この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

無料モーニングサービスの件に関しまして、ご感想いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは宿泊者様全員に無料モーニングサービスをご提供させていただいております。
最初はパンとコーヒーだけのとてもシンプルなモーニングサービスでしたが、お客様のご要望に応えるべく、試行錯誤を繰り返して参りました。

しかし最近では、朝食のメニューへのリクエストが多く、皆様のご要望にはなるべく応えたいところではございますが、無料で出来る範囲ではなくなりそうなのも事実でございます。

今後はもっと充実した朝食を提供し、朝食付きプランと素泊まりプランで分けるという案も出ております。

お客様のご意見を元になるべく皆様のご希望に沿えるよう朝食の内容を見直し、グレードアップできるよう努めて参ります。

この度は、お客様の貴重なご意見誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ちいたしております。

ジ・アバンスホテル石垣島
城間

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

フロントの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
当ホテルには、顔認証システムなどは一切なく、一度顔を見たら、覚えてしまう才能を兼ね備えている男性スタッフがおります。
そのスタッフまではいきませんが、他スタッフも頑張って覚えさせていただくよう努力はしております。
このことに関して、初めてお褒めいただきましたので、大変嬉しく思います。

今後もお客様にスムーズな対応が出来るよう精進して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ジ・アバンスホテル石垣島
城間

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

鍵のお預けに大変お手数をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

しかし、鍵のお預けしていただくことには理由がございます。
一点目は、鍵の紛失を避けるためでございます。
紛失の際は、ドアの鍵ごと交換になるため、4万円（2022.3月時点）のご請求をさせていただいております。

二点目は、上記の内容に付随して、紛失した鍵が万が一、見知らぬ方に悪用された場合に、お客様のお部屋のものが荒らされることが考えられるため、防犯の意味も込められております。

リスク軽減のためにもお預けいただくことをおすすめしております。

もし、どうしてもお預けがご不便なようであれば、フロントまで一声お掛けいただくようお願い申し上げます。

大変お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解ご協力いただ来ますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち致しております。


ジ・アバンスホテル石垣島
城間

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

無料モーニングサービスは、今後メニューを豊富に出来るよう準備していく所存でございます。

まだまだ未熟ではありますが、お客様からのご意見、ご感想を大事に、より良いホテルづくりを目指して努力して参ります。

次回のご来館時には、今回よりもサービス面や設備面等ご満足いただけますよう従業員一同、より一層向上心を持って努めて参ります。

また機会がございましたら、是非ジ・アバンスホテル石垣島にご宿泊いただけますと幸いです。
寒さ厳しき折柄、体調を崩されませんようご留意ください。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち致しております。

ジ・アバンスホテル石垣島
齋藤

この度は当ホテルをご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。

しかしながら、ご滞在中、安眠していただけず大変申し訳ございませんでした。
早急にお部屋の騒音を調べさせていただき、なるべく静音になるよう改善に努めさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

お客様全員に快適にお過ごしいただけるよう日々精進いたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ジ・アバンスホテル石垣島
城間

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在中のご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

フリードリンクや、無料モーニングサービスに関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
沖縄風雑炊「ボロボロジューシー」はたくさんのお客様からもご好評でございます。
朝に、優しい味わいで一日をスタートしていただけたらと思います。

立地に関しまして、お客様の仰る通り市街地からは離れておりますが、
周辺にはスーパーやコンビニ、飲食店もございます。フロントにて、手書きの周辺マップもお配りしておりますのでお気軽にお声がけいただければと思います。

次回ご来館の際は、今回以上にご満足いただけるようスタッフ一同さらに向上心を持って精進して参ります。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち致しております。

ジ・アバンスホテル石垣島
齋藤

この度は、当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想のご投稿も大変嬉しく思います。重ねて御礼申し上げます。

お部屋がカビ臭かったとの事でございますが、大変申し訳ございませんでした。
湿気大国の石垣島ですので、毎日除湿をしておりますが、稼働が多くなるとどうしても除湿の時間が少なくなってしまい、カビ臭さが出てしまったのかもしれません。
今後、このようなことが無いよう、換気と匂い除去を徹底して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

次に時計がお部屋になかったとの事ですが、テレビの上、天井側に秒針時計を全客室に設置しております。
次回よりぜひそちらをご活用くださいませ。

最後に浴室の電気の位置でございますが、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
設計時にお客様目線で考えれていなかったと思います。大変申し訳ございません。
こちらにつきましては、今後の課題として検討させていただきます。

今後も、全てのお客様にご満足していただけるよう、一人一人のご意見、ご感想を大事に、皆様と一緒により良いホテルづくりを目指して精進して参ります。
この度は、丁寧なご感想誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち致しております。

ジ・アバンスホテル石垣
城間

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

せっかくの旅行にも関わらず、重なるご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。


お客様がご予約頂いたエコプランでございますが
令和3年2月15日より、プラン内容を変更したため、タオル・アメニティを1泊分のみのセットとしてしまいました。この件に関しましては、こちらの確認不足と手違いによりお客様へ大変御迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、社内で確認し、再発防止に努めて参ります。

また、足のお怪我をさせてしまったとの事でございますが、大切なお身体を傷つけてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ツインルームのベッド台はサイドフレーム、フットボードが少しマットレスから、はみ出ておりますので導線部分にクッション性のコーナーガードを取り付けておりますが、再度確認し、強化して改善に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ジ・アバンスホテル石垣島
城間