この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、清掃状態が悪くお客様には大変不快な想いと、ご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。
清掃責任者と話をしまして再発防止に努めていく所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

朝食時のスタッフの対応の件で大変不快な想いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

従業員の再指導をし今後このような事が無い様努めて参りますので
今後共宜しくお願い致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。
また宜しくお願い致します。

先日は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度は、雨でお足元が悪い中お越し下さったのに、当ホテルの駐車場をご案内できず誠に申し訳ございませんでした。
駐車場は６５台程ご用意がございますが、大きなご宴会や会議などの御利用のお客様で満車になることもございます。その為、駐車できない際に近隣のコインパーキングにご案内せざるを得ない現状は悩みの種でもあります。
今後、そういった際にもご宿泊のお客様にホテルの駐車場を御利用頂ける様、現在の駐車場に専用駐車場などを設けてご案内できるように致しますので、何卒ご理解下さいませ。

この度は、我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかし、清掃状態やお部屋の状態の悪さで、お客様には大変不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食についてはご満足頂けた様ですので尚更がっかりさせてしまい、フロントスタッフ、清掃スタッフ共々今後気をつけて参ります。

この度はご利用ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうござい
ました。

しかしながら、コメントに対する対応の不手際大変
申し訳ございませんでした。

ご予約頂いた時点では、禁煙ルームがうまっており
ご用意できなかったのは確かですが、「消臭対応させて
頂いております」といった説明など、お客様に対しての
配慮が欠けていたと反省致しております。

今後はこの様な対応にならない様、従業員一同
気を引き締め精進して参ります。

この度は、ご利用ありがとうございました。

この度は、マロウドイン熊谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
毎年３月末は学生団体様を受け入れております。学生に限らず団体様がいらっしゃる際はなるべく考慮し、お部屋割りをさせていただいておりますがお部屋タイプや予約状況においては同フロアになってしまう場合もございます。また、チェックインの際などにこちらも案内が徹底できておらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、ご利用お待ちしております。

マロウドイン熊谷のご利用誠にありがとうございました。

また、お食事に関しまして、ご満足いただけましたようで、とても嬉しく思います。

最寄りのJR熊谷駅からの距離は700mほどでございまして、タクシーか、徒歩か迷われる距離だと思いますが、大体同じくらいの時間で着いてしまいますね。

ルートもいくつかありますので、歩いてみても何か発見があるかもしれませんね。

またのお越しをお待ちもうしあげております。

フロント　山元

この度は、マロウドイン熊谷をご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご朝食のご予約の件で、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来、お客様にお選び頂いたプランをご案内すべきところを、スタッフが確認を怠り料金を頂いてしまったということは、あるまじき事と存じます。

また、どのようなミスであろうと、接客に於いて仰せの「初期対応」が重要であることも承知致しております。

今後このような事態を防ぎ、お客様に快適にお泊り頂けるよう、従業員一同もう一度お客様への対応の仕方を確認していく次第でございます。

この度は我々の為に成る投稿を下さいまして、ありがとうございました。
また是非お待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、清掃の不備がございました事お詫び申し上げます。

今後はこのようなことがない様、チェック体制を厳しくしていきたいと思います。

この度は大変失礼致しました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

空調に関しましては、寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日中は暖かく、朝晩は冷え込む時期でございますので、随時外気をチェックし、ある一定の温度を下回りましたら暖房を入れるようにしております。その為、暖房を入れる時間帯が日によって変わってしまいます。皆様が朝起きる時間には入る様にしておりますが、お部屋の風量をOFFから切り替えて頂く必要がございます。
そちらのご案内不足に関しましても申し訳ございいませんでした。
これからより一層寒くなり、そうなりましたら一日中暖房を入れるようになりますので宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

消臭剤につきましては全室に設置させて頂いており、お客様からは好評でございますが、他の点で色々ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に
ありがとうございました。

ベッドと朝食の味の件では嬉しいお言葉を
頂きありがとうございました。

しかし、チェックイン時のお粗末な対応や空調の件、
朝食の品数など数々ご迷惑をおかけ致し申し訳
ございませんでした。

空調につきましては、温度はフロントでの一括管理で
風量はお部屋での管理となっております。
ちょうど気温が低かった日でしたが、館内の暖房
への切り替えが間に合わず大変ご迷惑をおかけ
致し申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に
ありがとうございました。

従業員の対応につきまして、大変申し訳
ございませんでした。

再度、従業員の対応等について見直しをし
改善に努めたいと思います。

この度はご利用、ご指摘ありがとう
ございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングにつきまして貴重なご意見ありがとうございます。今一度従業員へ周知し、今後の検討課題とさせていただきます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
今後もどうぞよろしくお願いいたします。

マロウドイン熊谷 スタッフ

このたびはマロウドイン熊谷へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご朝食におきましてお気に召していただけず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食は15種類の和洋バイキングにてご案内いたしておりますが、味や種類などお客様のご要望に沿ったメニューも考案いたしている所でございます。
お客様におかれましては、是非再度のご利用のチャンスを頂きたく何卒よろしくお願い申しあげます。

またのお越しをお待ち申しあげております。
貴重なご投稿ありがとうございました。

この度はマロウドイン熊谷をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご朝食につきましては、ホテル側の配慮が足らずお客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳御座いませんでした。
当ホテルは団体のお客様と個人のお客様の朝食会場が同じですので、仰せの通り混雑防止の為にも今後は会場を分ける事を重点的に考えて参ります。

我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、ご満足頂けるサービスができずに申し訳ございませんでした。

朝食につきましても、ご満足頂ける内容でなく申し訳ございませんでした。

シングルにつきましては、シングル（セミダブル）とシングル（シングルベッド）と2タイプあり料金はどちらも同額になります。

今回お申込頂いたお部屋タイプは、シングルベッドのお部屋でございました。お部屋に余裕のある時はセミダブルに振り替えたりといった対応させて頂いておりますが今回は振り替え出来ませんで申し訳ございませんでした。

今回お客様から頂きましたお声を真摯に受け止め、今後ご宿泊頂くお客様にご満足頂ける様精進して参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、数々の不快な想いをさせてしまった事お詫び申し上げます。

駐車場の質問の件は、駐車を確約するものではなくあくまで交通手段をお伺いするものでございましたが言葉が足りずに誤解を招き申し訳ございませんでした。
こちらの件につきましては、誤解がない様質問内容を多少変更させて頂いております。
お子様用の寝巻きなどの備品に関しましては、ビジネスホテルということで需要があまり無い為ご用意しておりませんでした。今後お客様よりご要望が増えてきましたら対応させて頂きたく存じます。
朝食は冷めてしまった状態でのご提供は大変申し訳ございませんでした。

この度は色々申し訳ございませんでした。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

また返信が遅れまして申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、今できることから順次進めております。
全客室内に消臭剤の設置・シャンプーの変更・
ズボンプレッサーの増設・アイロンの貸出・ロビーにて
無料新聞配布・閲覧用の新聞設置など、今後も少しづつ
ですがサービスを増やしていければと思っております。

客室の温度設定に関しましては、フロント一括温度設定
になっており大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳
ございませんでした。
今現在は、温度設定を変更致しこのような事がないよう
にしておりますので今後も引き続き宜しくお願い申し上
げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとう
ございました。

しかしながら、朝食を楽しみにご予約して頂いたの
にも係らずご希望に副えず大変申し訳ございません
でした。

また、テーブルクロスの汚れの件につきましては
ご気分を悪くされた事と思い、重ねてお詫び申し上げます。

ご宿泊頂いたお日にちは、ご宿泊のお客様が多数
いらっしゃったので９階の展望レストランの席数
ですと対応が難しく逆にお客様にご迷惑をお掛け
する事になってしまう為、２階の宴会場へ変更となり
ました。

会場の変更は稀なケースでございますので、また
こちらへお越しの際は宜しくお願い申し上げます。

この度はご希望に副えず申し訳ございませんでした。