この度は当館へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
この度のご宿泊におかれまして、楽しみにされておりましたロフトのご使用が叶わず、申し訳ございません。
お子様のお気持ちを考えますと、心苦しい限りでございます。

この度御予約頂きましたデラックスルームは、ダブルベッド2台が備えてあり、大人のお客様4名様まではダブルベッドでのご利用となります。
また、4名様以下の人数様の場合、ロフトのご利用は危険の為お断りもさせて頂いております。
但し、ロフトに布団を追加でご希望の際、追加料金をお支払い頂けましたら、ロフトのご使用が可能でございます。

一度、メールにてご利用方法についてのやり取りをさせて頂いておりましたが、ご説明不足となっておりましたら、大変申し訳ございません。
今後はご納得頂ける説明の徹底並びに、掲載方法の見直し等、今一度改善点を探し、早期の改善を図って参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴し、改めて感謝申し上げます。


フロント　川邊

この度はホテルスイート広島白島へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、口コミご投稿も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

空調に関してご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございません。
当館では、自社ホームページにも記載があります通り、毛布のお貸し出しも行っております。
お困りや、ご希望の際にはお声掛けくださいますと幸いです。
また、この度は10年に1度とも言われております寒波の影響も重なっていた状況もあり、ご不便をお掛け致しました。


今回頂いたご意見に耳を傾け、ご満足頂けるより良いホテルを目指して精進して参ります。
貴重なご意見有難うございました。

フロント　川邊

この度はホテルスイート広島白島を御利用頂き、誠に有難うございました。
チェックインの時間に関し、お部屋の準備もありお客様にお待ち頂いたこと、後のご連絡が遅くなりご不快な思いをなされたとの事、心よりお詫び申し上げます。
またご指摘頂きました設備等の件においては、構造的に変更が難しい面がございますが貴重なご意見として参考にさせて頂くと共に、その他サービス面においてご納得頂けるよう今後のホテルづくりの中の改善項目として取り組んでいきたいと考えております。
なお調理器具の件につきましては、当館はヤケドやケガ防止の観点からご用意しておりませんでしたが、キッチン完備表示で分かりにくい点があったこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様の利便性も考慮し、今後フロントにてお客様に安全に使用できる調理器具を中心に、貸出をする事も検討させて頂きます。
最後に今後対応を含め、スタッフ一同より顧客満足度向上のために一層精進して参る所存であります。
この度は、ご多忙の中大変貴重なご意見を賜りまして、改めて感謝申し上げます。

フロント　東郷