この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様へご迷惑をお掛けしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
客室のご指摘につきましては真摯に受け止め、早期に対処できるよう努めて参ります。

マロウドイン熊谷 スタッフ

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

しかしながら、ご滞在中快適にお過ごしいただけなかったことに大変恐縮でございます。

今回お泊りいただきましたお部屋が、日中日当たりの良い位置にございまして、一度暖まりますとなかなか冷えにくいことがございます。

現在季節により暖房機能のみ運転しており、室温が下げられなかったことにお詫び申し上げます。


また、フロントスタッフの対応につきましても、別のお部屋をご用意するなど、ご提案できたと思います。
今回のご意見を周知いたしまして、再度ご対応を見直して参ります。

また機会がございましたら、お待ち申し上げております。

フロント　山元

このたびはマロウドイン熊谷へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

このたびは当ホテル客室においてお客様へ多大なるご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

お湯のエアーにつきましては、本来であれば定期点検の際に補修すべき箇所ではございましたが、ご指摘いただき早急に修理いたしました。
大切なお洋服を濡らしてしまうことにもなり、何てお詫びいたせばよいのか、深くお詫び申しあげます。

空調につきましては、冬の間は全館暖房操作となり、客室では風量のみ調整可能となっており、スイッチを入れてからお部屋が暖まると自動で停止し、しばらくして室温が下がると暖房が入るシステムとなっております。
お体を崩されてしまったとのことで、気がかりでなりません。本当に申し訳ございませんでした。

コンセントは、ベッドの枕元以外に、机上の端に２箇所とりつけておりまして、こちらはご説明がいたらずご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申しあげます。
緩かった箇所は早急にお取替えいたしました。

度重なるご迷惑をおかけしてしまったお客様へはお詫びしてもしきれませんが、同様のミスが起きないよう、設備の点検はより一層徹底的に見直しておりますので、どうか今後とも変わらぬお引き立てを賜りたくお願い申しあげます。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびはマロウドイン熊谷へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

レストランのご利用におきましては、お客様へご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当日は９Ｆのレストランの空調の動作に異常がございました関係で、１Ｆにてご夕食をご案内させていただきました。
フレンチディナープランをご予約いただいたお客様のご要望に沿えず、またご連絡も当日になってしまい重ねて深くお詫び申しあげます。

客室の空調は、温度調整をフロントにて管理しておりますので、客室では風量の調整のみおこなえるようになっております。
操作におきましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

館内ＷＩＦＩにつきましては、早急に設置する手配を取っておりますので、ご迷惑をおかけしておりますがご理解いただきますようお願い申しあげます。

このたびは本当に申し訳ございませんでした。

この度は、マロウドイン熊谷にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

また、暑い中お越し頂いたのにも関わらず、お部屋及び満足頂けるお料理を提供できず、残念な気持ちにさせてしまったことと思います。
数ある熊谷のホテルからマロウドイン熊谷をお選び頂いたのに、気分を害させてしまい、幾重にもお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。

今の季節当ホテル中国レストラン摩亜魯王洞では、中華麺や翡翠麺(ひすいめん)、冷やし坦々麺などを揃えた涼拌麺フェアを実施致しております。

暑い熊谷にぴったりのメニューとなっておりますので、今更ながらでは御座いますが、是非ご賞味頂ければと思います。
毎日暑い日が続いておりますが、お体に気をつけてお過ごし下さいませ。
この度は我々のために成る投稿を下さいまして、ありがとうございました。

この度は、マロウドイン熊谷にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

お支払いの件に関しまして、度重なる失礼、まったく申し開きのできないことを致してしまい大変申し訳御座いませんでした。
単純ミスから生じたものとはいえ、確実な作業を心がけていれば起き得なかったことと存じ、情けなく思い猛省しております。

ご指摘頂きました通り、今後スタッフ一同確認作業を充分に注意し行い、肝に銘じていく所存で御座います。

また是非お待ち申し上げております。この度は本当に申し訳御座いませんでした。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。

しかし、数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたのに、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。

何より客室に関しまして不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。空調設備関連やリネンにつきましては、今一度全館点検を致します。

自動販売機は、たばこ、カップメン、清涼飲料水、お酒、おつまみを含めまして全館に１１台設置致しておりますが、種類に関しましては、今後商品を増やせるよう検討して参ります。

コンビニまでの距離は悩みの種でもあります。徒歩で往復１０分程かかってしまいますので、お客様にはご迷惑をお掛けいたしました。

ところで、駐車場が停めやすいとのお褒めの言葉ありがとうございます。当ホテルの駐車場は、第１～第４までの計６５台保有しておりまして、大型車でもゆとりの広さをお感じになって頂けると思います。

この度は、我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応・駐車場の件と大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

駐車場の件は、常連用ではなく宴会・会議多数の日はご宿泊者用のスペースが無くなってしまう事がございますので押さえておく場合がございます。誤解を招き申し訳ございません。

また、スタッフの対応につきましてはすぐに改善致します。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

しかし、部屋の清掃状況や朝食の質の問題など数々のご不備がございまして誠に申し訳ございませんでした。

今になってお客様に申し上げてもしょうがない事ではございますが、今一度清掃のチェックや朝食内容の見直しなど検討致す所存でございます。

そしてお客様より頂きましたお声を真摯に受け止め今後の対応につなげて行きたいと思います。

この度は度重なる失態大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、滞在中は大変ご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。

騒音による眠い中での深夜のお部屋移動は誰でも嫌な想いをすると思います。

ちょうど満室に近い日でもあり、別フロアーへの移動というのも大変ご迷惑をお掛け致しました。
その中でもできるだけお休み頂ける様、当ホテルの中で一番広いお部屋へご案内させて頂きましたが、どのような対応をしても安眠を妨げてしまったという事には変わりがございません。

この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかし、ご滞在中に大変不快な思いをさせてしまったのにはホテル側の責任でもあり、申し訳ございませんでした。

遅い時間で騒いでいるお部屋には注意をするようにしておりますがそれ以前（おおよそ22時以前）に関してはあまり注意をすることはございませんでした。

また朝食に関しましても、個人一般のお客様へのお席の確保など配慮が欠けていたと思います。

以上の対応につきましては、今すぐに改善できるよう対策を講じたいと思います。

この度はご利用ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋は築20年以上が経過し、じゅうたんや壁紙を張替えたりしておりますが、テーブル・イスなどはそのまま使用しておりますので、やはり古さが出てしまいます。

そういった中でも、なるべく綺麗に保つようには心がけております。

また機会がございましたら宜しくお願い致します。

この度はありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

まず、ＢＳに付きましてパンフレットの件は申し訳ございませんでした。

ＢＳデジタルの視聴は対応が遅れており、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しております。
工事は２月中旬を予定しておりますので2/20迄には完了し全客室にて視聴できるようになります。

そして、お部屋の防音に関しましても快適な滞在・安眠を妨げ、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとう
ございます。

椅子の汚れにつきまして、不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。

今現在、カーテンクリーニングやアメニティの追加、
ベッドパッド購入など、少しですがお部屋のリニュー
アルをしております。椅子の汚れにつきましても今後
何らかの対策を講じたいと思っておりますので、また
機会がございましたら宜しくお願い致します。

この度はご利用と貴重なご意見ありがとうございまし
た。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしお客様の気を悪くされる様な接客態度や+500円と言った後+700円と言った件の説明不足につきましての対応の悪さ、大変申し訳ございませんでした。

朝食は通常料金1,260円でございまして、インターネットからのご予約に付きましては+700円という料金設定をしております。
しかしシングルについては大幅な値引きにより+500円という料金になっておりますが、今回お泊り頂いたツインのシングルユースですと+700円となっております。説明不足により不信感を招いてしまう結果となってしまい申し訳ございませんでした。

また一連の対応によりお客様が抱いてしまった楽天カードが原因なら、と言うものはこちらの説明不足から生じた誤解でございます。楽天カードだからという理由ではございませんのでこちらの件も併せてお詫び申し上げます。

今後はお客様から頂いたお言葉を従業員共々真摯に受け留め、態度を改め精進して参る所存でございますので今後も今までどおりのご利用お願い申し上げます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとう
ございました。

滞在中は、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。

ツインにつきましては、構造上デスクが入るお部屋と
入らないお部屋がございます。

また入るお部屋でも、デスク周りには電源が少ないのが
現状でございます。

今後は、電源の点も含め今一度見直す必要があると
思います。

この度はご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。