この度は私ども宮島ホテルまことをご利用いただきありがとうございました。
また私どもについて細かい部分までご指摘いただきありがとうございます。
「立地」私どもは商店街のあたりからは少し離れた山手にございます。場所もわかりにくく、上り坂もあるため、ご乗船の際にご連絡をいただきましたら、お荷物のお預かりに桟橋までお伺いしております。また、チェックアウト後にもゆっくりとご観光をお楽しみいただくため、ホテルでお荷物をお預かりし、ご観光後に電話をいただいてから桟橋までお届け致しております。
「食事」牡蠣についてご指摘をいただきましたが、牡蠣の旬は冬ですので、私どもでは11月頃から牡蠣の使用を始めます。この時期は牡蠣は使用しておりません。ご了承くださいませ。
「部屋」お部屋のお茶は皆様にご利用いただく際に少しでも便利なようにとパックを使用しております。ご理解いただけると幸いです。
「部屋のお風呂」お部屋のお風呂はあまりスペースがないため、馬油シャンプーは大浴場のみの設置とさせていただいております。ご了承くださいませ。またお風呂のカビでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。除去方法を検討し、カビを少しでも減らせるよう努めて参ります。足ふきマットについては貴重なご意見をいただきありがとうございます。このご意見は担当者に伝え、今後の参考とさせていただきます。
「厳島神社の夜景」お部屋からの眺望につきましてご理解いただきありがとうございます。大変申し訳ございませんが、私どもの館内廊下からはライトアップを見ることはできません。ご足労をおかけ致しますが、ライトアップをご覧いただくには海沿いまでお出かけいただくようになります。ご了承くださいませ。

この度のご利用、ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち致しております。

この度は私ども『宮島ホテルまこと』をご利用いただ
きまして誠にありがとうございます。
お正月の家族旅行ということで私どもを選んでいただきましたのにご夕食内容にご満足いただけずかっかりさせてしまいまして申し訳ございません。思い出に残る楽しい旅になったとのコメントで少し安心致しました。こちらこそ感謝の気持ちでいっぱいでございます。これからも皆様に喜んでお帰りいただけるサービス・工夫を目指してスタッフ一同努力して参りたいと思っております。
この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

３代でご利用有難う御座いました。
この時期と秋の時期は修学旅行のお泊りが多く、
ご迷惑をお掛けしております。
バスタオルの件も確認不足で申し訳御座いません。肌を通すものなので、不快な思いの無いように徹底します。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある旅館から私どもを選んで下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。
私どもは海側のお部屋が少なく、海側をご希望の場合は追加のお料金をいただいて海側を確約致しております。最初から海側客室を謳っているプランは楽天トラベルのサイトでは販売致しておりません。海側をご指定されない場合は眺望はホテルお任せとなりますことご理解いただければと存じます。
朝食のあさりのお味噌汁に砂が多く混ざっていたとのことで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。料理長には報告致しまして、今後このようなことないよう気を付けて参ります。貴重なご指摘をありがとうございます。
私どもは築30年以上経っているのですが、その間大きなリニューアルもしておらず古く感じられるところ、物足りなさを感じられるところがおありだったかと思います。ハードの部分は変えられないのでソフトの部分でカバーすべくスタッフ一同おもてなしの心を大切にしてお客様をお迎えしております。スタッフの対応にご満足いただけたとのこと大変嬉しく思っております。
この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族での旅行に数ある旅館から私どもを選んで下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。

お部屋からの眺望や料理内容にご満足いただけず残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

9月の三連休ということで混み合っており、眺望に関しましては追加料金をいただいて海側を指定された方がどうしても優先となってしまいます。プランの詳細でも書かせていただいております通り、お部屋の眺望はホテルお任せとなり、山が見えるお部屋もあればこの度のように山すら見えないお部屋もございます。私どもは海に面した建物ではございませんので海側の客室に限りがあり、眺望を指定されなけばどのような眺望になるかるかは当日までご案内致しかねます。ご理解いただければと存じます。

また私どもでは3ランクの夕食をご用意しております。今回ご利用いただきましたスタンダードプランは基本のものになり、その上に2つご用意がございます。スタンダードの料理も決して悪い内容ではなく、ご利用いただいた方から有難いクチコミもいただいておりますので私どもも自信を持ってご提供致しておりますが、料理内容重視の場合は「料理グレードアッププラン」もしくは一番上の「料理長特別会席プラン」をお勧め致しております。次回の参考にしていただけると有難く思います。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークの家族旅行に数ある旅館から私どもを選んで下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。
立地や食事内容などご満足いただきお褒めのコメントをお寄せいただき私どもも大変嬉しく思っております。またお部屋や大浴場の造りがご期待に副えず、せっかくのご旅行が満足いくものとならず残念な思いをさせてしまいましたこと、申し訳なく思っております。
お部屋や大浴場は現在リニューアルの予定はなくお客様にはこのままご利用いただくことになりますが、その分料理やおもてなしの気持ちでお客様にご満足いただえけるようスタッフ一同努力して参ります。
この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の広さや設備、またお料理内容などご満足いただけず、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。率直なご意見をいただき、貴重なご指摘として受け止めております。ただお部屋の造り上、イステーブルのセットを置くことが出来ず、今後も変わらずそのタイプのお部屋を販売させていただくことになります。ハード面において、さまざまな不備があろうかと思いますが、その分ソフトの部分でカバーしていこうとスタッフ一同努力しておりますので、ご理解いただければ有難く思います。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は私ども宮島ホテルまことをご利用いただきましてありがとうございます。

大浴場、お部屋に関してご指摘をいただきありがとうございます。お部屋の壁が剥がれるなど手入れの不行き届きでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後社内で検討し、改善して参ります。

この度のご利用ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

この度は私ども『宮島ホテルまこと』をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

部屋に変な臭いがしたり、前のお客様の忘れ物がそのままあったりと不快な思いをさせてしまい、また不信感を与えてしまいまして大変申し訳ございません。恥ずかしい限りでございます。清掃係の責任者に伝えまして原因を究明し、今後このようなことがないよう徹底して参ります。貴重なご指摘をありがとうございます。

宮島ホテルまことにお越しいただいた皆様に喜んでいただき、また利用したいと思っていただけるサービスを目指してスタッフ一同今一度気を引き締め努力して参ります。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お連れ様のお誕生日という記念のご旅行に数ある旅館から私どもを選んで下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの眺望や仲居の対応などご満足いただき、お褒めの言葉を頂戴し、私どもも嬉しく思っております。当日の仲居に伝えて今後の励みにさせていただきます。また食事内容の変更やケーキの手配など事前に細かくお知らせいただき私どもも助かりました。
近隣のお部屋からの音がうるさくご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。フロントにお申し付けいただきましたら場合によっては近隣のお客様に声を掛けさせていただくこともございます。時間も時間でしたので私どもにも気を遣っていただいて連絡されなかったこととお察し致します。残念な思いをさせてしまい、次の日の観光にも影響を及ぼしてしまい、ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。本当に申し訳ございませんでした。
この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。