今回、私と妻の誕生日にと、息子が宿泊をプレゼントしてくれました。
　来島海峡大橋を初めて見ることができました。壮大で素晴らしいホテルからの眺めでした。
　また、ホテルの裏側へいくと、今度は来島海峡を挟んで今治市内が拝見できました。最高なのは、この景色をホテルから提供されるワインを片手に眺めることができました。
　ホテルの方々には、大変気持ちよく対応して戴いて、快適に過ごすことができました。有難うございました。
　息子からの最高のプレゼントでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

3回目の再訪です。
結果今回も大満足でした。

特筆すべきはスタッフが温かい事です。
レジャーボート担当の方は質問した事に対して就業時間外に、わざわざ調べて教えて下さいました。
また副支配人の接客は最高です！
副支配人の存在が滞在をグレードアップさせてくれました。
勿論お料理も素晴らしいです。今まで宿泊した施設の食事の中で「グランルークうましま」の料理が私達は1番美味しいです。

チェックアウト時にはいつも「次回こそは連泊したい。」と思わせてくれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

　素敵な宿でリピート予定ですが、不満もありました。

　初めて馬島を訪れましたが、宿を含めてとても素敵な島でした。送迎の際に島の名前の由来や島でのおすすめの過ごし方を教えてもらいました。昼間は島を歩き、海に沈む夕日を眺め、海を渡る船を眺め、波の音を聴く。たくさん自然を堪能できて、とても幸せでした。

　宿の料理も部屋も期待以上に素晴らしく、文句はありません。

不満点について

1.予約時に、船に乗ってみたいことをお願いしていました。それについて、メールで断りの連絡がありました。事情もあるので、断られたことについては残念ですが仕方がないと納得しました。しかし、気遣う言葉や謝罪が一切添えられていなかったので、宿に行く前から、接客に不安を覚えました。返信が早めなのは助かりましたが、それ以外にも全体的にメール担当の方の対応には不満が残りました。

2.チェックインの時のみ対応してくれた方がいたのですが、その方が無愛想で、対応も微妙でした。残念です。
　それ以外の方の接客は大変素晴らしかったです！とくに、料理の給仕等含めメインで接客してくださった方は、接客のプロだと感じました。2日間、ありがとうございました。より楽しく過ごせたのはこの方の細やかな接客のおかげです。

3.グランピングの部屋に泊まって、水周りの設備がないことは把握していたのですが、朝や夜の歯磨きはどこですればいいのだろう？と一瞬戸惑ってしまったので、事前に歯磨きも大浴場で、と一言あれば、分かりやすい気がしました。

　3点不満を書きましたが、とても良い宿でした。また訪れてみて、それでも良い宿だと思えたら、休暇の折にリピートや連泊に使おうと思います。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年06月

6月12日に1泊させて頂きました。非日常の素晴らしい体験でしたが、気になる点がありましたので記載させて頂きます。

まず、当日の馬島までの送迎についての案内が不親切です。ボートか車のどちらかを選択するよう事前にメールが届きますが、こちらの回答に対して返信がなく、伝わっているかが不安でした。また集合場所についてメール内に明記されておらず、今治港での駐車スペースの案内があるだけでした。車で今治港まで行き、駐車場で待っていたら迎えが来ましたが、車以外の手段で今治港に来た人には非常に不親切かと思いました。

次に、プレジャーボートでの送迎が中止になったことです。
私が宿泊した際、島までの移動をボートで希望しましたが、当日の朝にエンジントラブルでボートが使えないとの連絡がありました。仕方ない事だと思いましたが、「翌日は使えますか？」との質問に無理です、とキッパリ言われ非常に残念でした。島内でのレジャーが少ない中、唯一と言ってもいいレジャーがボートでの移動かと思います。特にHPではボートの移動もレジャーとして料金に含まれる、との記載があるにも関わらず、エンジントラブルで乗れません、の一言で済ますのは如何なものかと思います。もちろん機械の故障は起こり得るものなので仕方ない事ですが、楽しみにしていた分、その対応については非常に不満が残りました。

最後に、上記とも関連しますがホスピタリティが物足りないと感じました。
例えば、大浴場は予約制とのことで、受付で予約をお願いしますと言われましたが、どのタイミングで行ってもほぼ受付に人はいません。結果、食事の対応をしているスタッフが受付に回って対応してくださいましたが、食事中の方には申し訳ない気分になりました。
このような曖昧な対応やルールが所々で感じられたため、そこも少し残念でした。

散々書きましたが、総合的には満足させて頂きました。コロナ対策については、車の相乗りについて客側に事前に了承を取った上で対応したり、受付には検温器、施設内の所々にアルコール消毒が設置されており安心できました。
また暖かい季節のうちに、宿泊させて頂きたいと思います。次回はボートに乗れることを楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

海を眺めながらのグランピングを体験したくて、2泊目をコクーンハウスで宿泊しました。

冷蔵庫・エアコン・Wi-Fi・ハンモック完備で、ずっとここにいたいと思える上質な空間でした。

目の前の海を、体感で10分に1隻程度の間隔で大小の船が行き来するため、乗り物好きの子どもがハンモックに揺られながら、嬉しそうに眺めていました。

翌日は雨でしたが、テントにあたる雨音を聴きながら船を眺める体験というのも楽しかったです。

風呂・トイレの際に本館へ行かなければならなかったのですが、キャンプに行っていると思えば特に苦ではなかったです。

全ての設備がとても綺麗で大満足でした。

コクーンハウスの方が、より立地の良さを感じられるので、次回泊まる際も是非こちらに泊まりたいと、家族で話していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

とても素晴らしい体験ができました。
到着してすぐに、海岸近くのテラスでワインとおつまみを振舞って頂きました。
穏やかな天候の中、来島海峡を行き交う沢山の船を眺めながらのんびりと過ごす時間はとても贅沢でした。

料理も全て美味しかったですし、お酒も常時たっぷりと用意され、大満足でした。

幼児を連れての宿泊だったので不安もありましたが、スタッフの皆様が適宜フォローしてくださり、ストレス無く過ごせました。
ぜひまた宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

2021年6月7日に一泊でグランピングに宿泊しました。
お迎えに来て下さった方はとても感じが良かったです。
自家用車で入れない島ということに特別感があり県内旅行ではあったのですが、遠くに旅している感じでした。
お部屋はとても綺麗でくつろげました。
お料理もどれも美味しく、ドリンクの種類も豊富でした。
一泊では物足りなかったので次は連絡したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

今回 前々から興味のあった
グランルークしまなみに1泊してきました
立地は最高で料理も美味しく特に何も持たずに泊まれます
ただ ホテル周辺を散策するために
ウォーキングシューズは必要かも!
カップル、ファミリーにオススメです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

馬島という一般車両が入れない土地にでオールインクルーシブが味わえて、とても満足です！
また泊まりたいと思えるところでした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

５月13日に宿泊しました。コロナ禍で行くべきかどうか悩みましたが、行って良かったです。感染対策もしっかりされており、宿泊者も少なかったため、ゆっくり過ごすことができました。まず、トレジャーボートでのお迎えに始まり、ウエルカムドリンク、夕方にはプライベートビーチでのスパークリングワインのサービス、美味しい食事、貸切状態になった大浴場、広い清潔な部屋でゆっくり休み、翌朝は早朝からしまなみ海道の橋の上を散歩するという貴重な体験、どれもこれも良かったです。
またスタッフの方々のおもてなしも素晴らしかったです。
心身ともに疲れて、リフレッシュしたい時に再訪したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

送迎のボートに始まり、お迎え、食事と　スタッフの皆様がとても感じよく、波の音や鳥の声をＢＧＭにゆったりとした島の時間を満喫しました。目の前が海という立地条件、宿泊客が少なかった事もあり、とても素敵な休日となりました。今度は本を片手に昼間からビールでも楽しみたいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

リピートです。前回はアットホームな感じでスタッフの皆さんも気軽に声をかけて下さり癒される時間を過ごせ再訪となりました。今回は送迎の方が前回と同じ方でお顔を見ただけでほっこりしホテルに迎ました。また食事のサーブ担当の方がスマートな対応で気にかけて頂き大変心地の良い空間でした。料理は相変わらず美味しくて、家族で何度も美味しいね！と言いあいました。フリードリンクも種類が増えており嬉しかったです。前回の訪問が１０月でしたが、短期間でかなりパワーアップしていると思います。次回お伺いするのが楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

今治港から船で島へ渡るとホテルの方々が迎えに来てくれていたことも特別感があって良いですね。ホテル内もどこも衛生的で清潔感があって、スタッフの皆さんも感じがよく。お食事も良いことづくめでした。また是非行きたいと思いますが一つだけ。夜のバーのラウンジも行きかう船を見ながら良い雰囲気だったのですが、遅い時間に子供たちが集団で入ってきて、お酒やワインのお供にと置いてあったものをあっというまに食べ尽くししてしまって騒ぎ始めたのですが、お母さんたちがラウンジにいたので注意はしてくれたものの、それまでの静かな雰囲気が台無しになってしまいました。何組かいらしたのですが皆さん早々に引き上げて行かれましたね。ですので、夜遅い時間帯ですし、バーの時間帯に関してはラウンジの出入りは年齢制限を設けて欲しいです。大浴場の予約制もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

GoToキャンペーンもあり、小さな島なので密にもなりにくいと思い宿泊しました。
コロナの影響やopenしてからあまり時間が経っていないこともあり、情報が少なく不安要素もありましたが、最高のホテルでした。
【送迎】
相乗りが嫌だったので問い合わせると快く対応してもらえました。
【食事】
子どもがアレルギー持ちですが、対応してもらえて子どもも嬉しそうに完食してました。
大人の食事も大変美味しかったです。
【飲み物】
オールインクルーシブということもありお酒やジュースが数種類ありました。
各階の共用部分に水とジュースの用意もあり、子どもが嬉しそうに自分で取りに行っていました。
【お風呂】
部屋のお風呂も大浴場も良かったです。
大浴場は時間を仕切って密にならないように工夫していました。
【部屋着】
共用部分に自由に選ぶ形でss～LLサイズまでありました。子どものは無いだろうと思い持参していって正解でした。

本当に何も無い島なので散歩したり海岸で貝殻やシーグラスを拾ったり、すごく贅沢な時間を過ごせました。
スタッフの皆様も対応が良かったです。
また機会があればぜひ宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

GO　TO　トラベルキャンペーンでなかったら、泊まることができなかったのですが、穏やかなしまなみの風景の中にじっくりとゆっくりと過ごすことができて満足です。
食事、お部屋、従業員のかたの対応などよく行き届いていて、気持ちよく過ごせました。行き、帰りとも車での送迎をしていただいたのですが、帰りの朝は９時が一番早い時間だったのに、こちらの都合で8時半に早めていただき、わがままを聞いていただき、感謝しています。
コロナウイルス対策のため、お風呂の時間も人数が限られていて私は夜１０時半頃、お風呂に入ったのですが、結局最後まで一人だけでした。一人でのんびりできたのですが、お風呂の入り口に鍵がないのが、少々、気になって「大丈夫」とは思いましたが、女性としては少し怖い気がしました。
何度も言いますが、従業員の方、お一人おひとりの丁寧で一生懸命なお姿がいやされました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

11月30日に宿泊しましたが、送迎の時間変更や、その他の問い合わせについても、スタッフが快く笑顔で対応して頂き、非常に良い時間を過ごす事ができました。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2020年11月

11月28日に宿泊させていただきました(^^)
まずは、今治港にお迎えに来てくださった方の対応がとても優しい雰囲気で。。。（ごめんなさい！すこし待ち合わせに遅れましたが、焦らされることもなく、ホッとしました！ありがとうございます！）少しお話しながら、ホテルへ向かいました。

到着してからも、受付からウェルカムドリンクサービス、お部屋の案内まで、それぞれのスタッフさんがとても心を込めて、ご案内してくださいました。

食事も、地元の食材を使った美味しいコース料理、ドリンクはセルフサービスで色んなお酒も飲め、大満足でした(^^)
食事が終わってからも、二次会のような感じで、窓際のカウンター席でお酒とおつまみを楽しむことができ、ここでも素敵なスタッフさんが、どうぞ楽しんでください！と言わんばかりに、説明してくださり、心置きなく満喫させていただけました☆

お部屋もとてもキレイで広く、海を見ながらお風呂も入れて、感激しました(^^)

素晴らしい時間を過ごさせていただき、心から感謝しています！

またきっと行きたいと思います☆
スタッフの皆さん、これから寒い時期となりますが、ご自愛くださいませ(^^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

送り迎えのボートが楽しく、波がある時は海水がかかりましたが、子供がすごく喜んでいました。
今治港の桟橋でお迎えを待ってる時になかなか船が見えず、不安にだったので、「停泊できないので、ギリギリの到着になります。」と前もって一言がほしかったです。

ホテル周辺には売店や自動販売機もなし、そのかわりジュースやお酒は飲み放題で部屋にテイクアウトもできました。
ホテルの目の前が砂浜で、受付のお姉さんがガラスのビンをくれたのと小さいプラボトル持って行ってたので貝殻やシーグラスを探しました。
子供も私もたくさん集めました。
夜は浜辺が真っ暗になるので、懐中電灯をお借りしました。

食事は美味しかったですが、量が少なく感じました。
レストランに少し時間前に行って「お待ちください。」と、時間過ぎても始まらず、グダグダ…
従業員さんに指示する怒号も聞こえてました。
できれば聞きたくなかったです。

子供の食事がとても遅かったこと(大人よりも子供の食事が先でもいいぐらい…)、重々に謝罪してもらいました。
どんどん機嫌が悪くなる子供達を察してか、席を回ってずっと謝罪してくれました。

島に行って何しようかと考えていましたが、島の冒険や洞窟、シーグラス集め、時間が足りないぐらい遊びました。
お部屋も広く、綺麗で清潔でした。
子供がまた行きたいと言っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

すべてにおいて、大満足でした。
特に良かったのは食事で、夕食、朝食ともにとても美味しかったです。
朝食に関して個人的にはバイキング派なのですが、バイキングではなかったのであまり期待していなかったのですが、和食・洋食選択で和食をチョイス。これもまたとても美味しく感動しました。
焼き鮭の骨がきれいに抜かれており、梅干しも種が抜かれていて、小学1年生の子供も安心して食べることができました。きめ細かいご対応に感謝です。
過去に宿泊された方のコメントで、色々と厳しいご意見が書かれていますが、ひとつづ工夫して改善されていることがたくさん感じられて、気持ち良く過ごすことが出来ました。
大浴場も、コロナ禍で予約制にしていただいており、子供と貸し切り風呂のように自由に使わせていただきました。
今治港からの送迎は、行きは自動車、帰りはプレジャーボートをチョイスしましたが、ボートは子供が大喜びで行もボートにすれば良かったと後悔しました。ボートの運転手さんも、すごく気を使っていただき、感謝です。
チェックインの際も、フロントが混んでいたため、先にドリンクバーにご案内いたたぎ、いきなりビールを飲みながらチェックインの手続きをさせていただいたり、スーツケースを部屋まで運んでいただいたり、すべてのスタッフの皆さんが一所懸命で、非常に好感が持てました。
部屋から海が一望出来ますが夜、空を見上げると、都会では見られないたくさんの星を子供に見せることも出来ました。
島という独特の雰囲気もあり、妻も子供もまた宿泊したいと言っておりました。
大変お世話になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

兄弟の古希の祝いとおふくろとの久しぶりの旅行、コロナ感染予防もしながら楽しい旅でしたが残念なのが朝食の準備に時間がかかりすぎでご飯冷えており段取りを考えるか人を増やすか対応してほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月