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マロウドイン熊谷のクチコミ･お客さまの声
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主人が怒りまくって帰ってきました いつもなら、自分のカードで支払うのですが、たまたま私が楽天カードを作ったので、予約時に楽天カードで決済済みにしました。フロントにて、朝食をつけて欲しいと、言った際、始めは「500円」と、言ったのに、お客様は、楽天さんですので、「700円」と、言われたそうです。なぜ、そこに差別がつくのか、また、大柄な態度に、とても嫌な思いをしたようです。金額の問題ではなく、何か、見透かされたような・・・仕事柄、いろんなところに、宿泊します。いつも楽天で予約していますが、こんなことは始めてだったようです。楽天カードが原因なら、以後は、「使わない」と、言っています。小額のことですので、問題にもしたくなかったのですが、温厚な主人が怒っていたので・・・
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いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしお客様の気を悪くされる様な接客態度や+500円と言った後+700円と言った件の説明不足につきましての対応の悪さ、大変申し訳ございませんでした。朝食は通常料金1,260円でございまして、インターネットからのご予約に付きましては+700円という料金設定をしております。しかしシングルについては大幅な値引きにより+500円という料金になっておりますが、今回お泊り頂いたツインのシングルユースですと+700円となっております。説明不足により不信感を招いてしまう結果となってしまい申し訳ございませんでした。また一連の対応によりお客様が抱いてしまった楽天カードが原因なら、と言うものはこちらの説明不足から生じた誤解でございます。楽天カードだからという理由ではございませんのでこちらの件も併せてお詫び申し上げます。今後はお客様から頂いたお言葉を従業員共々真摯に受け留め、態度を改め精進して参る所存でございますので今後も今までどおりのご利用お願い申し上げます。この度は大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの マロウドイン熊谷 のクチコミ
主人が怒りまくって帰ってきました いつもなら、自分のカードで支払うのですが、たまたま私が楽天カードを作ったので、予約時に楽天カードで決済済みにしました。フロントにて、朝食をつけて欲しいと、言った際、始めは「500円」と、言ったのに、お客様は、楽天さんですので、「700円」と、言われたそうです。なぜ、そこに差別がつくのか、また、大柄な態度に、とても嫌な思いをしたようです。金額の問題ではなく、何か、見透かされたような・・・仕事柄、いろんなところに、宿泊します。いつも楽天で予約していますが、こんなことは始めてだったようです。楽天カードが原因なら、以後は、「使わない」と、言っています。小額のことですので、問題にもしたくなかったのですが、温厚な主人が怒っていたので・・・
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いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしお客様の気を悪くされる様な接客態度や+500円と言った後+700円と言った件の説明不足につきましての対応の悪さ、大変申し訳ございませんでした。
朝食は通常料金1,260円でございまして、インターネットからのご予約に付きましては+700円という料金設定をしております。
しかしシングルについては大幅な値引きにより+500円という料金になっておりますが、今回お泊り頂いたツインのシングルユースですと+700円となっております。説明不足により不信感を招いてしまう結果となってしまい申し訳ございませんでした。
また一連の対応によりお客様が抱いてしまった楽天カードが原因なら、と言うものはこちらの説明不足から生じた誤解でございます。楽天カードだからという理由ではございませんのでこちらの件も併せてお詫び申し上げます。
今後はお客様から頂いたお言葉を従業員共々真摯に受け留め、態度を改め精進して参る所存でございますので今後も今までどおりのご利用お願い申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。