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ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留のクチコミ・お客さまの声
総合3
早めに荷物を預けに行ったが、チェックイン手続きをしてくれなかったので、夕方、人数が多い時に、並ばないといけなかった。また、荷物が多かったが、持ってくれたのはロビーで、チェックインの並び始めのポールの位置からカウンターまでの5メートルほどだけで、部屋へは一人で行く事になった。スタッフは笑顔と挨拶は素晴らしかったが、行動が伴わないのは、印象トレーニングだけで、ホスピタリティのトレーニングを受けていないように感じる。部屋のテレビリモコンもTVのボタンを押しても反応がなく、チャンネルボタンを押すとテレビ画面に切り替わるという、謎の操作方法だ。部屋のカードキーも使い古した感じになっていて、高級感がない。良い印象と悪い印象が、両極端な宿であった。
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この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 過日ご宿泊の際、荷物をお預かりする際にチェックイン手続きを頂くよう申し出なかったため、夕方帰館の際に大変お待たせし、また荷物のお手伝いの件で大変ご不快な思いをお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。本来、寛ぎの場を提供しなくてはならないホテルとして、配慮の欠けた対応を致しましたことを大変恥ずかしい事であると猛省している次第であります。また客室内のチャンネルボタンの件ですが、テレビリモコンにロックが掛かってしまっていたことが原因であったと判明致しましたので、客室係にすぐに改善するよう申し伝えたました事を、ご報告させていただきます。せっかくロイヤルパーク汐留タワーをお選び頂きご利用頂いたにも関わらず、「スタッフは笑顔と挨拶は素晴らしかったが、行動が伴わない」というお言葉を重く受け止め、今後はこのような事のて無いよう一層注意を払ってサービスに当たって参ります。大変ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。次回お越の際は満足頂けるよう精進して参る次第でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げますまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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ロイヤルパークホテル(東京都)
3.0
投稿日:2023-02-13 20:36:00
ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留(東京都)
投稿日:2011-08-15 14:27:34
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総合3
ごまたろうちゃんさんの ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留 のクチコミ
早めに荷物を預けに行ったが、チェックイン手続きをしてくれなかったので、夕方、人数が多い時に、並ばないといけなかった。また、荷物が多かったが、持ってくれたのはロビーで、チェックインの並び始めのポールの位置からカウンターまでの5メートルほどだけで、部屋へは一人で行く事になった。スタッフは笑顔と挨拶は素晴らしかったが、行動が伴わないのは、印象トレーニングだけで、ホスピタリティのトレーニングを受けていないように感じる。
部屋のテレビリモコンもTVのボタンを押しても反応がなく、チャンネルボタンを押すとテレビ画面に切り替わるという、謎の操作方法だ。
部屋のカードキーも使い古した感じになっていて、高級感がない。
良い印象と悪い印象が、両極端な宿であった。
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この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
過日ご宿泊の際、荷物をお預かりする際にチェックイン手続きを頂くよう申し出なかったため、
夕方帰館の際に大変お待たせし、また荷物のお手伝いの件で大変ご不快な思いをお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。
本来、寛ぎの場を提供しなくてはならないホテルとして、配慮の欠けた対応を致しましたことを
大変恥ずかしい事であると猛省している次第であります。
また客室内のチャンネルボタンの件ですが、テレビリモコンにロックが掛かってしまっていたことが原因であったと判明致しましたので、客室係にすぐに改善するよう申し伝えたました事を、ご報告させていただきます。
せっかくロイヤルパーク汐留タワーをお選び頂きご利用頂いたにも関わらず、
「スタッフは笑顔と挨拶は素晴らしかったが、行動が伴わない」というお言葉を重く受け止め、
今後はこのような事のて無いよう一層注意を払ってサービスに当たって参ります。
大変ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
次回お越の際は満足頂けるよう精進して参る次第でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。