ホスピタリティの高い素晴らしいホテルです。思い出作りのお手伝いを徹底してスタッフがお手伝いしてくれます。コクーンハウスは開放感もあって落ち着きました。トイレが無いことが一つだけ改善して欲しい点です。ありがとうございました。また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

部屋、サ－ビスなど満足でした。ただ朝食をもう少し頑張って頂ければ大満足です。洋食を選んだのですが、ス－プがクノ－ルス－プ？感じる味、パンも微妙な味。。。せっかくなら、卵料理も○○さん家の卵使用、サラダも○○さん家の野菜。。など、添えてあると、宿泊費に伴った朝食だなと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

9月に予約を入れていたのに、コロナ感染してしまい泣く泣くキャンセル。今回、リベンジも兼ねて念願のこちらのホテルに宿泊することが出来ました。期待通りのロケーションで、お酒好きな私達は存分にオールインクルーシブを堪能することが出来ました。
特別何かをする訳ではないけど、ただただ海を眺めて、お酒を飲み、お風呂に入って、癒されました。ホテルのスタッフの方達も常に笑顔で対応して頂き、最高のおもてなしを受けることができました。ありがとうございました。
ただ一つ、食事が期待よりもやや残念でした。しまなみの新鮮なお魚を期待してましたが、お造りは今ひとつでした。量や見た目よりも、少しでいいので新鮮でその地ならではのお魚が食べたかったかなぁと思いましたが、仕入れが難しいのかな…。
でも、満足する宿泊だったので、またお邪魔させて頂きますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

プレジャーボートでのお迎え、又その日は3回目の出会いとなった3人組の美女達との出会い。全てが素敵な馬島での始まりでした。

プライベートビーチの夕日を見ながらのワイン、その後エレベーターでしまなみ海道の橋に登りながめた島々の夕景、
そして親切なおもてなしをいただいたスタッフの方々のに感謝。


全てが今までに経験したことのない最高の至福の旅となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

7月30日（台風の影響等でいまいちの天気）に家族でホテル客室に1泊しました。
　室内は眺めもよく、すっきり整っていて過ごしやすかったです。
部屋着を自分で選ぶのも楽しかったです。アメニティも大大満足です。
　チェックインしてすぐの時間はちょうど干潮で、雨が小降りだったので洞窟や潮流を見に行き、その後は来島海峡大橋に案内してもらいました。
楽しみにしていた夕日を眺めながらの夕食や屋外での寛ぎタイムは実現せず残念でしたが、部屋から波の音を聴きながら癒されました。
　帰りはボートで港まで送っていただく事ができ、気持ちよかったです。
　でも、やっぱり晴れた日に来てみたいなと思います。
　私と息子の誕生日が近いので、この日を選んだのですが、とても素敵な思い出ができました。
　やり過ぎてないけどあったら嬉しいなというサービスと、接客に感謝します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

子供2人と夫婦の4人でお世話になりました。お食事、飲み物すべてオールインクルーシブでよかったです。お酒も含まれるのでお酒好きな方には良いですね。お食事もとても美味しかったです。宿には港からボートで行くか、車の送迎を選べます。私達はボートで行きました。あまり揺れなかったですしリゾート感があってよかったです。目の前にビーチがありますが、遊泳禁止なのが残念でした。貝殻などを拾って専用の瓶に入れて持って帰れます。コクーンハウスにはトイレが無かったのが少し不便でしたね。スタッフの方も優しい雰囲気の方ばかりで楽しい滞在になりました。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

7/23に宿泊しました。
スタッフの方はみなさん気持ちの良い対応をしてくださいました。
部屋はスタンダードツインでしたが、十分広くゆったりとした部屋でした。
オールインクルーシステムで飲み物がついているのが暑い夏場はとても良かったです。もう少し軽い軽食などがあるともっとよかった気はします。
ゆったりと過ごしたかったので、希望通りの時間を過ごすことができました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

今回は最高のお天気で　干潮もベストな時間に鳴門の渦潮に負けない位の渦潮が間近に見られて素晴らしかったです。サンセットもグッドでした。
ウェルカムドリンクとお食事の時のワインも区別されてて良かったと思います。
お部屋も　過ごしやすい広さと設備で良かったですが
冷蔵庫の無いお部屋は初めてでしたので　ビックリしました。
露天風呂付きオールインクルーシブの旅館に泊まった時もお部屋に冷蔵庫が付いてて
中のお飲み物は勿論全部頂いても良いし　お食事の時も
色々呑みたいお酒を注文出来ました。
冷蔵庫はある物と思い　ホテルに到着する迄道の駅などに寄り色々お野菜等買い物してしまい慌てました。
お話では　やはりお客様のご要望があるようで　入れて下さるとの事で　次回は安心して予約出来ます。
お食事も美味でしたが　シニア向きに　量より質でもう少しお安い設定があればと思います。
今回行ってみて　お天気が良くて素晴らしい景色を観ながらまったりと過ごすのが最高と思いました。
夏休み前と思い梅雨がどうかな？と思いながら　予約しましたが　お天気情報と睨めっこしながら又お邪魔出来たらと思っております。
フォースはやはり水回りがないのでキャンセルさせて頂きました。
友達も　お仕事頑張って絶対行くと言っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

３月２３日に娘と二人で、利用。初めての体験『プレジャーボート』での送迎も、丁寧で優しいお二人の操縦、説明で楽しめました。食事は、大満足!　グランピングで、広く柔らかいベッド、ハンモック、リラックスし放題のチェア類！　非日常で、素晴らしい体験でした。ナニか、体験出来るようなイベントとか、お土産とかの販売も有っても良いと感じました。当たり前ですが、トイレはホテル棟に行かなければならないのが、わかっているけど　少々残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

３月に娘と２人で。そして今回は、妹２人と３人で利用しました。
前回は、食事は全て美味しく完食しました。今回の食事では、味が濃い。塩辛い。特に朝食は、お味噌汁も辛くて、二段のお重に入った小皿のおかずは、全て残してしまいました。焼いた鯛に添えられた大根も、醤油辛くて残念でした。素材の大根おろしの味が生かされていませんでした。
私の体調の変化があったのか？
とも、考えられますが、調理の方が替わられたのか？と、思うほどの変化でした。前回の印象がとても良かっただけに、残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

三世代六人で利用しました。
環境は素晴らしい。
サービスもとても良かったです。
一世代目の目線ではお風呂脱衣室が景色など残念でした。
トイレ水回りもグランピングという設定上致し方ないのかな　
二、三世代目は大満足の様子でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

1日目は雨だったのですが、翌日は晴れて橋の上に行ったり島内を散策できました。
オールインクルーシブなので気にせずドリンクなど頂けてよかったです。スタッフの方のお気遣いもよかったです。
忘れ物を送っていただいたのですが、チェックイン時に書いた住所に送られると思っていましたが、楽天に登録していた住所に送ってくださったようで今は住んでいないため確認するべきでした、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

　素敵な宿でリピート予定ですが、不満もありました。

　初めて馬島を訪れましたが、宿を含めてとても素敵な島でした。送迎の際に島の名前の由来や島でのおすすめの過ごし方を教えてもらいました。昼間は島を歩き、海に沈む夕日を眺め、海を渡る船を眺め、波の音を聴く。たくさん自然を堪能できて、とても幸せでした。

　宿の料理も部屋も期待以上に素晴らしく、文句はありません。

不満点について

1.予約時に、船に乗ってみたいことをお願いしていました。それについて、メールで断りの連絡がありました。事情もあるので、断られたことについては残念ですが仕方がないと納得しました。しかし、気遣う言葉や謝罪が一切添えられていなかったので、宿に行く前から、接客に不安を覚えました。返信が早めなのは助かりましたが、それ以外にも全体的にメール担当の方の対応には不満が残りました。

2.チェックインの時のみ対応してくれた方がいたのですが、その方が無愛想で、対応も微妙でした。残念です。
　それ以外の方の接客は大変素晴らしかったです！とくに、料理の給仕等含めメインで接客してくださった方は、接客のプロだと感じました。2日間、ありがとうございました。より楽しく過ごせたのはこの方の細やかな接客のおかげです。

3.グランピングの部屋に泊まって、水周りの設備がないことは把握していたのですが、朝や夜の歯磨きはどこですればいいのだろう？と一瞬戸惑ってしまったので、事前に歯磨きも大浴場で、と一言あれば、分かりやすい気がしました。

　3点不満を書きましたが、とても良い宿でした。また訪れてみて、それでも良い宿だと思えたら、休暇の折にリピートや連泊に使おうと思います。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

6月12日に1泊させて頂きました。非日常の素晴らしい体験でしたが、気になる点がありましたので記載させて頂きます。

まず、当日の馬島までの送迎についての案内が不親切です。ボートか車のどちらかを選択するよう事前にメールが届きますが、こちらの回答に対して返信がなく、伝わっているかが不安でした。また集合場所についてメール内に明記されておらず、今治港での駐車スペースの案内があるだけでした。車で今治港まで行き、駐車場で待っていたら迎えが来ましたが、車以外の手段で今治港に来た人には非常に不親切かと思いました。

次に、プレジャーボートでの送迎が中止になったことです。
私が宿泊した際、島までの移動をボートで希望しましたが、当日の朝にエンジントラブルでボートが使えないとの連絡がありました。仕方ない事だと思いましたが、「翌日は使えますか？」との質問に無理です、とキッパリ言われ非常に残念でした。島内でのレジャーが少ない中、唯一と言ってもいいレジャーがボートでの移動かと思います。特にHPではボートの移動もレジャーとして料金に含まれる、との記載があるにも関わらず、エンジントラブルで乗れません、の一言で済ますのは如何なものかと思います。もちろん機械の故障は起こり得るものなので仕方ない事ですが、楽しみにしていた分、その対応については非常に不満が残りました。

最後に、上記とも関連しますがホスピタリティが物足りないと感じました。
例えば、大浴場は予約制とのことで、受付で予約をお願いしますと言われましたが、どのタイミングで行ってもほぼ受付に人はいません。結果、食事の対応をしているスタッフが受付に回って対応してくださいましたが、食事中の方には申し訳ない気分になりました。
このような曖昧な対応やルールが所々で感じられたため、そこも少し残念でした。

散々書きましたが、総合的には満足させて頂きました。コロナ対策については、車の相乗りについて客側に事前に了承を取った上で対応したり、受付には検温器、施設内の所々にアルコール消毒が設置されており安心できました。
また暖かい季節のうちに、宿泊させて頂きたいと思います。次回はボートに乗れることを楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

11月末に夫婦で一泊二日で行きました。
行く前のイメージは　「ラグジュアリー」「出来たばかりのきれいなホテル」
魅かれたポイントは「オールインクルーシブ」「孤島」

行って感じたことは「フレンドリー」「静かな孤島」「発展途上の伸びしろ満載のホテル」

今治港から送迎の車で馬島のホテルまで。
自家用車では入れない特別な島感満載でした。

食事は量はちょうどよく、味も美味しく、満足度〇
ただ、料理の提供スピードが食べてる人に合わせるのではなく、ホテル側の都合重視かなと感じた。
また、料理の説明などまだまだ慣れていない感じでした。

オールインクルーシブの飲み物はお酒の種類が少なく、ちょっと物足りなかったです。
ビール、酎ハイ、ハイボール、梅酒の他にカクテルを作れるリキュール類なでもあっても良かった。
夜のバータイムに出た牛すじ煮込みが絶品でした。

お風呂は大浴場を広々使えて気持ち良かったです。
時間帯別に４人までと人数制限をし、しっかりコロナ対策をしていました。
朝風呂ではお風呂から船を眺めながら優雅に過ごさせていただきました！(笑)

部屋はリノベーションされており、きれいでお洒落。
海の音を聞きながら部屋でゆっくりできました。
要望を言うとすれば館内用のスリッパの様なものがあればよかった。


スタッフの方々はたどたどしいながらも一生懸命さを感じることができました。
一人の人が様々な業務に携わり、みんなで新しいホテルを作ってお盛り上げようという気持がいっぱいでした。
皆さん親切で素敵な時間を過ごすことができました。


個人的な要望としては、
ホテルでの過ごし方を充実できるプログラムなどがあればよかった。（ヨガやエクササイズみたいなもの）
素敵な景色を眺める場所があるので、ブランチやモーニング、ティータイムセット等をテイクアウトできたら良かった。
アメニティのバッグが素敵なので、グランルークのグッズがあれば欲しい。


特別な地でゆっくりできる最高の環境のホテル！
細かいサービスレベルが上がればもっと素敵なホテルになると思います。

ぜひ、また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

送り迎えのボートが楽しく、波がある時は海水がかかりましたが、子供がすごく喜んでいました。
今治港の桟橋でお迎えを待ってる時になかなか船が見えず、不安にだったので、「停泊できないので、ギリギリの到着になります。」と前もって一言がほしかったです。

ホテル周辺には売店や自動販売機もなし、そのかわりジュースやお酒は飲み放題で部屋にテイクアウトもできました。
ホテルの目の前が砂浜で、受付のお姉さんがガラスのビンをくれたのと小さいプラボトル持って行ってたので貝殻やシーグラスを探しました。
子供も私もたくさん集めました。
夜は浜辺が真っ暗になるので、懐中電灯をお借りしました。

食事は美味しかったですが、量が少なく感じました。
レストランに少し時間前に行って「お待ちください。」と、時間過ぎても始まらず、グダグダ…
従業員さんに指示する怒号も聞こえてました。
できれば聞きたくなかったです。

子供の食事がとても遅かったこと(大人よりも子供の食事が先でもいいぐらい…)、重々に謝罪してもらいました。
どんどん機嫌が悪くなる子供達を察してか、席を回ってずっと謝罪してくれました。

島に行って何しようかと考えていましたが、島の冒険や洞窟、シーグラス集め、時間が足りないぐらい遊びました。
お部屋も広く、綺麗で清潔でした。
子供がまた行きたいと言っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月