接客や部屋の案内は問題なく気持ち良く過ごせました。
部屋も綺麗にされており、用意されていた鍋の食材も美味しかったです。

問題はここからです。
アメニティが全く用意されてないことに気づきました。
予約した際に「男女それぞれのアメニティを用意させていただく」と書いてあったので
女性であれば必要最低限のクレンジングはあるかと思いましたが、
用意されていたのはバスタオル、ハンドタオル、歯ブラシのみ。
旅行に行く前に何度も何度もプラン内容を確認したのに、
どこにもアメニティを用意していないなんて記載がありませんでした。
受付に電話してアメニティがない旨を伝えると
「そちらのプランは3点しか用意しておりません」とのこと。
それなら男女それぞれの人数聞かないで頂きたかったです。
しかも予約したプランのどこにもアメニティに関する注意事項なかったですよね？
アメニティが最初からないと分かっていれば自分で用意してました。
と言いたかったのですが、それでもこちらに見落としがあると思って、
どこに記載されてました？と尋ねました。
すると、向こうもすぐに見つからなかったのか「印刷しますね」と穏やかに言われました。
落ち度は全くないという認識で謝りもしないし、
何なら印刷して見せつけようとしてますね。笑

電話を切った10分後にホテルのスタッフさんが
部屋にいらっしゃって「こちらの不手際で…」と言って、アメニティと飲み物をいただきました。
どういうことだろうと思ってプラン内容を更新すると
プラン内容が記載されているページの1番下にアメニティに関する注意事項が追加されていました。

いざ印刷しようと思ったら、やっぱりその注意事項がなかったんですよね。
だから急いでアメニティを渡しつつ、プラン内容の不備を修正されたんですね。

電話対応されたスタッフさんの物腰は柔らかかったものの、もう少しエビデンスを集めて発言された方が良いと思います。
私も仕事上 電話でやり取りをしますが、言い方一つで受て手の気持ちは変わります。

他のお客さんもアメニティがあると思って、あえて持って来ていない方もいらっしゃるはずです。
注意事項を追加される前の5/2(木)18:20まで予約された方は対応させてあげて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

予約の際に行き違いが起きてしまったのですが、受付のスタッフの方にとても丁寧かつ親切に対応していただきました。
お部屋も広くてきれいに掃除されていましたし、アメニティやドリンクなどサービスも充実していて気持ちよく滞在できました。
友人にもおすすめしたいですし、ぜひまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

4歳の子がいるので一棟貸が気になって泊まってみました！
音も気にならず、食事も冷蔵庫に用意してくれているので自分たちのペースで食べられるのが良かったです。
でも、疲れて帰ってきて用意や片付けをするのは少し辛かったですが。
今度はデリバリーを頼んでみようなと思います。
スタッフの皆さんはとても感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

年末年始の年越しのプランで利用させて頂きました。
6人での使用でお部屋も広く、大変満足できました！
富士急ハイランドも目と鼻の先にあり、利用する際にはすごくいい場所にあると思います！
宿泊する部屋によるかもしれないのですが、シャワールームとバスルームが1Fと2Fで離れていたので、そこが近ければ嬉しいなと思いました。
しかし、総合的に見れば、コスパも良く、宿の人たちの温かさを感じることもできました。
また、富士山の眺めも絶景でした！！
また、機会があれば泊まろうと思います！
ありがとうございました！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

今回、天気に恵まれて、富士山とても綺麗に部屋から見えました。
朝の富士山は雲一つない絶景で感動でした。スタッフの対応が凄く良かったです。
又行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

夫婦で宿泊しました。一棟貸タイプは初めての宿泊でしたが、想像以上に快適で周りを気にせずゆったりBBQを楽しむことができました。朝、屋上から見える富士山が大変綺麗でよかったです！チェックインも車にのったままで行えて便利でした。またお伺いしたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

まず、富士山が目の前の立地で最高でした。
あとは、チェックインから案内していただいて…そこからあまり説明もなくお部屋を探検しました。
この自由な感じもよかったのですが、屋上のモノの使い勝手がわからず…アタフタする場面がありました。
それもイイ想い出にはなりましたが、もう少し詳しい説明もお願いしたかったです。
別荘的な感じなので、また行きたい～って気持ちにはなりました。
早速お友達にもオススメしちゃいました。
プライベート感がハンパないので、とても有意義な時間を過ごすことができました。
また必ず行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

お部屋はどこも綺麗で、サービスもアメニティも大大大満足です。お食事は結構多めです！食べきれなかったことが心残り……でも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

当日の予約でしたが、気持ちよく宿泊することができました！
夜の屋上は風が抜けて、綺麗にライティングもされているので良い思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

6月27日宿泊。
屋上で富士山を眺めながら朝食や、シアタールームで動画を楽しんだりなど小さい子供がいても周りを気にせず楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

子連れで宿泊しました。
一棟貸しで、横に車を駐車できたのでストレスフリーでした。
ベッドも一階は和室の棟にしていただいたので、子どもも安心して寝かせることができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

スタッフの方皆さん親切でした。
また、富士急から歩いて10分なので、小さい子供たちも歩ける距離でとても良かったです。
夜はコテージの目の前で花火ができたため、準備も片付けも楽で助かりました。

ただ、お風呂がカビだらけ。
黒カビがたくさん生えていて、それだけが本当に残念でした。
富士急で遊び疲れて、ホテルのバスソルトでゆっくりするのを楽しみにしていたのでせめてお風呂は貯めようと思ったのですが、
ボタンも黒カビだらけ。
気持ち悪くて押せず、結局みんなささっとシャワーで我慢しました。。

他の口コミで、お風呂も綺麗だったとのコメントもあったので、棟によって当たり外れがあるのでしょうか？
お風呂が綺麗なら、また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

一泊で友人家族と自分達の２家族で2回目の宿泊。子供も2歳児未満がお互いおり、前回一階にも二階にもキッチンがあり、2家族きてる自分たちには助かり、楽天トラベルの部屋の写真を確認し、その部屋を予約。ですが部屋に入ると2階にはキッチンがなく、そのとこをフロントに言いに行きました。すると、いや、このタイプは2階にはキッチンないです。と。楽天トラベルの写真を見せると、あーこの写真が違っていますね。と。それだけ。部屋変えましょうか？と言ってくれてもいいのに。来月も同じ部屋で予約してあるので、すぐ伝えて来月分は変えてもらいました。スタッフの方にとってはたかがキッチンかもしれませんが、小さい子供がいる別家族にとっては夜中に水筒を洗ったり、お皿を洗ったりできず大きなことです。優しさもなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋からは思ってた以上に富士山が綺麗に見えて感激しました。キッチン用品も充実していて使いやすかった。巣ごもりインクルーシブも充実していて、とても快適に過ごせました。
ただ、別棟な駐車場がリビングの窓側にあり、カーテンが全国出来なかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月