この度は、マロウドイン熊谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
毎年３月末は学生団体様を受け入れております。学生に限らず団体様がいらっしゃる際はなるべく考慮し、お部屋割りをさせていただいておりますがお部屋タイプや予約状況においては同フロアになってしまう場合もございます。また、チェックインの際などにこちらも案内が徹底できておらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、ご利用お待ちしております。

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

今回禁煙室でのご宿泊でございましたが、タバコの臭いがしたということで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは禁煙、喫煙室はフロアごとに分けており、排気が別フロアと混じることは無いようになっているので、原因を只今調査中でございます。
分かり次第、対策を立てたいを思います。

いずれにせよ、ご気分を害されたことには恐縮でございます。お詫び申し上げます。


フロント　山元

この度マロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

熊谷花火大会で毎年ご利用いただいてるということで、大変ありがたくうれしいかぎりでございます。
今年は天候が心配でございましたが、なんとか持ち、無事開催されました。
お楽しみいただいていれば、なによりでございます。
しかしながら、せっかくご朝食をお召し上がりいただいたのにもかかわらず、ご満足いただけず、大変残念でございます。
現在、和洋約20種類のメニューで構成させていただいておりますが、和食、洋食で考えますと、確かにワンパターンになりがちかもしれません。
もう少しバラエティに富んだメニュー構成でお楽しみいただけますよう、改善、研究して参りますので、また次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
大変貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　山元

この度はマロウドイン熊谷をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご朝食につきましては、ホテル側の配慮が足らずお客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳御座いませんでした。
当ホテルは団体のお客様と個人のお客様の朝食会場が同じですので、仰せの通り混雑防止の為にも今後は会場を分ける事を重点的に考えて参ります。

我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。

先日は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度は、雨でお足元が悪い中お越し下さったのに、当ホテルの駐車場をご案内できず誠に申し訳ございませんでした。
駐車場は６５台程ご用意がございますが、大きなご宴会や会議などの御利用のお客様で満車になることもございます。その為、駐車できない際に近隣のコインパーキングにご案内せざるを得ない現状は悩みの種でもあります。
今後、そういった際にもご宿泊のお客様にホテルの駐車場を御利用頂ける様、現在の駐車場に専用駐車場などを設けてご案内できるように致しますので、何卒ご理解下さいませ。

この度は、我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

デスクの大きさは幅90センチ・縦45センチとなりますが、デスク上に館内案内や、ルームランプなどがあり最大限利用頂けません。
お部屋でのお仕事をされる際にご不便をお掛け致し申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

麻婆豆腐の豆腐につきましてのご意見を頂きましたが、食材につきましては、調理・サービススタッフ一同細心の注意を払い厳重な管理の上取り扱っております。
私共ホテルでは、保健所の指導の下、検食制度によりお客様に提供致しました料理を保管し製造日・味付け・衛生面の管理を行っております。
今回は味付けがお客様のお好みではなかった様でございますが、味付けにつきましても料理長以下統一できる様日々指導しております。
しかし味覚は個人差がございますので、食材・調味料の計量と調理指導を再度行い、お客様皆様においしいとおっしゃって頂ける御料理を提供する様努力して参る所存でございます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、清掃状態が悪くお客様には大変不快な想いと、ご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。
清掃責任者と話をしまして再発防止に努めていく所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の設備に関しましては、順次改善を行っておりますが、なかなかお客様のご要望にお答えできなく申し訳ございません。

今回、お客様より頂きましたお声をもとに、今すぐ全ての客室とはいきませんが、貸し出し用として荷物を置くスタンドの購入を考えたいと思います。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に
ありがとうございました。

ベッドと朝食の味の件では嬉しいお言葉を
頂きありがとうございました。

しかし、チェックイン時のお粗末な対応や空調の件、
朝食の品数など数々ご迷惑をおかけ致し申し訳
ございませんでした。

空調につきましては、温度はフロントでの一括管理で
風量はお部屋での管理となっております。
ちょうど気温が低かった日でしたが、館内の暖房
への切り替えが間に合わず大変ご迷惑をおかけ
致し申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
しかしながら客室につきましては設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

建物上、改装等は難しいところではございますが、できることから改善できるよう検討してまいります。

マロウドイン熊谷 スタッフ

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングにつきまして貴重なご意見ありがとうございます。今一度従業員へ周知し、今後の検討課題とさせていただきます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
今後もどうぞよろしくお願いいたします。

マロウドイン熊谷 スタッフ

このたびはマロウドイン熊谷へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご朝食におきましてお気に召していただけず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食は15種類の和洋バイキングにてご案内いたしておりますが、味や種類などお客様のご要望に沿ったメニューも考案いたしている所でございます。
お客様におかれましては、是非再度のご利用のチャンスを頂きたく何卒よろしくお願い申しあげます。

またのお越しをお待ち申しあげております。
貴重なご投稿ありがとうございました。

この度は、マロウドイン熊谷をご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご朝食のご予約の件で、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来、お客様にお選び頂いたプランをご案内すべきところを、スタッフが確認を怠り料金を頂いてしまったということは、あるまじき事と存じます。

また、どのようなミスであろうと、接客に於いて仰せの「初期対応」が重要であることも承知致しております。

今後このような事態を防ぎ、お客様に快適にお泊り頂けるよう、従業員一同もう一度お客様への対応の仕方を確認していく次第でございます。

この度は我々の為に成る投稿を下さいまして、ありがとうございました。
また是非お待ち申し上げております。

この度はマロウドイン熊谷をご利用頂き誠にありがとうございました。

お客様に於かれましてはティーサーバーが故障していたということで残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早急にお取替えを致しました。
エアコンに関しましては、仰りますように全館で管理しておりますので、冬の時期は予めお部屋のウォームアップなども行っておりますが、一定の室温に達しますとエアコンの風が自動で止まる仕組みになっておりますので、室温が定まるまで冷えてしまう時間帯が深夜にある事は悩みの種でもございます。その為この時期は毛布の貸し出しなども行っておりますので何なりとお申し付け下さいませ。
ところでスタッフとアメニティー用品へのお褒めの言葉ありがとうございます。フロント担当に伝えましたところ大変励みになりました。アメニティー用品は客室仕様の物とは別に、ＰＯＬＡのアロマエッセシャンプー・ソープやボディータオルをフロントにて個別販売致しておりますので、またの機会に是非お試し下さいませ。

この度は、我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、清掃の不備がございました事お詫び申し上げます。

今後はこのようなことがない様、チェック体制を厳しくしていきたいと思います。

この度は大変失礼致しました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

空調に関しましては、寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日中は暖かく、朝晩は冷え込む時期でございますので、随時外気をチェックし、ある一定の温度を下回りましたら暖房を入れるようにしております。その為、暖房を入れる時間帯が日によって変わってしまいます。皆様が朝起きる時間には入る様にしておりますが、お部屋の風量をOFFから切り替えて頂く必要がございます。
そちらのご案内不足に関しましても申し訳ございいませんでした。
これからより一層寒くなり、そうなりましたら一日中暖房を入れるようになりますので宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかし、清掃状態やお部屋の状態の悪さで、お客様には大変不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食についてはご満足頂けた様ですので尚更がっかりさせてしまい、フロントスタッフ、清掃スタッフ共々今後気をつけて参ります。

この度はご利用ありがとうございました。