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風呂3
投稿者さんの 有馬温泉 銀水荘 兆楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月13日 14:28:10
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スタッフの皆さん感じが良く、食事の時のテーブルの担当は外国の男性の方でしたが日本語で料理の説明など丁寧にしてくれて好感が持てました。
ただ全体的に研修が行き届いていないのがすごく気になりました。
食事の際、ご飯は左みそ汁はその右横ではなくご飯はテーブルの空いているスペース右側に適当に置かれました
晩ご飯の時は外国の男性だからと思っていましたが朝食時は日本人の女性でしたが同じようにご飯を空いてるスペースに置かれました
スタッフが客の前を横切ったり、廊下を歩いていたら後ろからスタッフ3人がバタバタ走ってきて横を通り過ぎて行ったので何事かと思ったらお部屋に布団を敷く担当の人たちでした。
他にも食後に喫茶コーナーに入ったらスタッフが誰もいなくてしばらくしても誰も来ないので大きな声で呼んでやっと来ました。紅茶を頼んだのですがティサーバーの注ぎ口が取っ手の方を向いていて「これどうして注ぐの？」って感じだったり飲み終えて部屋に帰ろうと思っても誰もいなくて「すみませ～ん」と大きな声で呼んでスタッフが来ました
人手不足で大変なのはよくわかりますが1泊2名で10万円以上支払っているのですごく残念な気持ちです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 有馬温泉 銀水荘 兆楽 2023年05月28日 20:27:21
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この度は数ある旅館の中から銀水荘兆楽をご利用いただきまして誠に有難うございました。今回のご滞在ではスタッフの接客につきまして、至らぬ点が多くご期待を裏切るかたちとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見を、全スタッフで共有し、心からのおもてなしをご提供できますように再度教育指導徹底して参る所存でございます。ご投稿有難うございました。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【特選神戸牛】神戸牛ステーキ会席
- ご利用のお部屋
- 【和室2間/和洋室【suite】約70～90平米】
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風呂4
テクノファームさんの 有馬温泉 銀水荘 兆楽 のクチコミ
旅館の雰囲気、温泉、接客はとても良かった。でも食事処の仲居さんの接客だけが安っぽかった事と料理のレベルが低かったのが残念でした。
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この度は、数ある旅館のなか、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました
旅館の雰囲気や温泉、総合的な接客に関してご満足いただけたこと、心より嬉しく思っております。一方で、食事処の接客と料理に関してのご意見、誠に申し訳ございません。お客様にご期待いただいたほどのサービスが提供できなかったこと、心からお詫び申し上げます。接客と料理の質に関しては、より一層のサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご機会を心よりお待ちしております。
ご投稿有難うございました。