この度は地蔵の湯　東葉館にご宿泊頂きましてありがとうございました。
ご夕食時、通常ですとお客様にドリンクをお伺いしまして、ドリンクをご注文でないお客様にはお茶をお入れするのですが、その業務ができておらず、従業員への指導が行き届いておりませんでした。大変申し訳ございません。コーヒーに関してですが、お客様のご友人よりご夕食のときにお出ししてほしいとのことでご注文を承っておりまして、お出しさせていただきました。しかしながら、ご夕食時に、お客様にご満足していただけなかった事を深くお詫び申し上げます。
また、従業員が挨拶をしていないということは私自身もやられたらとても嫌なことです。そちらの従業員については今後改めるよう伝えさせていただきました。朝から不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
肌掛けについてですが、毎日クリーニングをしてお出ししておりますが、お客様のおっしゃるよう、このようなコロナの状況の中、もっと慎重に考え、対応するべきだったと反省しております。
今回はせっかくのご宿泊をサービスの点、設備の点で不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。今後そのような点を早急に改善するよう努めてまいります。
今回はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同こころを改めましてお待ちしております。