この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある旅館から私どもを選んで下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。
トイレのホルダーが落ちやすくなっておりご不便をお掛けして大変申し訳ございません。部屋へ確認に行きましたところやはり落ちやすくなっておりました。すぐに設備担当者に伝え本体ごと取り換えを致しました。ご指摘をいただかなければ気づきにくいことでしたので大変助かりました。貴重なご指摘をありがとうございます。
色々と行き届かなく不快な思いをさせてしまったにもかかわらずスタッフの対応についてお褒めのコメントをお寄せいただき感謝致します。私どもを選んでお泊りいただいた皆様に「ホテルまことを選んで良かった」と思っていただけるよう気持ち良い対応を心掛けていきたいと思います。
この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

料理内容、お風呂の温度、布団敷きの対応などご満足いただけず不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

11月～3月末まで料理に牡蠣を使っておりますが、すべての料理に殻付きの焼牡蠣は付いておらず、プランによって提供する牡蠣料理が異なります。お申込みいただきましたプランは、詳細欄に3月の参考メニューを掲載しておりました通り、牡蠣料理は牡蠣釜飯をご用意させていただきました。焼牡蠣の追加注文も承っておりますので、参考にしていただければ幸いです。

お風呂の温度が熱すぎたとのことで申し訳ありません。お怪我はありませんでしたでしょうか。私どもは42度を適温として設定しておりますが、浸かれないほど熱い設定になっていなかったかどうか設備管理の責任者にも確認し、原因追究に努めて参ります。


布団敷きの対応に不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。担当部署の責任者には伝え、本人にも今後気を付けるよう指導致しました。貴重なご指摘をありがとうございます。

せっかくご家族でお越しいただたいたにも関わらず残念な旅行になってしまったこと、申し訳なく思っております。ホテルまことを選んでお越しいただいた皆様に「ホテルまことを選んで良かった」「また行きたい」と思っていただけるようスタッフ一同今一度気を引き締めて頑張って参ります。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応に不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。料理の説明や牡蠣の代替え料理について言葉が足らず、不信感を与えてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
食事係の責任者に伝えまして今後このようなことがないよう徹底して参ります。お客様気持ち良く過ごしていただけるよう、そしてホテルまことに泊まって良かったと思っていただけるよう食事係のみならずスタッフ全員が今一度気持ちを引き締めて参りたいと思います。
貴重なご指摘をありがとうございます。
この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また台風の中、お越しいただき感謝申し上げます。
食事係の対応に不手際がございまして大変申し訳ございません。お品書きをご用意していない分、しっかり説明をしなければいけないところ、説明にもなっておらずお恥ずかしい限りでございます。女将ならびに食事係の責任者に伝えまして今後このようなことがないよう、改善して参ります。貴重かつ的確なご指摘をありがとうございます。ご予約いただいてから何度かメールでやり取りをさせていただき、お越しいただけるのを楽しみにしておりました。せっかく連休を合せてお越し下さいましたのに残念な思いをさせてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ぜひまたこちら方面へお越しの機会がございましたらお声をかけていただけると嬉しく思います。この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきました誠にありがとうございます。外観工事期間中にもかかわらず私どもを選んで下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。

宮島は有名な観光地ではありますが、ほっておいてもお客様に来ていただけるとは思っておりませんので、必死に営業致しております。外観工事も何十年かに一度はしなければいけないことであり、今年の夏がたまたまその時期にあたってしまい、申し訳なく思っております。事前に予約画面で案内させていただいておりましたので、ご納得の上でお泊まりいただければ良かったのですが、案内が不十分で、想像以上に暗く、滞在中ご不便をお掛けしてしまい本当に申し訳ございません。

商店街などでは牡蠣を提供しているお店があろうかと思いますが、私どもでは冷凍ものは使用しておりませんので、旬を外れた時期に牡蠣の提供は致しておりません。ご理解いただければと思います。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
外壁工事期間中にもかかわらず私どもを選んでいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度は料理の説明が行き届いておらず不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。食事係の責任者に伝えまして、外国のスタッフのみならず食事係全員に料理の説明を徹底するよう改善して参ります。盛り付けについても料理長に相談し、合せて改善して参ります。貴重なご指摘をありがとうございます。

また布団敷きをこちらでしないといけないにもかかわらず、お伺いしておりませんで、重ね重ね大変申し訳ございませんでした。お恥ずかしい限りでございます。布団敷き部署の担任者に伝えましてなぜこのようなことになったのか原因を追究し二度とこのようなことがないよう徹底して参ります。ご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

今回のご旅行を楽しみにされていたとのことで残念な思いをさせてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。これに懲りずにこちら方面へお越しの機会がございましたらぜひまたお声をかけていただけると有難く思います。
この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋からの景色が悪く、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。私どもは海側の景色をご覧いただける客室数に限りがございまして、基本的にはお部屋は私どもお任せで承っており、海側を希望される方につきましては事前にご連絡いただき、空きがございましたら追加料金をいただくようにはなりますが、ご用意致しております。ご理解いただければ有難く存じます。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は私ども「宮島ホテルまこと」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

夕食内容、提供時間、料理説明等々、不手際がございまして不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳なく思っております。お恥ずかしいかぎりでございます。ご提供のペースなどはお客様の様子を見ながらお出しするよう、またご提供する際に料理の説明をするよう食事係の責任者には伝えまして改善して参ります。食事係が申し上げましたように私どもでは内容が変わるためお品書きを作っておりませんが、その分しっかり説明をしなければいけなかったと思っております。ホームページに掲載しておりました「穴子飯は外せない」というコメントもこちらの名物であることをつたえるものだったのですが、誤解を与える表現であったことは否定できません。こちらもすぐに修正させていただきます。穴子が名物なのですが、穴子飯以外にも揚げ物や焼物、お造りなどにも使うことがあり、このすべてもしくは一部が含むとも限りませんので、ご了承下さいませ。

貴重なご指摘いただきありがとうございます。今一度見直しを図り、皆様に快適に過ごしていただけるよう努力して参ります。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は私ども宮島ホテルまことをご利用いただきありがとうございました。

２年前にもご利用いただき、今回再度私どもをお選びいただきましたこと、大変嬉しく思います。

にもかかわらず、お食事の配膳の対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来ならば、ご指摘の通り当然新しいものとお取替えをするべきところ、説明だけで終わらせるということはあってはならないことです。
この件につきましては、仲居の代表へ伝え、今後二度とこのようなことのないよう再度教育をして参ります。

せっかくのご旅行を初日のご夕食で台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後従業員一丸となり、サービスの向上に努めて参ります。

この度のご利用、ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は私ども宮島ホテルまことをご利用いただきありがとうございました。
お部屋につきましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。
私どもは50部屋ある客室のうち、海の見えるお部屋は12部屋しかございません。全プランとも眺望はホテルおまかせとなっており、今回のように隣の建物の屋根や裏山の斜面しか見えないお部屋になることもございます。
海側客室が数少ないため、海側客室をご指定の場合は、お一人様2100円増とさせていただいております。
誠に勝手ながら、ご理解いただけると幸いに存じます。
この度のご利用、ご投稿ありがとうございました。

この度は私ども宮島ホテルまことをご利用いただきありがとうございました。
お部屋の臭いでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。この度のご指摘を従業員で共有し、消臭方法等を検討して参ります。
また、お食事についてのご指摘は調理長へ伝え、今後の参考とさせていただきます。
この度のご利用、ご投稿ありがとうございました。

この度は私ども『宮島ホテルまこと』をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族での思い出に残る旅行を楽しみにされていらっしゃったのにご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お子様の食物アレルギーについて事前に情報をいただいていたにも関わらずこのような対応をしてしまいましてお子様にも本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。私どもでは日頃からアレルギーをお持ちのお客様につきましては出来る限り対応致しております。この度なぜこのようなことになってしまったのか料理長や食事係に確認し、原因を追求し、今後このようなことがないよう徹底して参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども『宮島ホテルまこと』をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

プラン内容で説明致しておりますように基本的には全プランお部屋の眺望は私どもお任せでご用意致しておりまして、海側のお部屋を指定されますとお一人様2,100円増でご用意致しております。海側の客室の数に限りがございまして、海側客室のご指定をいただいていない場合には当日のお客様の予約状況には関係なく確約は致しておりませんので、ご理解下さいませ。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は私ども『宮島ホテルまこと』をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお料理を楽しみにお越しいただいたのに満足していただける対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。私どもではお品書きをご用意致しておりませんので、料理をご提供しながら次にどんなものが出てくるかご案内するべきでした。ご指摘いただきました内容は真摯に受け止め、料理人や食事係に伝え、改善して参ります。

この度のご利用、ご投稿ありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。