立地は良く、ホテル外装やフロントはとても綺麗なのですが、
風呂場があまり綺麗じゃなく、前泊者と思われる、髪の毛が手すりや、壁に張り付いていて、不快な思いをしました。
立地はいいけど、次訪れる際は利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

初日、二日目とも深夜、１２時過ぎ、３時半、朝７時にドアを思いっきり閉める音で３回起こされる。
フロントに電話して、「このホテルはカードキーを使っているので各部屋の出入りがログで
残されているはずだから、特定しt注意してほしい」、と伝えたが、「清掃の人も出入りするので
わからない」、という始末。誰が朝の３時半に清掃に入るのか、と伝えたが、言葉を濁すだけで
対応してもらえず。
　
　結局被害者の私が荷物をまとめて手間をかけて部屋を移動する羽目に。
ＪＲの運営するテルにはホテルとしてのプロがいないのか？
常識に欠ける対応に閉口。

　以前ほかのホテルで同様に事があった時には「お伝えします」と対応してくださり
同様のことは二度と起こらなかった。「うるさかったらまた伝えますのでおっしゃって下さい」
とまで言われた。全国チェーンで展開する、このホテルよりも１泊２千円くらい安いホテルでの対応。

　残念ながら当ホテルの次の利用はないだろう。値段もこのエリアでは高いほうに入るのに
値段に相応のサービスが受けられないのははなはだ遺憾である。

　鉄道会社の運営する副業のホテルは今後利用しないことにする。

また、チェックインはフロントで名前を伝えて、その後自動チェックイン機で自分で行うという
なぜか２段階の対応です。チェックイン機だけでできれば手間も半分でいいのですがロスがおおきいです。
フロントが混んでいるとそれだけで待たされます。効率が非常に悪い。
みどりの窓口に並んでいるような感覚なのでしょうか。

　総じてフロントのスタッフが素人のようで、もう少し経験者を採用したほうがいいのではないか
と思いました。まさか鉄道マンがされているのではないと思いますが。

値段が高くてサービスが悪いのではただ駅に近いだけで、それなら安くて駅近なホテルは
まだあるので、今後、ホテル名が変わってなくなっていた、ということがないように祈るばかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

①部屋の防音が最悪でした。ここは民宿？
＊隣の部屋の方のいびきで深夜に2回起こされました！
＊廊下を歩く足音・咳払いなどが頻繁に聞こえてきます。

②部屋からの眺望なし、曇りガラスで天気すらわかりません。部屋は新しくきれいですが独房に監禁されているような気持ちになれます。

＊翌日ほかの部屋が見えたがすべての部屋が曇りガラスではない模様でした。
特に訳アリプラン等で予約したのではないに・・・このような部屋をアサインするならチェックイン時に説明すべきです！もしくは該当する部屋は訳アリプランとして販売すべきです。

③客室照明の位置が微妙です。
＊トップライトが入口とベッドの真上にしかありません。デスクワークすると自分の陰で手元が暗くなります。デスクライトがありましたが背が低いのでPCの画面にかぶり使い物になりませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

バスタブの縁に自分たちの物ではない髪が３本も残っていました。こういうの見つけちゃうと、他のカップなんかも疑っちゃって気持ち悪いですよね。まぁそこは人のミスなので、百歩譲って良しとして。自分で洗い直して入浴しました。
発見したのが夜遅い時間だったので翌朝、報告だけは、と思いフロント担当者に伝えると、目も合わせず、「あー………改善いたします…」やて。まずはきちんと頭下げてお詫びでしょ？ホテルの顔じゃないの？
値引きしろ、サービスしろ、のクレーマーも多いのかもですが。
他にもコスパいいホテルたくさんあるし、二度と選ばない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

2022年７月22日に利用しました。
駅チカで部屋も綺麗で、従業員の皆様も対応が素晴らしく、よかったです。

しかし、家族三人ともベッドでダニに噛まれてしまいました。
ダニベッドで眠ってしまい、最悪。
痒い 痒い 痒い。
ダニベッド何とかして。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

ビジネスの感じです！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

予約時には無かった工事の予定はしょうがありませんが、11時から騒音工事のところ、10時30からドリルを使っての工事をはじめられてしまいました。
工事の方は騒音のすさまじさを体験して頂きたいですし、ホテルスタッフは厳密に時間を守ってもらうように指示をお願い致します。
朝の忙しい時間の騒音は非常に不満です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

楽天トラベルで申し込んだ時点で割引が適用されず、宿に直接問い合わせたところ、チェックインの際に手続きしますとのことでした。

しかし、実際には適用されず、受付のスタッフは聞いていないとのこと。詳細が分からないので、申し込み画面を見せろと言う始末。

また、一度はチェックアウト時に清算すると言ったにも関わらず、結局はその場でクレジットカードを出すように言われ、高い値段で決算。

こちらも嫌になり、家族の雰囲気は最悪だし、もう構いませんと伝えました。

楽しいはずの家族旅行が、かなりイライラする結果になりました。

ホテル自体は生活だし、ベッドも大きく、枕も選べたり、氷やコーヒーのサービスなどもあり、良かったです。

返す返すも、フロントの対応がお粗末でした‥

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

フロントの対応レベルが低すぎ。
チェックアウト後に、部屋への忘れ物について連絡しました。こちらは1つの忘れ物しか把握してなかったのですが、ホテル側の確認後の連絡でほかにも子どもの忘れ物があったと聞き、「全て置いておいて下さい。午後以降に取りに行きます。」と伝えてありました。
しかし、取りに行った時「忘れ物はありません。」との返答。全然連携が取れていないことに驚きました。
一連の事もろもろの事情をから上司から謝罪があって然るべき。フロント、電話での対応もホテルの方とは思えない話し方しか出来ていない。
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月