この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

設備に関しましては、築年数等の要因もございまして、お客様にはご不便やご迷惑をお掛けしてしまう事があり大変申し訳ございません。

今できることは対応をよくしていく事でございます。設備面では少しずつではございますが改善していく所存でございます。

この度はご利用誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の清掃状況につきましては、お客様には大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応につきましても申し訳ございませんでした。

今後は以上の事を改善していく所存でございますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度はご利用ありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、ご満足頂けるサービスができずに申し訳ございませんでした。

朝食につきましても、ご満足頂ける内容でなく申し訳ございませんでした。

シングルにつきましては、シングル（セミダブル）とシングル（シングルベッド）と2タイプあり料金はどちらも同額になります。

今回お申込頂いたお部屋タイプは、シングルベッドのお部屋でございました。お部屋に余裕のある時はセミダブルに振り替えたりといった対応させて頂いておりますが今回は振り替え出来ませんで申し訳ございませんでした。

今回お客様から頂きましたお声を真摯に受け止め、今後ご宿泊頂くお客様にご満足頂ける様精進して参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、数々の不快な想いをさせてしまった事お詫び申し上げます。

駐車場の質問の件は、駐車を確約するものではなくあくまで交通手段をお伺いするものでございましたが言葉が足りずに誤解を招き申し訳ございませんでした。
こちらの件につきましては、誤解がない様質問内容を多少変更させて頂いております。
お子様用の寝巻きなどの備品に関しましては、ビジネスホテルということで需要があまり無い為ご用意しておりませんでした。今後お客様よりご要望が増えてきましたら対応させて頂きたく存じます。
朝食は冷めてしまった状態でのご提供は大変申し訳ございませんでした。

この度は色々申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルより当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

数年前に絨毯・壁紙の張り替えを行ないましたが、それからも数年経っており、また少しずつ備品を交換したりしておりますが、大規模な改修はなかなか出来ないのが現状でございます。
その中で、なるべく綺麗に保てるよう清掃をさせて頂いております。

なかなかお客様のご希望に沿う状況にはなりませんがその他の面でお客様にご満足頂ける様努めて参りますので、今後共宜しくお願い申し上げます。

この度はご利用ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、お客様の気分を害するような一連の対応につきましては大変申し訳ございませんでした。

まずチェックイン時の対応では、お待たせしてしまったのに「大変お待たせして申し訳ございませんでした」といったお言葉も無かったと思います。

また、チェックアウトの際の対応でもこちらのメンテナンスの不備によって、お客様がお怪我をされてしまっているのにも関わらずその様な対応になってしまいまして申し訳ございませんでした。

このお客様のお声は、真摯に受け止めスタッフ全員で改めて考え直し今後はこの様な事が無い様に努めていく所存でございます。

この度はご利用ありがとうございました。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

また返信が遅れまして申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、今できることから順次進めております。
全客室内に消臭剤の設置・シャンプーの変更・
ズボンプレッサーの増設・アイロンの貸出・ロビーにて
無料新聞配布・閲覧用の新聞設置など、今後も少しづつ
ですがサービスを増やしていければと思っております。

客室の温度設定に関しましては、フロント一括温度設定
になっており大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳
ございませんでした。
今現在は、温度設定を変更致しこのような事がないよう
にしておりますので今後も引き続き宜しくお願い申し上
げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとう
ございました。

しかしながら、朝食を楽しみにご予約して頂いたの
にも係らずご希望に副えず大変申し訳ございません
でした。

また、テーブルクロスの汚れの件につきましては
ご気分を悪くされた事と思い、重ねてお詫び申し上げます。

ご宿泊頂いたお日にちは、ご宿泊のお客様が多数
いらっしゃったので９階の展望レストランの席数
ですと対応が難しく逆にお客様にご迷惑をお掛け
する事になってしまう為、２階の宴会場へ変更となり
ました。

会場の変更は稀なケースでございますので、また
こちらへお越しの際は宜しくお願い申し上げます。

この度はご希望に副えず申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとう
ございました。

しかし、滞在中はスタッフの対応・客室の清掃状況共に
不備がございましたことお詫び申し上げます。

この件につきましてスタッフの対応・客室清掃の
再指導を行い今後このような事が無いよう務めて
参る所存でございます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に
ありがとうございました。

禁煙ルームのご用意はございますが、
喫煙ルームから比べると少ない為
早めに売れてしまいます。

昨今では禁煙の方も増え、禁煙希望の
お客様も多い為禁煙ルーム増室を
早急に対応させて頂きます。

ご予約の際、禁煙が空いてない場合は
ご連絡頂ければ匂いのない部屋で
消臭対応させて頂きます。

この度は、ご滞在中に不快な思いをさせて
しまい誠に申し訳ございませんでした。

またのご利用お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

朝食時のスタッフの対応の件で大変不快な想いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

従業員の再指導をし今後このような事が無い様努めて参りますので
今後共宜しくお願い致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。
また宜しくお願い致します。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋につきましてご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またご利用いただけます機会がございましたらどうぞよろしくお願いいたします。

マロウドイン熊谷 スタッフ

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。

今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

マロウドイン熊谷 スタッフ

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

ご朝食のご感想ありがとうございます。

これからも少しづつですが、新しいメニューを取り入れてまいりますので、またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント
山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

お部屋での騒音で、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、お詫び申し上げます。

２日目以降はごゆっくりおやすみいただけましたでしょうか。

大きな騒音ですと、響いてしまうことがあり大変恐縮でございます。

夜間の警備の見回りの強化などできる限りの対応はさせていただきますので、ご理解いただけますと幸いでございます。

最寄りのJR高崎線の熊谷駅までは徒歩８分ほどでございますので、少し遠く感じるかもしれません。
ホテル内に中国料理、フランス料理のレストランがございまして、当日でもご利用いただけます。

おひとりさまでもお召し上がりいただけるメニューもございますので、機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント　山元

マロウドイン熊谷のご利用誠にありがとうございました。

また、お食事に関しまして、ご満足いただけましたようで、とても嬉しく思います。

最寄りのJR熊谷駅からの距離は700mほどでございまして、タクシーか、徒歩か迷われる距離だと思いますが、大体同じくらいの時間で着いてしまいますね。

ルートもいくつかありますので、歩いてみても何か発見があるかもしれませんね。

またのお越しをお待ちもうしあげております。

フロント　山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

またせっかくご利用いただいたにもかかわらず、改修工事中というお見苦しい様子で大変恐縮でございます。
またご不便おかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

その後おかげさまで工事も進みまして、1階ロビーの天井は照明も新しくなり、明るい雰囲気になりました。（まだ養生部分はございますが、、、）

今後も工事は続きますが客室のフロアは通常どおりお泊りいただけます。
また機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
朝食バイキングもご好評いただいております。
よろしければ、ぜひお召し上がり下さい。

またのお越しをお待ち申し上げております。

フロントスタッフ
山元

この度はマロウドイン熊谷へご宿泊いただき誠に有難うございました。

また、当日傘をお貸出しできず大変申し訳ございませんでした。
販売用とお貸出し用の傘につきましては、どうしても数に限りがございまして、その旨も添えてお伝え申しあげればよろしかったかと思います。
今後は必要なときにお貸出しができるように仕入れてご用意いたします。

貴重なご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申しあげております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

消臭剤につきましては全室に設置させて頂いており、お客様からは好評でございますが、他の点で色々ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルより当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきましては好評を頂きありがとう
ございました。

朝食の開始時間につきまして、ご希望に沿えず申し訳
ございませんでした。
通常7:00からですが、お申し出頂ければ約10分程度で
したら対応は可能でございます。

次回ご利用のご予定がございまして、それで間に合う
様でしたらぜひ宜しくお願い致します。

この度はご利用ありがとうございました。