この度は、ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関するご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
眺望につきましてお客様の期待に添えることができず、申し訳ござませんでした。
今後お客様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう改善に努めてまいりますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同よりお待ち申し上げております。

この度はザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご到着早々に不手際がございましたこと、またその際の対応によりご不快な念をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
大切な記念日に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず配慮のない対応となってしまい、私共の教育不足を痛感しております。
今後このようなことの無い様、頂戴しましたご意見を真摯に受け止めお客様の目線に立ったサービスをご提供できるようサービスの向上に努めて参りますので、誠に勝手ながら今一度ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はザ ロイヤルパークホテル アイコニック東京汐留をご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテルに関しまして貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご到着の際にスタッフの配慮が足りておらず、チェックインをお待たせしてしまったこと、またその後のスタッフの対応でご不快な念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
入り口に関しましては分かりづらい表記により、寒い中お越しいただいたにも関わらずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないようにスタッフの教育を徹底し、お客様の目線に立ったサービスをご提供できるようサービスの向上に努めて参りますので今一度ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はザ　ロイヤルパークホテル アイコニック　東京汐留をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関しましてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お部屋からの眺望やご朝食の種類に関しまして、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、誠に申し訳ございません。ご朝食につきましては貴重なご意見を賜り、今後のサービス向上を図るための参考とさせていただきます。また、ご指摘をいただきました浴槽の異音や臭いに関しまして、ご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。客室清掃時及び点検時に細心の注意を払い、確認作業するように強化してまいります。今後は、お客様よりいただきましたご意見やご感想を参考にさせていただき、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はザ ロイヤルパークホテル アイコニック東京汐留をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中トイレの故障並びに従業員の対応にてご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、ホテル内で共有し、今後同じことを起こさぬよう点検方法等を見直し改善に努めて参る所存でございます。

また、次回お越しの際には従業員一同ご満足いただけるサービスをご提供出来ますよう、精進して参りますので、是非次回もお越しいただけたらと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はザ ロイヤルパークホテル　アイコニック東京汐留にご宿泊頂き誠にありがとうございます。チェックインの際従業員の対応に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。今後同様の事が起こらぬよう、スタッフ一同指導を徹底して参ります。この度頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参る所存でございます。今後ともお引き立てを賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はロイヤルパークホテルザ汐留をご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角ご期待をいただきご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を参考に、全てのお客様に安心してご滞在いただけますよう、またお客様の「2度と利用したくない」との印象を払拭できますよう、スタッフ一同気配りを大切に、サービス改善へ努力して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

平素よりロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
さてこの度のご滞在では、深夜のエレベーター停止作業に伴いますご案内が行き届かず、大変ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。またその際に対応させていただきましたスタッフの応対につきましても、ご不快な思いをお掛けすることとなり、重ねて心よりお詫び申し上げます。
この度のエレベーター停止につきましては、ご利用の少ない深夜帯に実施しているものでございますが、お客様のご指摘を受けまして、作業開始時のご案内をよりご理解いただける方法に改善して参ります。また全スタッフに対しましても、お客様の立場に立った接遇を改めて指導して参る所存でございますので、この度は何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
お客様のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

いつもロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はせっかくお泊りいただいたにもかかわらず、私どもの点検・清掃が行き届かず、大変ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。ホテルサービスの基本である快適なご滞在をご提供出来なかったことは、私どもにとりましても大変残念であり、また管理不行き届きを痛感しております。早急に関係部署に対して備品・器具の再点検を指導しますと共に、ご指摘いただいたカーペットの件につきましても、改装を含めて対応を検討させていただきたく存じます。
いただきましたご意見を真摯に受けとめて、これからもお泊りをご希望いただけるホテルであり続けるよう、スタッフ一同つとめさせていただく所存です。私共の不手際について改めてお詫び申し上げますと共に、この度は何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げる次第です。
貴重なご意見有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただき、ありがとうございます。
頂戴しましたコメントにつきまして、別途メールにてご連絡差し上げておりますので、そちらをお読みいただければ幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回の忘れ物の件ではご不快な思いをおかけしましたことに、深くお詫び申し上げます。心配な気持ちでお問い合わせを頂いていたかと存じますが、スタッフの不慣れな対応により、一層不安を持たせてしまう結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
また、忘れ物のご連絡につきましては、個人情報を尊重する観点から、原則としてご連絡を控えておりますが、こうした説明も不十分であったかと存じます。
本来であれば、心配されてお問い合わせされるお客様の立場に立ってきちんとご案内ができなければならないところ、全く出来ていなかったということは大変恥ずべきことと猛省しております。
「もう二度と泊まらないことにします。」という言葉を重く受け止め、今後このようなことが
無きよう徹底した指導を行い、再度このようなご指摘を頂戴することがないよう努力して
参る所存でございます。
次回ご宿泊の機会を頂戴出来ましたら、満足頂けるよう精進して参る次第でございますので、
何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。

拝啓　平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼を申し上げます。
この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
過日ご宿泊の際、お部屋のエアコンの故障及び担当しました係りの対応により、
大変ご不快な思いをお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

もちろんアップグレードをすればよいという安易な考えではございませんでしたが、本来、寛ぎの場を提供しなくてはならないホテルとして、深夜に荷物を纏めて更に着替えて頂き、
部屋の移動をして頂いた事は、お客様の目線に立っておらず、全く配慮に欠けた行動でございました。
今回の件を真摯に受け止めており、早速担当セクションに対し、
お客様が本当にお困りのことは何かをきちんと考え、サービスに当たるよう改めて徹底を
申し伝えた次第でございます。

せっかくロイヤルパーク汐留タワーをお選び頂きご利用頂いたにも関わらず、
「星は1つどころかマイナスです。」
というお言葉を重く受け止め、今後この様な事が決して無いよう一層注意を払って業務を行って参ります。

次回お越の際は満足頂けるよう精進して参る次第でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の程お祈り申し上げます。
敬具

平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして誠に有難うございます。
またそのご利用の際、深夜に私共の不手際により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを、
心よりお詫び申し上げます。
今回起こりましたことは、別のお客様のお荷物をお部屋入れする際に、
担当者がお部屋番号の確認手順を誤った為に発生いたしました。
このようなミスは、決してあってはいけないことでありますが、
時刻が深夜だったことも加え、お客様の状況への配慮が足らぬ行動であったと、
スタッフ全員で大変重く受け止めております。
マスターキーにつきましては、開鍵記録が全て残るもので、利用は管理をされており、
お客様がご心配されるような、スタッフが自由に出入りできるものではございません。
しかしながら、ご指摘の通り、お客様がこのようなご不安を持たれてしまうミスがあった事は、
言い訳ができるものではありません。
折角のご滞在を、大きな不安とお怒りをもたれながら過ごされたお客様のお気持ちを考えますと、
安全で快適なご滞在を提供するべきホテルとして、誠に恥ずかしい限りでございます。
私どもホテルにとりまして、安全で快適なご滞在をご提供することは、当然の使命でございます。
この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、オペレーションの改善とともに、
お客様がどうお感じになるか、という基本的な視点をもった行動がとれるよう、
スタッフの指導を強化し、二度とこのような事が起きぬように努力して参る所存でございます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
改めて心よりお詫び申し上げます。
もし、私どもをご利用頂ける機会を再度頂戴することができましたら、
「安心してお過ごしいただけた」とのご感想をいただけます様、スタッフ一同努力させていただきます。
ご意見を頂き、誠にありがとうございました。

いつもロイヤルパーク汐留タワーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在における清掃の不備に関しまして、お客様には大変不愉快な思い及びご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
今回はまず第一に清掃時の見落とし、更に点検時の確認漏れと、私どもの不備が重なって起こったことが原因であり、決してあってはならないことでございます。
各担当者へは清掃作業の手順等、清掃業務についての重要性を再度把握させ、細心の注意を払い業務遂行するよう申し伝えました。またお客様の目線に立った確認作業を行うよう厳しく指導いたしました。
安全で快適なサービスをご提供できるのがホテルの当然の使命でございます。指導徹底をし、また宿泊の機会を頂戴しました際には万全の体制でお迎えさせていただきますので、何卒ご寛容いただきたく謹んでお願い申し上げます。

この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。投稿者様には直接メールにてご返答を差し上げております。今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

いつも、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

常日頃のご愛顧にも拘わらず、この度はチェックインの際の男性スタッフの対応において、非常にご不快な思いをお掛けいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。

先回ご指摘いただきました投稿を拝見し、すぐに直接お部屋までお詫びに伺うつもりでおりましたが、早朝のご到着で大変お疲れのご様子であったと聞き及んでおりましたので、ご連絡を頂ければとの思いでお部屋へは伺わず、失礼とは存じましたが、ドア下よりメッセージを入れさせて頂き、ご連絡を待つことにした次第です。

ご指摘のとおり、スタッフ間での申し送りが十分に出来ていなかったため、お伺いする機会があったにも拘わらず、お詫びする機会をチェックアウトまでお待ちする無礼、並びにお名前を間違えてしまうという非礼の段を猛省しております。誠に申し訳ございませんでした。

次回宿泊の際は、万全の体制でお待ちしておりますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。投稿者様には直接メールにてご返答を差し上げております。今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。