって制服や、化粧、ネイルなど決まりはあったり、なかったりするのでしょうが、フロントスタッフでキラキラのネイルで接客されてもなぁ・・・と思いました。
エレベーターから降りると横からフロント内が見え、スタッフさんが見えるので、もう少し見られている意識を持たれたほうが良いと思います。

また、福岡避密の旅を９０００円利用しようとしましたが、２名で９１６０円、１名あたり４５８０円になるので、一人４０００円までしか利用できないので、利用金額は合計８０００円までと言われました。
第３弾は５００円ずつ利用できるはずなので、一人４５００円まで利用できるので、９０００円使用できると思っていました。
５００円券を２枚用意できなかったので、使用できなかったのならそこの説明は欲しかったなと思います。

お部屋はコンセプトが統一されていてよかったなと思います。この部屋だけかもしれないですが、写真のパネルと提灯は少し自分の趣味とは合いませんでしたが、テーブルやベッド、テレビの配置などは使いやすく良かったです。

朝食は、口コミの評価を見ていきましたがイマイチでした。９時前に行きましたが、補充されない料理、切れたままの調味料（これはお部屋に戻る時までそのままでした）、入り口に常駐していないスタッフなど、スタッフさんの配置だけでなく料理や人に目配せが全体的に足りません。お料理はおいしかったのに、すごくもったいないなと思います。急に宿泊客が増えて、スタッフさんの対応も追いついていない感じではありましたが、それでもなんとかできるところはあるように見受けられました。

新しくホテルも綺麗で、コンセプトも感じられ、良かった点があっただけにもったいないなぁというのが印象でした。

長いうえに上から目線で何を書いているんだとお思いでしょうが、今回感じた率直な感想です。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

チェックイン時に、エレベーターでのカードの使い方やお風呂に行くときの男性と女性のカードの色が違うことや、タオルをお風呂に持っていくことなど、一言言葉でも添えるとすごくいいと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

1泊の予定で予約していましたチェックインの時間に遅れそうでしたのでホテルに前もって連絡しましたが電話に出られたフロントの方の対応に違和感を感じつつホテルに向かいました
フロントに到着時に駐車場やその他の対応が電話に出られた方で違和感が当たったっ思いました
とても無愛想‥この違和感はこれだったとわかり少し残念に思いました
オープンしたてという事でホテル全体はとても綺麗で部屋ももちろん綺麗でした
しかし部屋のライトが調光できない洗面所にゴミ箱がないと細かいですが少し不便を感じました
気を取り直し楽しみにしていた大浴場に向かったのですが
他の方の口コミにもあったようにお湯が濁っている
湯船の循環が止まっているようでお湯がただの桶に入っているのと同じ
これでは濁って当たり前だなと思いさっと浸かっただけでシャワーでもう一度身体を流して上がりました
脱衣所に戻ってまたもやビックリ
スーツを着た女性スタッフが脱衣所の掃除を始めている
まだお客さんがいる状態で掃除を始められたら何だか気が急く感じもします
新しいホテルですのでまだまだこれから改善されてもっと良いホテルになってもらいたいと思い書き込みさせて頂きました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

日本語が良く理解できないスタッフがいらっしゃいます。
館内にビールの販売気があれば良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

家族でアンパンマンミュージアムに行くことになり近くて大浴場があるホテルを探して、こちらのホテルを予約しました。
設備や外観、綺麗なビジネスホテル
アメニティーはロービーに置いていて、各自で必要分持っていくのが手間。
フロントスッタフの対応微妙。中国人だと思われるスタッフ、日本語上手で会話は問題なかったけど、接客中に舌打ち。中国では嫌な意味ではないのは知っているが、日本で日本人にするのはすごく不快。
またエレベーターから降りて出口に向かう途中にフロント内部ががっつり見える場所があり、肘をデスクにつき、片足靴脱ぎパソコン業務。覗いたとかじゃなく、普通に見えるとこでしていてびっくり！！外国人向けの宿泊施設だからしょうがないのかとも思ったけど、博多座や中洲、福岡の中心部にあるので、日本人観光客も来ると思う。もう利用する事はないが、福岡観光する知り合いにもあそこは辞めといたがいいと言ってしまいそうなぐらい。
料理は普通。がめには味が全然染みてない市販ものかなって感じの味だった。
大浴場は想像以上に小さかったけど綺麗だった。ドライヤーが壊れていた。アイス食べ放題は子供が喜んでてそこはよかったと思う。
部屋は狭いけど、綺麗だった。程よく狭くて寝心地が良かった。寝るだけなら全然いい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

法事のために妻と一緒に宿泊しました。別の用事のために妻が早めに現地入りして宿泊し、私が後から合流しました。人為的なミスと、スタッフの引継ぎ不足がみられました。①チェックイン時にもらったカードキーが宿泊する部屋のキーではなかったです。妻がチェックインの際にカードキーを受け取り、その部屋を開けてみると、部屋の中に男性の方がすでにおり、チェックイン時にスタッフの方が受け渡し間違えていたようです。チェックイン時によく確認すれば防げるミスで、その男性の方もおそらく不愉快な思いをされたかと思います。今まで様々なホテルを利用してきましたがこんなことは初めてでした。②予約時と宿泊時の2度にわたってチェックアウト時間が延びるということ伝えていたにもかかわらず、チェックアウト日の11時30分ごろ、客室にこのことでスタッフの方から電話がありました。ホテルなのでスタッフの入れ替えがあるかと思いますが、よく引継ぎがなされていればこのようなことは起きない様に思いました。③友人からホテルに荷物が届くはずでしたので届いたか滞在中とチェックアウト時に再三確認したが、届いていない旨のスタッフからの返答があり、チェックアウト後にスタッフの方が、やはりあったということで荷物を持って追いかけてこられました。ホテルの荷物管理をどのようになされているかわかりませんが、予約管理システムなどに預かり荷物があること反映させるシステムを作られると、このようなことが生じなくなるように思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

接客態度が最悪

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

フロントスタッフの女性の対応が最悪でした。とてもサービス業とは思えない対応でビックリしました。
朝食や大浴場があるのは良いのに、基本から改善すべきだと思います。
ちなみに、そのスタッフは、避密の旅のクーポンの事もよく分かっていませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

最近のお気に入りのホテルでよく利用してたんだが・・・・・。
Go TO Travelの適用が12／28OUTまでだったので、12／27から1泊と、12／28から2泊に分けて予約を入れた。
チェックイン時にはフロントにその旨伝えて、3泊同じ部屋でカードキーをもらったが、28日の朝外出して、昼過ぎに帰ってくると、カードキーが無効になっていて、エレベーターに乗れなかった。（多分部屋にも入れなかった）
朝出がけに、Make up roomのカードをドアに貼っておいたのだが、帰ってみると部屋は確かに掃除されていたが、なんと息子のカバンから財布だけが忽然と消えていた。部屋のセーフティーボックスに入れていなかったのは、こちらのミスで、息子には説教を長々と行ったが、日本のそこそこのホテルで貴重品が部屋から消えたのは、初めての経験で、その後の滞在期間も落ち着いて過ごすことが全く出来なかった。
もうこのホテルでリラックスして過ごすことは不可能だろうから、2度と宿泊することはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

彼女の誕生日旅行にできたばかりのこちらを利用しました。
車で来訪の為、駐車場はまだ空いているか電話で聞いたところ「5番が空いています。残り1台のみです。お待ちしております。」とのこと。10分ほどで到着すると「満車」の立て看板が。
一旦ホテルの前に停車し、電話で確認してみると「先程満車になりました。お電話での予約はできず先着順ですので、お近くのパーキングをご利用下さい」と言われた為、仕方ないねーとホテル前のスペースで停車しながらスマホで探していると、後方から1台のSUVが来てホテル横へ停車。満車だからこの人たちも探すのかなと思いきや、ホテルの中へ入りフロントの人と出てきた。そして急いで満車の立て看板を除け、その人たちを駐車場へ誘導。しかも5番へ。
訳が分からず、電話でもう一度聞くと満車ですの一点張り。さっき電話したときは予約は取れていないですよね？と確認するも、予約などは行っていないとのこと。後から来て、満車と電話では言われたのにフロントへ駆け込んだ方が停めれるとはどういうシステムなのか、腹立たしくて仕方ありませんでした。駐車できるなら立て看板を除けておけば良いのでは？何のための看板ですか？
しかも受付では何回も電話で確認し、満車と答えておきながら「当館の駐車場はご利用ですか？」と。ふざけているのかと思い「空いていなかったので利用できなかったですけど？」と言うと、驚いて呆気に取られたような表情。情報共有は済ませてないのでしょうか？
挙句の果てに、お風呂場の壁には髪の毛、リモコンは指紋ベタベタ、ランドリー袋はシワシワで明らかに使い回し。この昨今でここまで清潔感がないホテルは珍しいくらい。
それに、大浴場はロッカーの鍵が掛けられたままで、入浴中の人数と鍵がかかっているロッカーの数が合わない。鍵を持ち出している人がいるのでは？いつまで経ってもロッカーが開かないお陰で、入浴を諦めました。
また、大浴場の隣の部屋だった為シャワーの音やドライヤーの音など筒抜け。Gotoキャンペーン中だったから安くて良かったものの、無い場合はそれなりの料金をとっているホテル。ここに泊まるならもっと安いビジネスホテルの方がマシ。今まで沢山旅行していますが、こんなに最悪だったところは初めてでした。お金を払いたくもなかったです。もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

オープンした日に宿泊したので全てがピカピカ！
ただ従業員の方々は全く慣れてなく、宿泊費を間違えてかなり待たされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月