平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして誠に有難うございます。
またそのご利用の際、深夜に私共の不手際により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを、
心よりお詫び申し上げます。
今回起こりましたことは、別のお客様のお荷物をお部屋入れする際に、
担当者がお部屋番号の確認手順を誤った為に発生いたしました。
このようなミスは、決してあってはいけないことでありますが、
時刻が深夜だったことも加え、お客様の状況への配慮が足らぬ行動であったと、
スタッフ全員で大変重く受け止めております。
マスターキーにつきましては、開鍵記録が全て残るもので、利用は管理をされており、
お客様がご心配されるような、スタッフが自由に出入りできるものではございません。
しかしながら、ご指摘の通り、お客様がこのようなご不安を持たれてしまうミスがあった事は、
言い訳ができるものではありません。
折角のご滞在を、大きな不安とお怒りをもたれながら過ごされたお客様のお気持ちを考えますと、
安全で快適なご滞在を提供するべきホテルとして、誠に恥ずかしい限りでございます。
私どもホテルにとりまして、安全で快適なご滞在をご提供することは、当然の使命でございます。
この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、オペレーションの改善とともに、
お客様がどうお感じになるか、という基本的な視点をもった行動がとれるよう、
スタッフの指導を強化し、二度とこのような事が起きぬように努力して参る所存でございます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
改めて心よりお詫び申し上げます。
もし、私どもをご利用頂ける機会を再度頂戴することができましたら、
「安心してお過ごしいただけた」とのご感想をいただけます様、スタッフ一同努力させていただきます。
ご意見を頂き、誠にありがとうございました。